Традиційне спілкування поділяється на ділове та міжособистісне. У діловій взаємодії його учасники виконують соціальні ролі, отже, у ньому запрограмовані цілі спілкування, його мотиви та способи здійснення контактів. На відміну від ділового міжособистісному, неформальному спілкуванні відсутня жорстка регламентація поведінки, емоцій, інтелектуальних процесів. Сутність міжособистісного спілкування - це взаємодія людини з людиною, а чи не з предметом. Психологи наголошують, що крайній дефіцит саме міжособистісного спілкування та нездатність його здійснювати негативно впливають на діяльність та душевне самопочуття людей. На переконання А. А. Бодалева, психологічно оптимально таке спілкування, «коли у ньому здійснюються мети учасників відповідно до мотивами, що зумовлюють ці цілі, і з допомогою таких способів, які викликають в партнера почуття незадоволення». При цьому наголошується, що оптимальне спілкування не обов'язково передбачає «злиття розумів, волі та почуттів учасників» - таке спілкування може бути і за збереження бажаної для кожного партнера суб'єктивної дистанції. Інакше висловлюючись, психологічно повноцінним спілкування стає лише за умови взаємодії партнерів «на рівних», коли постійно робиться поправка на своєрідність одне одного і допускається обмеження гідності кожного. Оптимальне міжособистісне спілкування - це спілкування діалогічне.

Основними характеристиками діалогу є:

рівність сутнісних позицій тих, хто спілкується (відносини «суб'єкт-суб'єкт»);

довірча взаємна відкритість обох сторін;

відсутність оцінки, «вимірювання» будь-яких індивідуальних особливостей кожного;

сприйняття одне одного як неповторних та цінних особистостей.

Особливе ставлення до партнера з діалогу М. М. Бахтін визначає як стан «зовнішності», А. А. Ухтомський – як «домінанта на співрозмовнику», гуманістична терапія – як здатність до децентралізації (децентралізація – механізм подолання егоцентризму особистості, що полягає у зміні точки зору, позиції суб'єкта внаслідок зіткнення її з позиціями, відмінними від власної). Суть такого відношення - відсутність спроб приписування партнеру зі спілкування якихось відсутніх у нього рис, мотивів, спонукань - як чужих (стереотипне сприйняття іншої людини і як результат - атрибуція, тобто приписування «за інерцією» звичних у цій ситуації особливостей типу «всі продавці грубі», «всі чоловіки егоїсти» і т.д.), так і власних (проекція, або «обдарування» партнера зі спілкування своїми якостями чи якостями, вигіднішими на даний момент залежно від стану власного внутрішнього світу – так зване егоцентричне сприйняття).

Діалог є природним середовищем розвитку особистості, однією з основних форм прояву людської індивідуальності, отже, діалог як форма спілкування може бути не тільки засобом досягнення тих чи інших цілей (виховних, освітніх і т.д.), вирішення завдань (наукових, творчих та ін.) .), а й самостійною цінністю людського життя. Відсутність чи дефіцит спілкування у формі діалогу сприяють різним спотворенням особистісного розвитку, зростанню проблем на внутрішньо- та міжособистісному рівні, зростанню девіантної поведінки.

Сутнісна характеристика соціально-педагогічної діяльності визначається її комунікативною специфікою, обумовленою цілями, функціями та змістом самої діяльності. Професійна діяльність фахівця із соціальної роботи має бути зорієнтована на вибудовування гармонійної комунікації людини з навколишнім світом через подолання різних форм відчуження (соціальних, духовних, психологічних), а також сприяння її свідомому соціальному саморозвитку.

Сутність комунікативних технологій полягає у орієнтації на міжособистісну взаємодію у навчально-виховному процесі, гуманізації педагогічного впливу. Гуманізацію навчально-виховного процесу слід розуміти як перехід до особистісно-орієнтованої педагогіки, що надає абсолютне значення особистій свободі та діяльності учнів.

Гуманізувати цей процес - означає створити такі умови, в яких учень не може не вчитися, не може вчитися нижче за свої можливості, не може залишитися байдужим учасником виховних справ або стороннім спостерігачем бурхливо поточного життя. Гуманістична педагогіка вимагає пристосування школи до учнів, забезпечення атмосфери комфорту та психологічної безпеки:

зміщення пріоритетів в розвитку психічних, фізичних, інтелектуальних, моральних та інших. сфер особистості замість оволодіння обсягом знань і формування певного кола умінь;

пристосування школи до учнів; забезпечення атмосфери комфорту;

диференціація навчальної діяльності; індивідуалізація;

віра в учня, його сили, можливості;

забезпечення успішності у навчанні та вихованні;

виняток екстернату, т.к. це не забезпечує духовних зустрічей із учителем;

зникають проблеми дисципліни та негативне відношеннядо школи та ін.

Комунікативні педагогічні технології розвиваються у рамках педагогіки співробітництва, яка проголошує такі принципи:

людина перебуває у активно-діяльному ставленні до світу і себе;

активність суб'єкта виступає у вищому своєму творчому прояві, коли суб'єкт піднімається до становлення себе;

ідея діяльного становлення покликання людини. Змінилася структура освітнього процесуу новій моделі освіти.

Якщо структура традиційної освіти зводилася до наступної логічної схеми: предмет - вчитель - вихованець, то нової моделі освітнього процесу стала іншою: вихованець - покликання - предмет - урок - вихованець.

В останній редакції (1994 р.) тарифно-кваліфікаційної характеристики посади "фахівець із соціальної роботи" виділяються такі його функції:

· аналітико-гностична(виявлення та облік на території обслуговування сімей та окремих громадян, у тому числі неповнолітніх дітей, які потребують різних видів та форм соціальної підтримки, та здійснення патронажу над ними);

· діагностична(Встановлення причин виникають у громадян труднощів);

· системно-моделююча (визначення характеру, обсягу, форм та методів соціальної допомоги);

· активаційна(сприяння активізації потенціалу власних можливостей окремої людини, сім'ї та соціальної групи);

· дієво-практична(допомога у поліпшенні взаємовідносин між окремими людьми та їх оточенням; консультації з питань соціального захисту; допомога в оформленні документів, необхідних для вирішення соціальних питань; сприяння у приміщенні потребують стаціонарних лікувально-оздоровчих закладів; організація громадського захисту неповнолітніх правопорушників та ін.);

· організаторська(координація діяльності різних державних та недержавних установ, участь у роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування);

· евристична(підвищення своєї кваліфікації та професійної майстерності).

Особливо можна виділити функцію комунікативну, за допомогою якої здійснюються практично всі попередні. "Комунікативна функція покликана встановлювати з тими, хто потребує тієї чи іншої допомоги та підтримки, організовувати обмін інформацією, сприяти включенню різних інститутів суспільства в діяльність соціальних служб, допомагати сприйняттю та розумінню іншої людини".

Фактично передбачається, що соціальний працівник повинен бути здатний виступати як соціальний статистика, адміністратора та менеджера; забезпечувати різного родусоціальне обслуговування; допомагати у вихованні дітей; здійснювати психологічні та правові консультування та експертизу; проводити просвітницьку роботу з різних питань, у тому числі таких, як здоровий спосіб життя, планування сім'ї, профілактика правопорушень та ін.

Серед основних професійних вимог до соціального працівника, крім того, що він повинен мати хорошу професійну підготовку і знання в різних галузях, мати досить високу загальну культуру, володіти інформацією про сучасні політичні, економічні та соціальні процеси, він також повинен мати певну соціальну пристосованість. Йому необхідно вміло контактувати і розташовувати себе “важких” підлітків, сиріт, інвалідів, людей, що є на реабілітації тощо. буд. – одним словом, він має вміти спілкуватися.

Таким чином, діяльність соціального працівника полягає у постійному контакті з людьми, тобто у безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, які стоять перед соціальним працівником, вирішуються у вигляді спілкування. У процесі спілкування обміну інформацією між його учасниками здійснюється як у вербальному, і невербальному рівнях. “Завданням соціального працівника є створення доброзичливої ​​обстановки, знаходження відповідного способу поведінки та спілкування з клієнтом. Для цього необхідно знати не тільки техніки ведення бесіди та правила спілкування, психологічні особливості людей та значення невербальних засобів спілкування, але й мати такі якості, як ввічливість, привітність, люб'язність, спрямованість на людей, терпіння (толерантність), інтуїція, співчуття тощо. д.”

Створення доброзичливої ​​обстановки та вибір правильного способу поведінки та спілкування дозволить соціальному працівникові сподобатися людям та схилити їх до своєї точки зору. Від цього залежить ефективність діяльності соціального працівника.

Отже, з усього вищесказаного можна дійти невтішного висновку: соціальна робота – це професія комунікативна, тобто тісно пов'язана і невідривна з процесом спілкування, як у мікро- і мезоуровнях, і на макрорівні соціальної роботи.

1. Управління спілкуванням у комунікативній діяльності соціального працівника.

“Палітра спілкування дуже багата на різноманітність видів, форм, використовуваних засобів. І це зрозуміло: у соціально-психологічному сенсі саму суть людського життя можна визначити як спілкування, бо весь простір життєдіяльності міжособистісної людини за своїм характером. З цього погляду важко зору важко переоцінити внесок компетентного спілкування якість людського життя, долю загалом.

У різноманітних випадках спілкування інваріантними складовими виявляються такі компоненти, як партнери-учасники, ситуація, завдання. Варіативність зазвичай пов'язані з зміною характеру (характеристик) самих складових – хто партнер, яка ситуація чи завдання – і своєрідність зв'язків між ними. У загальному плані компетентність у спілкуванні передбачає розвиток адекватної орієнтації людини у собі самому – власному психологічному потенціалі, потенціалі партнера, у ситуації та задачі”.

Для фахівця із соціальної роботи палітра спілкування можливо навіть багатша, ніж у представників інших професій, адже крім спілкування з клієнтами соціальних служб та своїми колегами, він контактує і з представниками різних організацій, з чиновниками різних рівнів (включаючи уряд та законодавчі органи країни – вплив на соціальну політику держави, її діяльність у соціальній сфері), до функцій соціального працівника може входити PR (наприклад, залучення широкої громадськості до допомоги нужденним людям), може також контактувати з представниками міжнародних організацій (ООН, “Червоний Хрест” тощо. ). Дуже важливо, щоб соціальний працівник був компетентний у спілкуванні, тому що від цього залежить ефективність його роботи, а отже, і стан (психічний, фізичний, матеріальний тощо) його клієнтів. Крім того, компетентний у спілкуванні соціальний працівник може допомогти в умінні спілкуватися своєму клієнту і через це вирішити його проблему.

Для соціального працівника у його професійній діяльності можна виділити 3 основні види (типу) спілкування:

1. ділове(це спілкування в офіційно-діловій сфері фахівця із соціальної роботи з представниками організацій, соціальних інститутів, чиновниками різних рівнів, з метою покращення діяльності служб соціальної допомоги, вирішення будь-яких проблем (правових, матеріальних, житлових, психологічних та ін.) своїх клієнтів і т.д.)

2. консультативне(це спілкування з метою надання допомоги клієнту, найчастіше психологічної, але необов'язково)

3. інтимно-особистісне(це спілкування, засноване на дружніх, довірчих відносин між клієнтом та соціальним працівником).

Всі ці види спілкування можуть переплітатися, і вони здійснюються з допомогою як вербальних (мовних), і невербальних (неречевых) коштів.

Таким чином, спілкування соціального працівника багатогранне, багатофункціональне і тому кожен соціальний працівник повинен вміти спілкуватися в різних сферах своєї діяльності, використовуючи і вербальні та невербальні засоби спілкування, вміти розуміти інших людей, тобто повинен бути компетентним у спілкуванні, і це пов'язано з тим, що соціальна робота є однією з найбільш комунікативних професій

Соціальний працівник постійно веде спілкування з клієнтами: відвідувачами, прохачами, клопотачами, тобто однією з найголовніших особливостей професійної діяльності соціального працівника є клієнтурна діяльність. Кризова ситуація клієнта, з якою має справу фахівець із соціальної роботи, зумовлює певний ступінь напруженості у спілкуванні з клієнтом, що висуває суворі вимоги до комунікативних навичок соціального працівника, які можна поєднати поняттям комунікативної компетентності. Комунікативна компетентність - це знання, вміння і навички, пов'язані з процесом спілкування людей, що включають в себе вміння слухати і розуміти людину, встановлювати з ним хороші особисті та ділові взаємини, впливати на неї. Від ступеня розвитку цієї якості, а також від професійних знань, умінь та навичок, якими володіє соціальний працівник, багато в чому залежатиме ефективність його взаємодії з клієнтом.
Н.М. Полуектова та І.В.Яковлева8, ґрунтуючись на результатах спеціальних професійних досліджень.

1. Полуектова І. М., Яковлєва І.В, Проблеми діагностики професійної придатності до соціальної роботи// Вісник СПбГУ. Сер. 6. 1994, Вип. 3 З 47-58.

ній, описали професійно важливі якості соціального працівника та розділили їх на п'ять щодо незалежних груп.

1. Професійна компетентністьприпускає високий рівеньосвіти та культури, поінформованість з широкого кола професійно значущих проблем, знання у сфері теорії соціальної роботи, педагогіки, психології, юриспруденції, соціології, антропології.
2. Організаторсько-комунікативні здібності, що включають високу комунікабельність, товариськість, соціальну сміливість, ініціативність; вміння керувати людьми, впливати на їх позиції та переконання; вміння викликати до себе довіру та підтримати людину у важку для неї хвилину.
3. Доброзичливе ставлення до людей, що виявляється у доброті, любові до людей, бажанні допомогти, чуйності, у почутті співчуття і милосердя, у симпатії до інших та альтруїзмі.
4. Морально-етичні якості, такі як безкорисливість, чесність, порядність, відповідальність, висока моральність.
5. Нервово-психічна витривалість, що виявляється

у працездатності, енергійності, наполегливості у досягненні мети.
Таким чином, стосовно сфери спілкування соціального працівника з клієнтами можна виділити: особисті якості соціального працівника, які він використовує як інструмент для підвищення ефективності спілкування; професійні знання, вміння та навички.
Центральним поняттям розглядуваного нами питання є «навичка», який можна визначити як перетин знання, вміння і бажання"*. Знання - це теоретична парадигма, що визначає, що робити і навіщо. Уміння визначає те, як робити. А бажання - це мо-
9Кови Ст. Р. Сім навичок високоефективних людей. Повернення кетики характеру. Пров. з англ. - М: Віче, Персей, ACT, 3998, С. 58-59.

тивація - хочу робити. Формування досвіду передбачає наявність всіх трьох компонентів.
Опанування знаннями та вміннями передбачає також вироблення певних якостей, важливих для міжособистісного спілкування, особливо у професійній діяльності соціального працівника, до яких належать такі:
Емпатія – вміння бачити світ очима інших людей, розуміти його так само, як вони, сприймати вчинки з їхніх позицій. Основний принцип емпатії – спочатку прагнете зрозуміти, потім – бути зрозумілим. Технологію емпатичної взаємодії буде розглянуто далі.
Доброзичливість - здатність як відчувати, а й показувати своє доброзичливе ставлення, повагу, симпатію. Вміння приймати людей навіть тоді, коли не схвалюєш їхні вчинки; готовність підтримувати інших.
Автентичність - вміння бути природним у відносинах, не ховатися за масками та ролями, здатність бути самим собою в контактах з оточуючими.
Конкретність - відмова від загальних багатозначних і незрозумілих міркувань та зауважень, вміння говорити про свої конкретні переживання, думки, дії, готовність відповідати на питання однозначно. Людина, яка передає почуття адекватно і однозначно, використовує у своїх висловлюваннях займенники «я» чи «мені». Конкретність щодо опису поведінки інших людей має на увазі повідомлення про дії інших людей, що спостерігаються, без приписування ним мотивів дій, оцінки установок або особистісних рис, тобто вміння повідомляти
про свої спостереження, не даючи оцінок. Ця позиція проявляється у техніці подачі зворотний і буде розглянуто далі.
Ініціативність – схильність до діяльної позиції у відносинах з людьми, до того, щоб «йти вперед», а не лише реагувати на те, що роблять інші; здатність встановлювати контакти, не чекаючи ініціативи
зі сторони; готовність братися за якісь справи у ситуації, яка потребує активного втручання, а не чекати, коли інші почнуть щось робити.
Безпосередність - вміння говорити та діяти безпосередньо, відкрита демонстрація свого ставлення до проблем та людей.
Відкритість - готовність відкрити іншим свій внутрішній світі тверда переконаність у тому, що відкритість сприяє встановленню здорових та міцних відносин з оточуючими, щирість, яка не є еквівалентом готовності оприлюднити усі найінтимніші таємниці. Стосовно практики соціальної роботи відкритість має будуватися на професіоналізмі взаємин, що передбачає встановлення кордону між дружніми та робітничими взаємини. Соціальний працівник повинен уміти тримати оптимальну дистанцію між собою та клієнтом.
Прийняття почуття - відсутність страху при безпосередньому зіткненні зі своїми почуттями чи почуттями інших людей, вміння приймати і готовність висловлювати емоційну експресію.
Конфронтація – вміння спілкуватися з іншими людьми з повною відповідальністю за власну точку зору, готовність у разі відмінності думок піти на конфронтацію, але не з метою налякати чи покарати іншого, а з надією на встановлення справжніх та щирих стосунків.
Самопізнання - дослідницьке ставлення до власного життя та поведінки, прагнення скористатися для цього допомогою з боку оточуючих, готовність приймати від них інформацію про те, як вони все приймають тебе, але при цьому бути автором своєї самооцінки. Ставлення до конфронтації з іншими людьми та нового досвіду як цінного матеріалу, важливого для глибшого самопізнання. Так, соціальний працівник повинен мати навичку критично осмислювати свою практику, що
означає: знати, що він робить, коли він це робить і навіщо, чому він щось робить.
Гнучкість - вміння змінювати свій стиль спілкування залежно від ситуації та партнера зі спілкування.
Вимоги до комунікативних навичок соціального працівника змінюються залежно від специфічних видів діяльності, що належать до роботи з особливими групамиклієнтів (наприклад, з людьми похилого віку), у специфічному соціальному середовищі (наприклад, у виправних установах) або до якого-небудь специфічного методу роботи (наприклад, робота з групою).
Соціальний працівник повинен прагнути розвитку своїх комунікативних навичок, використовуючи різні технології, наприклад соціально-психологічний тренінг. Прагнення підвищення своєї кваліфікації має охоплювати всю професійну діяльність соціального працівника, а чи не лише сферу комунікації. Захищаючи себе від процесу навчання, соціальний працівник ризикує впасти у стан, який зазвичай називають «кваліфікованою некомпетентністю»19.
Раніше було відзначено, що процес спілкування соціального працівника з клієнтом характеризується деяким ступенем напруженості, проте на ефективність процесу спілкування з клієнтом можуть впливати помилки, що найчастіше виникають в комунікації, знання яких дозволить відзначати і уникати їх:

• погане слухання - було зазначено, що слухання є важливою навичкою соціального працівника і має бути активним;
• невикористання орієнтації на слухача - люди зацікавлені в тому, щоб щось робилося саме в їхніх інтересах, тому важливо у процесі спілкування орієнтуватися на інтереси слухача;
• невірні невербальні сигнали - у процесі спілкування вербальні та невербальні сигнали повинні

"Доэл М., Шадлоу З. Практика соціальної роботи/ Пер. з англ.; під ред. Б.Ю. Шапіро. - М.: Аспект Прес, 1995. З. 15.

відповідати один одному, тобто бути конгруентом.
ними;

• незнання аудиторії - повідомлення повинно враховувати та спиратися на інтереси, характеристики, потреби конкретної аудиторії. Комунікатору необхідно враховувати, що з потоку інформації людина добре сприймає лише те, що відповідає її картині світу, відкидаючи те, що намагається її порушити;
• непорозуміння, що комунікація є двостороннім процесом - процес видачі інформації ще не є комунікацією, велику роль у комунікації грає зворотний зв'язок за допомогою як вербальних, так і невербальних засобів спілкування;

Недотримання елементарних правил ввічливості - агресивність і грубість комунікатора створюють перешкоди в комунікативному просторі і впливають на ефективність комунікації.
На ефективність спілкування великий вплив мають також стереотипи сприйняття. З погляду сприйняття людини людиною, для ефективного спілкування необхідно добре орієнтуватися у почуттях, особливостях особистості, мотивах та потребах свого співрозмовника. Джерелом інформації про них є зовнішність співрозмовника, його мова і невербальне поведінка. Однак при оцінці ролей і особистісних особливостей оточуючих ми, як правило, спираємося на еталон, що у нас склався. В основі еталонів лежить віра у стійкий зв'язок між деякими рисами зовнішності та певними рольовими та особистісними особливостями людини. Ототожнюючи співрозмовника з еталоном за деякими ознаками, ми приписуємо йому одночасно і безліч інших рис, які, на нашу думку, зустрічаються у людей подібного роду.
Таким чином, співвідношення людини з певним соціальним стереотипом дозволяє домислити багато необхідних, але відсутніх відомостей.

Разом з тим стереотипне сприйняття людей за зразками пов'язане з цілим рядом специфічних помилок:

• ефект проекції - приємному нам співрозмовнику ми схильні приписувати свої власні переваги, а неприємному - свої недоліки, т. е. найбільш чітко виявляти в інших ті риси, які яскраво представлені в нас самих;
• ефект середньої оцінки – тенденція усереднювати оцінки найбільш яскравих особливостей іншої людини;
• ефект порядку - суперечливої ​​інформації більша вага надається даними, отриманими першими, але при спілкуванні зі старими знайомими перевага надається останнім відомостям;
• ефект ореолу - до людини складається певне відношення щодо його якого-небудь вчинку, ореол може мати як позитивне, так і негативне забарвлення;
• ефект стереотипізації - приписування людині рис, характерних для певних соціальних груп (наприклад, професійних).

Соціальний стереотип - стійке уявлення про будь-які явища або ознаки, властиві представникам тієї чи іншої соціальної групи. Різні соціальні групи, взаємодіючи між собою, виробляють певні соціальні стереотипи. Найвідоміші етнічні чи національні стереотипи - ставлення до членів одних національних груп з погляду інших. Наприклад, стереотипні уявлення про ввічливість англійців, легковажність французів чи загадковість слов'янської душі.
Разом з тим, стереотипи можуть відігравати і позитивну роль у взаєминах з людьми, оскільки вони заощаджують час і сили соціального працівника і дають можливість автоматично реагувати у стереотипних ситуаціях.

педагогічний інтелект соціальний корекційний

Досліджуючи проблему соціально-комунікативного розвитку особистості теорії педагогіки та психології, ми дійшли висновку, що визначилася потреба, передусім, проаналізувати психолого-педагогічну сутність феномена соціально-комунікативного розвитку. У визначенні поняття соціально-комунікативного розвитку складність полягає в тому, що необхідно знайти такі формулювання, які охопили б специфічне, що властиво цьому виду активності підлітків як одному з видів соціальної активності, що дозволило б відрізнити соціально-комунікативний розвиток від будь-якого іншого соціального явища. .

З самого початку виникнення суспільство пов'язане подвійними відносинами: люди та природа та людина-людина. У першому варіанті взаємовідносини людини з природою суворо фіксовано як суб'єкт та об'єкт. Відносини другого варіанта виникають на основі соціальної практики, в процесі якої відбувається обробка людей людьми. Носії цього виду відносин є соціальні сутності (соціальні групи - первинні, вторинні, малі; колективи тощо.), і навіть особистості, що вони виступають їхніми представниками.

Соціально-комунікативний розвиток у рамках дошкільної педагогіки - це процес, що дозволяє дитині зайняти своє місце в суспільстві як повноцінний член цього суспільства, і здійснюється широким набором універсальних засобів, зміст яких специфічний для певного суспільства, соціального шару та віку. До них можна віднести: формовані побутові та гігієнічні вміння, елементи матеріальної та духовної культури, стиль та зміст спілкування, залучення дитини до різних видів та типів відносин в основних сферах життєдіяльності – спілкуванні, грі, пізнанні, у різних видах діяльності.

Дитинство - унікальний, самоцінний період становлення особистості, що має яскраво виражену специфіку вікового розвитку, що вимагає особливого психолого-педагогічного супроводу та умов. Дитинство - це основа, що визначає розвиток людини протягом усього життя.

Сутність соціального розвиткуу більш дорослому віці визначається як одна з ліній зв'язку людини між собою та соціальним середовищем, як одна з характерних рисспособу життєдіяльності соціального суб'єкта (особистості, соціальної групи, історії спільноти, суспільства), що відображає рівень спрямованості здібностей, знань, навичок, концентрацію вольових, творчих зусиль на реалізацію невідкладних потреб, інтересів, цілей, ідеалів завдяки освоєнню, збереженню, руйнуванню існуючих чи створенню нових умов, життєво важливих зв'язків із природним та соціальним середовищем, стимулювання особистісних соціальних якостей.

«Людина є безпосередньо природною істотою... вона наділена природними силами, життєвими силами, будучи діяльною природною істотою», - наголошував К. Маркс.

Тому головним механізмом соціалізації є соціальна діяльність людини, а умовою та продуктом соціалізації виступають соціальні стереотипи.

Становлення особистості передбачає стимулювання ціннісної системи активності, «з урахуванням якої здійснюється єдиний процес свідомості людини та дії» .

Ш.А. Надірашвілі розуміє соціально - комунікативну діяльність як «внутрішній регулятор активності людини, який організує внутрішні та зовнішні впливи на нього самої та її діяльність, і на основі їх єдності, що стимулює активність індивіда в певному напрямку». На думку Л. А. Старцевої, соціальна активність особистості постає як якісне своєрідність діяльності, визначаючи у своїй соціальну діяльність як специфічну людині форму активного ставлення суб'єкта діяльності до довкілля: зміст діяльності становить її доцільне зміна і перетворення.

Вибраний вченими підхід дозволив виявити спрямованість мотиваційних структур діяльності: індивідуальну (якщо індивідуальні мотиви переважають над груповими, а ті, у свою чергу, над соціальними), групову, індивідуально-соціальну, комунікативну.

Г.А. Арсентьєва, Б.А. Грудінін, Л.Є. Серебряков визначають соціальну активність як міру соціально-діяльної діяльності, її якісно-кількісну характеристику. В.І. Тернопільська, наголошуючи на якісно-кількісній визначеності соціальної активності, визначає її кількісні параметри: частотність, самодіяльність дій, вчинків, ступінь зовнішнього стимулювання та самостійності, ініціативності, творчості тощо. К.В. Щербакова визначає соціальну активність як «міру спрямованої дії, готовність матеріальних об'єктів вступати у взаємодію Космосу з іншими об'єктами, активність проявляє себе або як особливу поведінку, або як здатність, особливий стан».

У цих дослідженнях пропонують визначення соціального розвитку як заходи кількісних і якісних характеристик діяльності. Під якісними характеристиками соціально – комунікативного розвитку розуміють свідомість, зміст, спрямованість діяльності, інтереси та цілі, мотиви, потреби, а під кількісними – характеристики процесу розвитку та результати діяльності (інтенсивність, напруженість, тимчасові витрати). У другому випадку поняття «захід» свідчить про неправильне розуміння закону переходу кількісних змін до якісних.

Ряд вчених характеризує соціальний розвиток як особливу властивість особистості, її якість. Т.М. Мальковська визначає соціальну активність наступним чином: «Соціальна активність - це інтегральне властивість, що характеризує стан суб'єкта в процесі взаємозв'язків дії в діяльності, необхідність якої обумовлена ​​??суспільно значущими цілями».

Соціально-комунікативний розвиток спрямований на:

Засвоєння норм та цінностей, прийнятих у суспільстві, включаючи моральні та моральні цінності;

Розвиток спілкування та взаємодії дитини з дорослими та однолітками;

Становлення самостійності, цілеспрямованості та саморегуляції власних дій;

Розвиток соціального та емоційного інтелекту, емоційної чуйності, співпереживання, формування готовності до спільної діяльності з однолітками, формування шанобливого ставлення та почуття приналежності до своєї сім'ї та до спільноти дітей та дорослих в організації;

Формування позитивних установок до різним видампраці та творчості;

Формування основ безпечної поведінки у побуті, соціумі, природі.

Ю.В. Волков пропонує розглядати соціальний розвиток як рису особистості чи якоїсь спільності людей, яка характеризує її участь у вирішенні практичних завдань, що стоять перед суспільством у конкретних суспільно-історичних умовах, виділяючи такі види суспільної активності: трудова, творча активність, освоєння знань та досвіду, соціально-політична активність, військово-патріотична активність, культурно-творча активність.

А.В. Сластєнін у сенсі поняття «соціальна активність» передбачає наявність трьох великих блоків, без урахування характеристик у яких поняття «соціально-комунікативна активність» у його емпіричному уявленні стає недостатньо повним. Перший блок - це стійкі внутрішньоособистісні переконання, які формуються в процесі розвитку та виховання, активної взаємодії особистості з навколишнім світом і характеризує людину як суспільну істоту, забезпечуючи її самоцінність як індивідуальність. Другий блок – це сам процес діяльності. Третя складова соціальної активності - умови та фактори ситуації, в якій діє індивід.

Розуміння соціальної активності як діяльності іноді зводиться до активної життєвої позиції. Так ототожнюється поняття «соціальна активність» з активною життєвою позицією. О.К. Ричков зазначає, що поняття «активна життєва позиція» за своїм змістом близьке до поняття «соціально активна особистість», яке відображає основну властивість соціальної активності особистості, пов'язану з необхідністю вибору ціннісних орієнтацій та поведінки відповідно до власних переконань.

Оскільки кожна властивість має ознаки, що її характеризують, зупинимося на ознаках соціального розвитку. Вчені виділяють такі ознаки, як: - орієнтована цільова установка діяльності на суспільний прогрес; спрямована діяльність виконання громадських завдань; мотивація, заснована на світогляді, моралі та ідеології суспільства; розуміння суспільно значущого значення; поєднання особистісних та суспільних інтересів; готовність прийти на допомогу; прагнення опанувати необхідні вміння для виконання конкретної справи; інтерес, готовність до суспільної діяльності; фактична участь у ній та прояв соціальної відповідальності; самостійності, ініціативності; спілкування постає як форма і прояви суспільних відносин, як особливий вид спільної діяльності.

О.К. Ричков під критеріями, що визначають соціально-комунікативний розвиток особистості, розуміє сукупність кількісних та якісних показників, на основі яких виявляються її суттєві якості, а також ступінь їх прояву у діяльності, виділяючи при цьому як надійний критерій – діяльність особистості, її спрямованість, характер, інтенсивність . Але, на жаль, авторка розглядає критерії соціально-комунікативного розвитку через призму емпіричних характеристик діяльності. У цьому випадку постулюються показники діяльності.

Комунікативність являє собою ціннісні характеристики особистості сучасному світі, що характеризуються наявністю в особистості здібностей та можливостей для зміни умов життя та самого себе, тобто прояви соціально-комунікативної активності. Нині комунікативність особистості висловлює загальнолюдські та індивідуальні інтереси людини.

Теорію комунікативного впливу розвинув німецький соціальний філософ Ю. Хабермас, який виділив чотири ідеальні типи соціального впливу: стратегічне (дія керується егоїстичними цілями), нормативне (підпорядкування дії загальноприйнятим нормам та цінностям), драматургічне (гра на публіку, створення власного іміджу), комунік невимушена згода учасників дії для досягнення загальних результатів у певній ситуації). Ю. Хабермас шукає шляхи, які вивели б суспільство з кризи, в якій воно виявилося, і наголошує на людській взаємодії - «інтеракції» (комунікації) і у зв'язку виділяють три інтереси:

1) «технічний», пізнавальний інтерес, що характеризує точні науки;

2) "практичний" інтерес (людська інтеракція);

3) емансипований, «звільняючий» інтерес.

Діяльність завжди певним чином пов'язана із проявом комунікативної активності особистості. Проблемами комунікації займаються представники різних наук: філософи, культурологи, лінгвісти, педагоги, психологи, соціологи. Але сьогодні у науковій літературі відсутня чітка концепція вивчення «комунікації» як соціального феномена.

Комунікативний розвиток розглядають як складову життєвого розвитку людини, поряд із пізнавальним, ціннісно орієнтаційним, практично-перетворювальним та художнім та пропонують наступну структуру комунікативної діяльності:

Комунікативний потенціал (іманентні від народження задатки людини до спілкування із собі подібними);

Комунікативна компетентність (набутий досвід людини у процесі соціальної взаємодії);

Соціально-комунікативна активність (комунікативно- виконуюча майстерність особистості).

Існує два основних підходи до визначення сутності поняття «комунікації» (спілкування) – діяльнісний та інформаційний: «...діяльність є активністю, спрямованою на перетворення об'єкта, а спілкування – це взаємодія, де об'єкт та суб'єкт збігаються» ().

Варто звернути увагу на систему комунікативних умінь (), до якої увійшли: інтерактивні вміння (вміння застосовувати правила етикету, виявляти доброзичливість та прихильність, уміння орієнтуватися в різних умовах, уміння прогнозувати свою поведінку та поведінку партнера, уміння знайти компроміс, переконувати, зберігати внутрішню автономію) у ситуації спілкування, керувати собою, вміння ініціювати спілкування, встановлювати контакт, вміння дотримуватись норм і правил адекватної оцінки поведінки партнера, вміння диференціювати невербальну поведінку партнера); інформативні вміння (уміння бути конкретним у висловлюваннях, вміння генерувати ідеї та формувати їх, вміння здійснювати комунікацію).

"Комунікація - як стверджував К. Ясперс, - це життя людини серед інших людей".

Теоретично психології однією з перспективних і динамічних розділів стала психологія міжособистісного спілкування. «Хоч би людина не намагалася, - зазначають психологи, - вона не може не комунікувати» (АВТОР).

Таким чином – це вже соціальна комунікація, яка стає умовою консолідації та згоди у нашому роз'єднаному, індивідуалізованому, прагматичному суспільстві.

Критерій соціально-комунікативної активності як співвідношення діяльності та самодіяльності у процесі міжособистісної взаємодії досить важливий, а саме: переважання зовнішніх та внутрішніх спонукань; домінування у діяльності репродуктивних чи творчих компонентів; пристосування до обставин або створення їх; співвідношення сталого прояву цієї якості особистості поведінці, дійсності, соціально-комунікативної діяльності .

Проблема критеріїв соціально-комунікативної активності є досить дискусійною, але, без сумніву, критерій соціально-комунікативної активності має комплексну природу. Початковими соціологічними показниками цього феномену розглядають соціальну спрямованість та самодіяльний характер прояву суб'єктом активності ().

З огляду на це з розумінням критерію соціально-комунікативного розвитку тісно пов'язана і проблема його структури.

На думку А. К. Колосової, у структурі соціально-комунікативного розвитку є два аспекти: ставлення до змісту діяльності та ставлення до соціальної цінності діяльності. В.А. Сластєнін доводить, що соціально-комунікативна активність як системна освіта містить три компоненти: афективний, праксеологічний і об'єднує разом когнітивний та аксіологічний компоненти.

Іншу інтерпретацію пропонує Є.В. Андрієнко, виділяючи у структурі феномена чотири провідні компоненти: аксіологічний компонент, який відображає загальну спрямованість позиції суб'єкта активності щодо соціально значущої діяльності; когнітивний компонент, що відображає рівень усвідомлення суб'єктом необхідності такої активності; афективний компонент, що виражає подачу значущості цієї активності в емоційну сферу суб'єкта; праксеологічний компонент, який знаходить своє вираження у відповідних операційних установках суб'єкта.

А.В. Петровський розглядає три можливі сфери соціальної реалізації особистості за критерієм дія – взаємодія – результат цієї дії (відповідно – інтраіндивідуальної, інтеріндивідуальної та метаіндивідуальної сфери), причому основою цієї активності є найважливіша соціогенна потреба людини – «потреба бути особистістю, потреба в персоналізації».

Таким чином, наявність вищенаведеної структури, критеріїв та ознак соціально-комунікативного розвитку говорить про існування різних рівнів сформованості даного феномену.

Розглядаючи рівні соціальної активності як заходи розвитку здібності особистості, соціальної групи свідомо впливати на довкілля, змінюючи та перетворюючи її відповідно до завдань суспільства, І. А. Філіппова виділяє шість рівнів соціальної активності.

Нам найбільше імпонують становище, що виділяє чотири рівні соціально-комунікативного розвитку: нульовий (стійка соціально-комунікативна пасивність учня), низький (ситуативна, нестійка соціально-комунікативна активність школяра), середній (стійка соціально-комунікативна активність, але творчі елементи виявляються в діяльності ситуативно ), високий (стійка соціально-комунікативна активність із переважанням у діяльності творчих елементів).

Тема 16. Теоретичні засади комунікативної діяльності соціального працівника

План

1. Сутність та специфіка комунікативної діяльності соціального працівника.

2. Зворотний зв'язок та ефективність комунікативної діяльності.

Контрольні питання

1. Визначте поняття «діяльність», «комунікація», «спілкування».

2. У чому полягає специфіка комунікативної діяльності соціального працівника?

3. Як пов'язані між собою поняття «комунікація» та «спілкування»?

4. Що таке зворотний зв'язок соціального працівника та клієнта?

5. Який зворотний зв'язок впливає на ефективність комунікативної діяльності?

Теми доповідей та рефератів

1. Роль комунікації у соціальній роботі.

2. Комунікація як інформаційна сторона професійного спілкування соціального працівника та клієнта.

3. Зворотний зв'язок комунікативної діяльності соціального працівника: поняття та шляхи вдосконалення.

4. Зворотний зв'язок та ефективність комунікативної діяльності.

бібліографічний список

1. Веселов, І.В. Аксіоми ділового листа: культура ділового спілкування та офіційного листування / І.В. Ірпінь. - М.: ІВЦ «Маркетинг», 1993.

2. Гойхман, О.Я. Основи мовної комунікації: підручник/О.Я. Гойхман, Т.М. Надєїна. - М.: ІНФРА-М, 1997.

3. Курбатов, С.М. Мовленнєва комунікація як знакова активність осіб, що співпрацюють / С.М. Курбатов // Вчені записки РДСУ. - 2006. - № 3. - С. 152-155.

4. Основи соціальної роботи: підручник / Відп. ред. П.Д. Павленя. - 3-тє вид., Випр. та дод. - М.: ІНФРА-М, 2007. - 560 с.

5. Панфілова, А.І. Ділова комунікація у професійній діяльності: навч. посібник/А.І. Панфілова. - СПб.: Знання, ІВЕСЕП, 2001. - 496 с.

6. Тупіціна, І.М. Мовленнєва комунікація: особистісно-когнітивний вимір / І.М. Тупіцину. - М.: Вид-во РДСУ, 2005.

7. Шарков, Ф.П. Теорія комунікацій/Ф.П. Шарків. - М.: РІІ-холдинг, 2004.

Попередня