Організаційно управлінська ефективність. Поняття ефективності управління. Як оцінити ефективність управління підприємством

У попередніх параграфах глави були викладені основні теорії та концепції лідерства, показано, що менеджер-лідер є ключовою фігурою в управлінні організацією та підвищенні її ефективності. Розглянуто моделі, в яких при дотриманні відповідних умов лідер може бути успішним у взаємодії з послідовниками, а лідерство - ефективним. У цьому параграфі мова піде про сутність і видах ефективності управління, фактори, що впливають на ефективність об'єкта і системи управління; умовах ефективного функціонування організації.

Перш за все, слід розрізняти загальну ефективність організації (об'єкта управління) і ефективність системи управління.

Поняття «ефективність системи управління» має інший зміст.

При визначенні ефективності системи управління необхідно з'ясувати чи дійсно результат отримано за рахунок прийнятих рішень і дій в організації, а не виник внаслідок рішень якихось інших органів або впливу сприятливих природно-економічних умов. Іншими словами, необхідно знайти джерело результату управління (наприклад, лідерські якості керівника, професіоналізм менеджерів і т.п.).

Ефективність системи управління, також як і загальну ефективність, можна класифікувати на економічну, організаційну, соціальну, екологічну тощо

Економічна ефективність системи управління- співвідношення прибутку, отриманого в результаті використання всього управлінського потенціалу організації, і витрат на управління. Можуть також застосовуватися і показники ефективності використання ресурсів: матеріальних, трудових, фінансових і т.п.

Організаційна ефективність системи управління-досягнення організаційних цілей меншим числом працівників або скорочення часу на реалізацію програми.

Соціальна ефективність системи управління- досягнення соціальних цілей організації, місцевого населення, суспільства в цілому з меншими фінансовими витратами або за більш короткий час. До показників соціальної ефективності відносяться розширення доступу до інформації та знань, підвищення кваліфікації менеджерів і персоналу; вдосконалення управління та організаційної культури; завоювання довіри працівників і громадськості; посилення соціальної відповідальності організації; розширення зон відпочинку і т.п.

Екологічна ефективність системи управління- досягнення екологічних цілей організації з меншими витратами або скорочення термінів введення в експлуатацію екологічних об'єктів. Наприклад, в якості екологічних цілей можуть виступати скорочення задимленості прилеглої до організації території; зниження шкідливих викидів в атмосферу на хімічному заводі і т.п.

Як уже зазначалося, прибуток, отриманий в результаті всіх управлінських дій, не завжди збігається з прибутком об'єкта управління. На прибуток організації можуть вплинути також зміни макроекономічних умов, які не є результатом її системи управління. Наприклад, можуть бути скасовані або зменшені мита, відрахування в соціальні фонди та подібне, що спричинить за собою збільшення прибутку організації. Складно також виокремити витрати на управління. Тому часто головним критерієм результативності системи управління виступає рівень ефективності керованого об'єкта (наприклад, збільшення ринкової вартості компанії, співвідношення зростання обсягів виробництва, прибутку і іншого з ростом витрат ресурсів).

Найбільш повно кінцеві результати діяльності організації характеризують прибуток і рентабельність. Саме по ним зазвичай судять і про ефективність системи управління. Однак для отримання більш точної оцінки з них необхідно виключити прибуток, не пов'язану з діяльністю системи управління даної організації.

Ефективність управлінської діяльності можна також визначати стосовно до суб'єкта управління на основі приватних показників. До них відносяться:

  • скорочення чисельності апарату управління;
  • погляд на працівників організації з боку менеджерів як на людський капітал організації;
  • скорочення управлінських впливів на об'єкт управління;
  • впровадження інформаційних технологій;
  • скорочення витрат на управління;
  • підвищення якості управлінської праці та лояльності до працівників організації;
  • використання менеджерами привабливих для послідовників ефективних стилів лідерства.

\u003e Головним фактором підвищення ефективності управління є наявність лідерських якостей у вищих керівників організації і застосування ними ефективних лідерських стилів виходячи з конкретної ситуації.

До інших чинників, що визначає ефективність управлінської діяльності, відносяться:

  • вміння аналізувати обстановку і прогнозувати тенденції розвитку організації;
  • наявність здібностей і досвіду розробки стратегій і програм розвитку організації;
  • професіоналізм менеджерів всіх рівнів управління;
  • володіння методологією розробки ризикованих рішень;
  • вміння менеджерів згуртувати колектив і спонукати його до виконання загальних цілей;
  • оперативність і гнучкість управління.

Як раніше зазначалося, в ефективній діяльності організації зацікавлені: власники, менеджери, персонал, постачальники, покупці, місцеве населення, державні та муніципальні органи.

\u003e Отже, необхідною умовою ефективного функціонування організації є дотримання балансу інтересів цих учасників бізнесу. Тому менеджерам організації необхідно усвідомлювати і враховувати їх інтереси при прийнятті тих чи інших рішень.

висновки

  • 1. Лідерство можна розглядати як здатність менеджера висувати цілі і ефективно використовувати всі наявні джерела влади для їх досягнення. Лідерство передбачає наявність в організації послідовників, а не підлеглих. Більшість менеджерів володіє певним набором лідерських якостей. Підходи до вивчення лідерства різняться комбінацією трьох основних змінних: лідерських якостей, лідерського поведінки і ситуації, в якій діє лідер.
  • 2. У теорії лідерських якостей ефективність лідерства визначається на основі якостей, властивих лідеру. Згідно з теоріями лідерського поведінки головну роль у справі становлення лідера відіграють не особисті якості, а стиль управління. З цих теорій найбільшою популярністю серед керівників користується «управлінська сітка» Блейка і Моутон, на основі якої можна визначити стиль управління будь-якого менеджера і відповідність його займаній посаді.
  • 3. В теоріях, заснованих на обліку ситуації, стверджується, що лідерська поведінка повинна бути різним в різних ситуаціях. Найбільш відомими є такі теорії: модель ситуаційного лідерства Херсея і Бланшарда, модель ситуаційного лідерства Фідлера, модель лідерства "шлях - мета» Хауза і Мітчелла. Однак вченим так і не вдалося виробити одну загальновизнану теорію ситуаційного лідерства.
  • 4. Нові концепції спробували об'єднати переваги традиційного і ситуаційного підходів. Згідно з цими концепціями керівник повинен створити нове бачення шляхів вирішення проблеми і надихнути підлеглих на досягнення поставлених цілей. При цьому адаптивний, орієнтований на реальність, стиль керівництва є найефективнішим.
  • 5. Ефективність управління організацією визначається не тільки лідерським стилем керівника. Важливими чинниками підвищення ефективності управлінської діяльності є професіоналізм менеджерів всіх рівнів управління, володіння ними методологією розробки ризикованих рішень, їх вміння спонукати колектив до виконання загальних цілей, оперативність і гнучкість управління і т.п.

Необхідною умовою ефективного функціонування організації є дотримання балансу інтересів всіх учасників бізнесу: власників, менеджерів, персоналу, постачальників, покупців, місцевого населення, державних і муніципальних органів.

Практикум до глави 18

тестові завдання

  • 1. До теорій лідерства не відноситься:
    • а) теорія системного лідерства;
    • б) концепції ситуаційного лідерства;
    • в) теорія лідерських якостей;
    • г) теорії лідерського поведінки;
    • д) теорії адаптивного лідерства.
  • 2. Стиль керівництва - це:
    • а) повсякденне поведінка керівника;
    • б) стійкі способи прийняття рішень;
    • в) методи і форми роботи керівника з підлеглими;
    • г) професійна діяльність керівника.
  • 3. До ділових якостей лідера-керівника не відноситься:
    • а) компетентність;
    • б) прагнення до влади;
    • в) оперативність у вирішенні проблем;
    • г) прагнення до перетворень;
    • д) уміння створити організацію і забезпечити її діяльність.
  • 4. У моделі ситуаційного лідерства Херсея і Бланшарда при наявності у послідовників здібностей і бажання працювати рекомендується наступний стиль:
    • а) бере участь;
    • б) вказує;
    • в) авторитарний;
    • г) делегує.
  • 5. Переконує стиль в моделі Херсея і Бланшарда застосовується, якщо:
    • а) люди не здатні і не бажають працювати;
    • б) люди не здатні, але бажають працювати;
    • в) люди здатні, але не бажають працювати;
    • г) люди здатні і бажають працювати.
  • 6. Професійні якості лідера - це:
    • а) інтелектуальні здібності;
    • б) здатність керувати собою;
    • в) активність і енергійність;
    • г) компетентність у відповідній професії;
    • д) впевненість в собі.
  • 7. Різниця між лідером і формальним керівником полягає в тому, що:
    • а) формальний керівник підходить формально до виконання своїх обов'язків, а лідер з бажанням береться за виконання будь-якої справи;
    • б) в неформальному або формальному підході до справи;
    • в) лідер впливає на людей, своїх послідовників, спонукаючи їх до досягнення будь-яких цілей незалежно від володіння формальною владою;
    • г) лідер максимально демократично підходить до колективу, формальний керівник вимагає жорсткого підпорядкування.
  • 8. Для лідера в більшій мірі правомірно таке положення:
    • а) вміло керує підлеглими;
    • б) хороший організатор;
    • в) веде людей за собою;
    • г) в повній мірі використовує надані йому повноваження.
  • 9. Під стилем управління розуміється:
    • а) манера поведінки керівника по відношенню до оточуючих його працівникам;
    • б) вплив на підлеглих;
    • в) сукупність найбільш характерних і стійких методів і форм роботи керівника з підлеглими;
    • г) влада як посади, так і особистості.
  • 10. В теорії трьох стилів К. Левіна не розглядається наступний стиль:
    • а) пасивний;
    • б) авторитарний;
    • в) переконує;
    • г) демократичний.
  • 11** Правильна послідовність етапів харизматичного лідерства - це:
    • а) бачення шляхів вирішення складної проблеми (раніше ніким не запропоноване);
    • б) виявлення проблеми (ситуації);
    • в) розвиток відносини довіри у послідовників шляхом прийняття на себе ризику, здійснення неординарних вчинків і т.п .;
    • г) передача значення свого бачення послідовникам;
    • д) винагороду за результати;
    • е) залучення до участі в управлінні;
    • ж) делегування послідовникам повноважень.
  • 12**. Правильна послідовність етапів в моделі реформаторського лідерства - це:
    • а) поведінка лідера (бачення нового вирішення проблеми, доведення її до послідовників, управління, що викликає їх підтримку);
    • б) результат (вирішення проблеми, посилення групової згуртованості);
    • в) ситуація (виникнення складної проблеми і необхідність її термінового вирішення);
    • г) поведінка послідовників (усвідомлення необхідності проходження за лідером, додаток великих зусиль при вирішенні проблеми).
  • 13. Найбільш значущими управлінськими навичками ефективного лідерства не є:
    • а) бачення образу майбутнього стану організації;
    • б) передача завдань і повноважень послідовникам;
    • в) переклад бачення в програму дій;
    • г) знання іноземних мов;
    • д) уміння довести своє бачення до послідовників.
  • 14. Сутність ефективності управління характеризує таке положення:
    • а) досягнення запланованого результату;
    • б) здатність ефективно управляти;
    • в) досягнення максимального ефекту при мінімальних витратах;
    • г) швидке і точне виконання розпоряджень керівника.

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

  • 1. Які групи теорій лідерства ви знаєте?
  • 2. Які теорії лідерського поведінки ви знаєте і в чому їх принципові відмінності?
  • 3. Яким чином можна визначити стиль керівника на основі «управлінської сітки» Блейка і Моутон?
  • 4. В яких випадках використовуються моделі ситуаційного лідерства?
  • 5. Яка з ситуаційних теорій лідерства більш популярна серед російських менеджерів?
  • 6. У чому ви бачите недоліки традиційних і ситуаційних теорій лідерства?
  • 7. Які з сучасних концепцій лідерства ви знаєте і в чому їх суть?
  • 8. Який стиль керівництва є найбільш ефективним?
  • 9. Яким чином можна визначити ефективність системи управління?

Завдання для самостійної роботи

Аналіз лідерського стилю керівника

Як приклад візьміть відомого вам керівника (наприклад, директора організації, керівника будь-якої партії або громадського об'єднання, викладача, тренера і т.п.). Простежте за його поведінкою при спілкуванні з підлеглими і послідовниками. Опишіть його лідерські якості і поведінку в тих ситуаціях, де він проявляв себе ефективним лідером. Покажіть, на яку з теорій лідерства спирався керівник (лідер) при взаємодії з підлеглими (послідовниками).

  • 1. Басовский Л.Є. Менеджмент: Учеб, посібник. - 2-е изд., Перераб, і доп. - М .: ИНФРА-М, 2014.
  • 2. Веснін В.Р. Основи менеджменту: Підручник М .: Проспект, 2011 року.
  • 3. Виханский О.С., Наумов А. І. Менеджмент: Підручник. - 5-е изд., Стереотип. - М .: Магістр: ИНФРА-М, 2014.
  • 4. Хохлова Т.П. Теорія менеджменту: історія управлінської думки: Підручник. - М .: Магістр: ИНФРА-М, 2013.

лекція 20

ефективність управління

ефективність- комплексне поняття (чіткого, загальноприйнятого визначення цього терміна немає), що описується такими характеристиками, як доцільність, результативність, якість, корисність та ін.

Ефективність в системному розумінні - характеристика системи з точки зору якості, результативності та своєчасності досягнення її цілей, розвитку системи в запланованому напрямку при виконанні певних критеріальних показників і обмежень.У більш вузькому сенсіефективність системи характеризує співвідношення витрат (в широкому сенсі витрат деяких ресурсів) і результатів функціонування системи.

ефективність управління являє собою відносну характеристику результативності діяльності конкретної керуючої системи, від якої потерпають в різних показниках як об'єкта управління, так і власне управлінської діяльності (суб'єкта управління), Причому ці показники бувають як кількісними, так і якісними.

Ефективність менеджменту як керуючої системи в широкому сенсі- це доцільність і якість управління, яке орієнтоване на найкращу результативність діяльності керованої системи - організації, реалізацію цілей і стратегій, досягнення певних якісних і кількісних, економічних результатів.

ефективність менеджменту- результативність управлінської діяльності, що визначається цілями організації.

Важливою кількісною характеристикою ефективності служить продуктивність. продуктивність - це відношення кількості одиниць на виході до кількості одиниць на вході. Продуктивність відображає комплексну результативність використання всіх видів ресурсів (праці, капіталу, технології, інформації).

Основними поняттями ефективності управління є:

· ефективність праці працівників апарату управління;

· ефективність процесу управління (функцій, комунікацій, вироблення і реалізації управлінського рішення);

· ефективність системи управління (з урахуванням ієрархії управління);

· ефективність механізму управління (структурно-функціонального, фінансового, виробничого, маркетингового, соціального та ін.).

розрізняють зовнішню і внутрішню ефективність.

зовнішня ефективність управління визначає результативність менеджменту, характеризує ступінь досягнення організацією її мети, відображає рівень відповідності організаційної системи вимогам і обмеженням зовнішнього середовища, а також ефективність в частині використання зовнішніх можливостей.

Внутрішня ефективність управління - це економічність, тобто здатність найкращим (оптимальним) чином розподіляти і використовувати наявні ресурси для досягнення організаційної системою цілей, що диктуються суспільними потребами. Вона показує, яким чином задоволення зазначених потреб позначається на динаміці власних цілей організаційної системи і окремих груп її учасників, відображаючи при цьому ефективність в частині використання організаційною системою всіх компонентів внутрішнього середовища, в тому числі виробничих, фінансових, інвестиційних, кадрових можливостей і ін. Цей показник характеризує також ефективність стилю керівництва, типу управління, ділового етикету та етики, організаційної та корпоративної культури.

Загальна ефективність -ефективність в якості композиції двох її складових: внутрішньої і зовнішньої ефективності;

В економічній теорії розрізняють два види ефективності: економічну і соціальну.

економічна ефективність визначається відношенням отриманого результату до витрат.

Соціальна ефективність виражає ступінь задоволення попиту населення (споживачів, замовників) на товари, послуги.

Ефективність організації завжди оцінюється в порівнянні з іншими організаціями.

ефективність якість управління менеджмент

Ознаки ефективності діяльності організації (приклад)

Сфера (область) Основні ціліПроізводство1. Висока і рівномірна завантаження виробничих потужностей 2. Зведення до мінімуму витрат 3. Оптимальне складування 4. Мінімальна плинність кадровФінанси1. Короткострокова і довгострокова максимізація прибутку 2. Невисока заборгованість 3. Самофінансування 4. Високі відсотки на капітал 5. Забезпечення високих дівідендовСбит1. Позитивна репутація 2. Постійне зростання 3. Висока якість 4. Висока питома вага на ринку 5. Постійна готовність до постачання 6. Максимально швидке виконання замовлень 7. Високий оборотСоціальная сфера1. Задоволені співробітники 2. Безперервність в зайнятості

Фактори ефективності менеджменту. Розглянуті вище принципи, функції та методи менеджменту дозволяють виділити наступні основні фактори ефективності менеджменту:

· своєчасно і постійно адаптуються до умов зовнішнього середовища місія, цілі та стратегія організаційної системи;

· стратегічно орієнтована, оптимальна, адаптивна структура організаційної системи і всіх її підсистем;

· в висококваліфікований, що розвивається, оптимально взаємодіє персонал, націлений на результативне досягнення цілей організаційної системи;

· і системність дій організації, її менеджменту як механізму, що включає в себе оптимізовані методи, принципи, технології, процеси, процедури, що грунтуються на сучасних інформаційно-комунікаційних технологіях, по досягненню бажаних кінцевих станів або цілей;

· в висока організаційна культура, в тому числі стиль управління, поводження з людьми, увага до клієнта, турбота про якість, увага до нововведень і т.п.

Наведені вище чинники є генеральними напрямками підвищення ефективності менеджменту та бізнесу.

. Трудові ресурси. Ефективний менеджмент, що забезпечує виживання і довгостроковий успіх організації в умовах ринкової конкуренції, вимагає орієнтації на людину: в частині зовнішнього середовища - на замовника (споживача, клієнта, покупця), в частині внутрішнього середовища - на персонал. У сучасному менеджменті трудові ресурси розглядаються з позицій людського капіталу. Людський капітал, доцільно використовуваний для виробничої діяльності по створенню продукції і послуг, збільшує доходи людини, підприємства, суспільства.

Трудові ресурси при розгляді проблем ефективності менеджменту з точки зору людського капіталу можуть бути виражені кількісно, \u200b\u200bнаприклад у вигляді показників невиходів на роботу, запізнень, числа скарг, втрат робочого часу на хвороби, лікування і оздоровлення, годин професійного навчання, тестів оцінки інтелекту, ерудиції, показників інтенсивності використання інтелектуальної власності, оцінки контрольованого капіталу. Однак кількісна оцінка кваліфікованих кадрів не розкриває всієї картини, необхідної для ефективного управління, набагато важливіше їх якість.

Знання.У зв'язку з тим що будь-яке знання застаріває, необхідно постійно вести аналіз спеціалізованих для конкретного бізнесу знань, якими володіє організація. Висновки аналізу знань треба зіставляти з даними маркетингового аналізу. Це дозволяє виявити втрачені маркетингові можливості, а також визначити потребу в нових знаннях або в удосконаленні вже існуючих.

Матеріальні ресурси - це основний і оборотний капітал, включаючи будівлі, обладнання, технологію, матеріали, фінансовий капітал і т.п.

Кваліфіковані кадри, оборотний капітал є найбільш мобільними ресурсами, ними можна управляти, і вони можуть бути перерозподілені в процесі роботи в короткостроковому періоді. Це породжує небезпеку їх неправильного і неефективного розподілу. Головним принципом щодо дефіцитних, рідкісних ресурсів і перш за все висококваліфікованих кадрів є максимізація ресурсів. Такі фахівці повинні направлятися на ті ділянки, де імовірна найбільша віддача на кожну одиницю виконаних робіт. Рішення про розподіл кадрів за відповідними можливостями є ключовим у забезпеченні ефективності управління. Найбільш сприятливі можливості в бізнесі завжди реалізуються за допомогою найкваліфікованіших фахівців, що залучаються для цих цілей керівництвом організацій. Розпилення першокласних кадрів, а не концентрація їх на найбільш перспективною для фірми мети, неприпустимо.

інформація. Інформаційні товарні ринки і ринки інтелектуальних продуктів в постіндустріальному суспільстві починають охоплювати всі елементи інфраструктури менеджменту. У сучасній економіці матеріальні ресурси поступаються першість інформаційним. Особливості сучасного перевороту в інноваційній сфері, пов'язані з перетворенням інтелектуальних продуктів та інформації в товар, забезпечують послідовний перехід до інформаційного суспільства, в якому інформація стає найважливішим ресурсом ефективного управління. Управління неможливо без інформації про внутрішнє і зовнішнє середовище. Значимість її величезна. Підсумкова інформація про діяльність організації виступає передумовою і основою для подальшого порівняльного вимірювання витрат на управління, а також результатів управління і отримання відповідних подань про його ефективності. Щоб розподіл їх взаємозв'язку і розташування на території фірми. Наявність цього ресурсу служить базою для визначення складу основного капіталу, методів обслуговування і просторового планування організації. Володіння цим ресурсом є необхідною умовою створення виробничих об'єднань, розширення та реконструкції підприємств, диверсифікації та зміни спеціалізації виробництва. Простір, займане робочими місцями, має забезпечувати природність трудових дій і прийомів, раціональне завантаження робітників і обладнання тощо, бути достатнім для того, щоб робітники могли виробляти всі необхідні рухи і переміщення при виконанні виробничих операцій. Коли його багато, про нього зазвичай не думають і витрачають неефективно. Коли його мало, питання ефективності використання встає гостро. Простір як ресурс багато в чому визначає внутрішнє середовище організації.

Успіх в конкурентній боротьбі багато в чому залежить від того, яке простір кожна держава створює і підтримує для галузей національної економіки. Єдність економічного простору, що забезпечується державою, створює рівні умови для конкуренції та ефективного менеджменту. Розділ єдиного економічного простору за колом продавців, за територіальною ознакою, введення обмежень на ввіз і вивіз товарів, робіт, послуг, матеріальних і трудових ресурсів, встановлення адміністративних, економічних, організаційних, фінансових бар'єрів вимагає вдосконалення стратегії бізнесу. Аналіз бізнес-простору (макро- і мікрооточення організації) є неодмінною компонентом стратегічного аналізу, які проводяться з метою:

· постійного моніторингу місця і положення організації на ринку;

· в визначення напрямків вдосконалення менеджменту і бізнесу;

· уникнення кризових ситуацій.

До прикладів залежності організації від простору належить отримання ресурсів з інших країн. Ці ресурси, будучи більш вигідними з точки зору цін, якості або кількості, в довгостроковому періоді можуть викликати посилення таких факторів рухливості зовнішнього середовища, як коливання обмінних курсів або політична нестабільність. Найбільш яскравим прикладом того, що постійно необхідно враховувати простір як важливий ресурс і забезпечувати відповідність розмірів бізнесу цього ресурсу, є хвиля злиттів і поглинань, банкрутств, яка охопила Європу в результаті появи Європейського економічного співтовариства. Європейський союз створив значний дисбаланс розмірів бізнесу та економічного простору багатьом фірмам середнього розміру, добре пристосованим для задоволення потреб обмеженого ринку своєї країни. Невідповідність розмірів бізнесу та простору виявило, що цим фірмам в загострення конкурентної боротьби бракує керівних кадрів, капіталу, маркетингових ресурсів.

Керівникам слід мати на увазі, що розміри організації радикально змінюють її управлінські властивості. В результаті методи і механізми менеджменту, що забезпечують ефективність малого підприємства, не придатні для великої організації. Отже, немає і не може бути єдиного ефективного менеджменту, так як все ситуаційно.

П. Друкер виділяв сім категорій результативності менеджменту:

) дієвість - ступінь досягнення цілей організації, тобто ступінь завершення необхідної роботи; відображає результат порівняння того, що планували зробити, з тим, чого фактично досягли;

) продуктивність - відношення кількості одиниць на виході до кількості одиниць на вході; показує комплексну результативність використання ресурсів (праці, капіталу, технології, інформації). Продуктивність - це кількість продукції, виробленої в одиницю часу;

) економічність - ступінь використання організацією необхідних ресурсів, тобто співвідношення необхідного і фактичних витрат ресурсів;

) прибутковість - співвідношення між доходами і сумарними витратами. Критерій прибутковості багатьма економістами замінюється показником «ефективність», який характеризує співвідношення результатів і витрат діяльності організації, тобто чим вище результат (наприклад, дохід, прибуток), тим краще працює та чи інша організаційна система

) якість продукції - відповідність характеристик продукції (послуг) стандартам і вимогам споживачів. Якість продукції визначає сукупність властивостей або характеристик товарів, робіт чи послуг, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби;

) інноваційна активність - процес створення, поширення, впровадження і використання нововведень в різних (функціональних) областях діяльності організації, що забезпечує організаційної системі отримання конкурентних переваг;

) Якість трудового життя працівників - умови праці працівників, які проявляються в реакції персоналу організації на створені в ній соціально-економічні (психологічні, соціальні та економічні) умови праці, тобто є ступінь задоволення важливих особистих потреб працівників через діяльність в організації.

Розглядаючи проблеми ефективного управління, до цих категорій необхідно додати такий показник, як якість управління, Який відображає здатність суб'єкта управління відповідати потребам керованої системи в досягненні нею найкращою результативності в основній діяльності.

якість. Як економічна категорія якість відображає сукупність істотних властивостей, які характеризують визначеність предмета, в силу яких він є даними, а не іншим предметом, і відрізняється від інших предметів. Воно пов'язане з буттям предмета, невіддільне від предмета, охоплює його цілком, відображає істотні риси призначення предмета або явища, їх головну функцію. Сутність цього поняття може бути застосована до будь-якої діяльності, в тому числі до виробничо-господарської і управлінської. Категорія якості пов'язана з поняттями «споживча вартість», «корисність», «задоволення потреб».

У ринковій економіці якість визначається попитом, який обумовлює досягнення споживчих властивостей, що забезпечують задоволення потреб при найбільш продуктивному використанні наявних у розпорядженні організаційної системи ресурсів. Таким чином, мірою корисності предмета або явища слід вважати суспільно необхідну якість.

· в якість кінцевих станів, які є результатом перетворення і обробки входів, в тому числі якість продукції (товарів, робіт, послуг);

· в якість праці;

· і якість основної діяльності організаційної системи;

· якість управління.

Взаємозумовленість і підпорядкованість цих понять полягає в тому, що якість праці визначає якість основної діяльності організаційної системи, яке впливає на якість продукції. Суспільно необхідна якість кінцевих станів, які є результатом перетворення і обробки входів, виступає однією з цілей основної діяльності організаційної системи. Забезпечення цієї мети стає функцією менеджменту, а її реалізація здійснюється адекватної поставленим цілям системою менеджменту. Ступінь відповідності системи менеджменту потребам керованої системи в досягненні нею найкращою результативності в основній діяльності відображає якість управління.

якість управління. Воно істотно залежить від внутрішнього потенціалу організації і показує ефективність її керуючої системи, в тому числі рівня виробництва, персоналу, логістичної та маркетингової систем, оптимальності структури бізнес-процесів і організаційної структури, ступеня адекватності функціонування всіх систем і підсистем організації її цілям і завданням, можливості цих систем вдосконалюватися. Якість управління оцінюють за такими основними параметрами:

швидкість прийняття важливих рішень. Хід часу зазвичай обумовлює можливість оперативного реагування управлінської системи на зміну ринкової ситуації. Рішення слід приймати і втілювати їх на практиці, поки інформація і допущення, на яких засновані рішення, залишаються релевантними і точними. У бізнесі нерідкі випадки, коли через повільне прийняття рішень бажане дію запізнюється, що призводить до втрати зв'язку з партнерами, втрати вигідних контрактів і т.п .;

обгрунтованість прийняття важливих рішень. Ефективне рішення - це зважений, обгрунтований і раціональний вибір альтернативи. Він здійснюється на основі діагнозу проблеми, визначення істоти обмежень і критеріїв прийняття рішень, оцінки альтернатив. Це забезпечує значну частину успіху організаційної системи. В іншому випадку результат часто виражається в марне витрачання ресурсів. Обмеження варіюються і залежать від ситуації і конкретних керівників. Найбільш часто недостатньо обґрунтовані рішення приймаються в областях реклами, кадрового підбору і бізнес-проектів, в яких кожен керівник вважає себе професіоналом;

реальне делегування повноважень. Управлінська система працює ефективно, якщо чітко визначені, скоординовані і встановлені субординаційні відносини між людьми і організаційними підрозділами, тобто налагоджено горизонтальний і вертикальний взаємодія всіх ланок. Делегування значної частки повноважень на нижні рівні ієрархії є основним процесом, за допомогою якого керівники встановлюють формальні взаємини людей в організації. При такій взаємодії всіх ланок тривала відсутність вищого керівника не гальмує діяльність організаційної системи;

- можливість делегування повноважень. Оцінка можливості вищого керівництва делегувати повноваження пов'язана з тим, що межі повноважень розширюються у напрямку більш високих рівнів управління організації. Велика частина повноважень керівника визначається традиціями, звичаями, культурними стереотипами та звичаями суспільства, в якому організація функціонує. При цьому існує безліч різних обмежень повноважень. Дана обставина вказує иа те, що реального делегування може не бути на конкретному етапі розвитку підприємства, але воно, можливо, буде потрібно при подальшому розвитку. Одночасно необхідно враховувати, що існує ряд причин, за якими керівники можуть з небажанням делегувати повноваження, а підлеглі -уклоняться від додаткової відповідальності. Деякі з цих причин глибоко вкорінені в людській поведінці, є наслідком індивідуальної психології. Можливість ефективного делегування забезпечується за рахунок чіткого обміну інформацією, реалізації принципу відповідності між повноваженнями і відповідальністю, а також використання позитивних стимулів;

- -контроль виконання рішень. Оскільки керівник має змогу вибирати рішення, він несе відповідальність за їх виконання. Прийняті рішення надходять у виконавчі органи і підлягають контролю за їх реалізацією. У процесі здійснення контролю за ходом виконання рішення вносяться необхідні корективи і дається оцінка отриманого результату від виконання рішення;

- система заохочень і покарань. Вона призначена для підвищення ефективності діяльності персоналу, спрямованої на досягнення цілей організації. Щоб ефективно мотивувати своїх працівників (тобто створити внутрішнє спонукання до дій, яке є результатом складної сукупності постійно мінливих потреб), керівнику слід визначити, які ж насправді ці потреби, і забезпечити спосіб для працівників задовольняти ці потреби через гарну роботу. Система заохочень і покарань значно впливає на психологічний клімат, який існує в організації;

- прохідність інформації «вниз». Це ефективність межуров-невих комунікацій в організаційної системі. Інформація переміщається всередині організації з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. Якість і кількість інформації, що передається по низхідній, тобто з вищих рівнів на нижчі, визначає ефективність виконання завдань керівництва на всіх рівнях ієрархії. Таким шляхом підлеглим рівням системи управління повідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретних завданнях, які рекомендуються процедурах тощо (На практиці так буває не завжди). Це забезпечує свідоме виконання доручень персоналом на основі власних уявлень про цілі надійшли завдань, підвищує ймовірність досягнення позитивного результату. Власні уявлення про мету доручення у персоналу є завжди, але наскільки вони вірні, залежить від що надходить «вниз» інформації;

- прохідність інформації «вгору». Передача інформації в рамках вертикальних комунікацій з нижчих рівнів ієрархії на вищі істотно впливає на продуктивність. Комунікації по висхідній є зворотний зв'язок, що виконує функцію оповіщення «верху» про те, що робиться на нижчих рівнях. Таким шляхом керівництво дізнається про поточних чи назріваючих проблемах й уряд пропонує можливі варіанти виправлення стану справ. При повній відсутності зворотного зв'язку управління безпорадно, при серйозних обмеженнях - втрачає в якості;

- кадрова політика. Це система правил і норм, що склалися в організаційній системі і спрямованих на забезпечення гармонійного і ефективного (в інтересах організаційної системи і персоналу) включення співробітників в життя організації;

лідерство. Це сприйняття персоналом вищого керівника як лідера, за яким варто йти; здатність керівника повести за собою трудовий колектив в напрямку досягнення цілей організації. Значною мірою визначає можливість нововведень.

. Кількісна оцінка ефективності управління багато в чому утруднена через специфічних особливостей управлінської праці.

Один з відомих підходів до оцінки ефективності управління полягає в використанні понять «ефективність в широкому сенсі» і «ефективність у вузькому сенсі». У широкому сенсі ефективність управління ототожнюється з ефективністю функціонування системи в цілому. У вузькому сенсі ефективність відображає результативність власне управлінської діяльності. І в тому, і в іншому сенсі для характеристики ефективності застосовуються узагальнюючі показники і система приватних показників економічної та соціальної ефективності.

Найбільш типовим для визначення економічної ефективності заходів щодо вдосконалення управління виступає нарахування річного економічного ефекту, отриманого від їх реалізації, і порівняння його з витратами на ці заходи. Обгрунтування економічної ефективності удосконалення управління діяльністю підприємств повинно доповнюватися оцінкою їх соціальної ефективності.

Методика розрахунку економічного ефекту залежить від того, які проводяться заходи і до якої підсистемі системи менеджменту вони відносяться - «входу», «процесу перетворення» або «результату».

ефективність інвестицій розраховується за показниками, зведеним в систему. До них відносяться:

показники комерційної (фінансової) ефективності, що відображають фінансові наслідки реалізації проекту для його безпосередніх учасників;

показники бюджетної ефективності, що відображають фінансові наслідки для федерального, регіонального та місцевого бюджетів;

показники економічної ефективності, що враховують витрати і результати.

Поліпшення показників ефективності діяльності фірми можливо в результаті розробки і реалізації організаційно-технічних заходів, Комплексно відображають фактори ефективності, які можна об'єднати в дві групи:

заходи щодо зростання результату діяльності організації;

заходи щодо більш економного використання ресурсів (ресурсозбереження, зниження витрат фірми).

Для визначення ефективності управління необхідні конкретні підходи і методики, тому їх основи викладені далі.

Показники ефективності управління і підходи до їх визначення.

Для оцінки економічної ефективності управління в широкому сенсі використовуються узагальнюючі показники. До недавнього часу для характеристики економічної ефективності системи управління на державному рівні серед інших використовувався узагальнюючий показник - національний дохід (новостворена вартість) за конкретний період часу, на рівні галузі - показник продуктивності праці, на рівні підприємства - прибуток.

приватних показників економічної ефективності управління в широкому сенсі (організації в цілому) дуже багато (більше 60). Серед них: рентабельність, оборотність, окупність капіталовкладень, фондомісткість, фондовіддача, продуктивність праці, співвідношення зростання заробітної плати і продуктивності праці і т. Д.

Узагальнюючими показниками соціальної ефективності в широкому сенсі можуть бути:

ступінь виконання замовлень споживачів;

частка обсягу продажів фірми на ринку та ін.

Приватними показниками соціальної ефективності є:

своєчасність виконання замовлення;

повнота виконання замовлення;

надання додаткових послуг;

післяпродажний сервіс та ін.

Економічну ефективність управління (Еу) у вузькому сенсі характеризують такі показники:

узагальнюючий показник

Е У \u003d Д / З,

де Д- доходи підприємства;

З - витрати на утримання апарату управління;

приватні показники :

частка адміністративно-управлінських витрат в загальній сумі витрат підприємства,

частка чисельності управлінських працівників у загальній чисельності працюючих на підприємстві,

норма керованості (фактична чисельність працюючих на одного працівника апарату управління) і ін.

До приватним показниками, Що характеризує ефективність праці в сфері управління, також відносяться:

зниження трудомісткості обробки управлінської інформації;

скорочення управлінського персоналу;

скорочення втрат робочого часу управлінського персоналу за рахунок поліпшення організації праці, механізації та автоматизації трудомістких операцій у сфері управління.

узагальнюючими показниками соціальної ефективності у вузькому сенсі є: частка рішень, прийнятих за пропозицією працівників трудового колективу; кількість працівників, залучених до розробки управлінського рішення, і ін.

До приватним показниками соціальної ефективності відносяться: ступінь технічної оснащеності управлінської праці, плинність працівників апарату управління, кваліфікаційний рівень кадрів і т. п.

Зупинимося детальніше на варіанти визначення узагальнюючого показника економічної ефективності управлінської праці.

класичний метод визначення економічної ефективності включає відношення економічних результатів праці до витрат праці . Оскільки пряма оцінка результатів праці в управлінні обмежена, використовується непряма оцінка, що включає визначення питомої вкладу працівників у підсумкові показники діяльності апарату управління, реалізовані в кінцевих результатах діяльності керованого об'єкта.

показник для порівняльної оцінки ефективності управління відображає наступне співвідношення:

Еу \u003d Ру / Уз

де Еу - ефективність управління;

Ру - результативність управління;

У3 - питомі управлінські витрати.

У якості першої складової показника ефективності результативності управління можна рекомендувати два показника: Зростання (приріст) продуктивності праці і співвідношення темпів приросту продуктивності праці і фондоозброєності.

При порівнянні систем управління перевага віддається системі з більш високим показником ефективності.

Певний інтерес представляє підхід до показника ефективності колективного управлінської праці(Е),що є модифікацією наведеного раніше основного методу:

Е \u003d В / З пл + Ф про + Е * Ф ос

де В -обсяг кінцевої продукції, руб .;

Зт - витрати на оплату працівників, руб .;

Ф о6 - поточні витрати на оборотні фонди, руб .;

Фж - вартість основних промислово-виробничих фондів, руб .;

Е -коефіцієнт ефективності виробничих фондів (може використовуватися нормативний).

Приватні методики визначення ефективності управління.

При всіх складностях оцінки ефективності управлінської праці в більшій мірі розроблені теоретико-методологічні та методичні прийоми оцінки ефективності окремих заходів, ніж управління в цілому. Так, відомі методи оцінки ефективності впровадження нової техніки, автоматизованих систем управління та ін.

Найбільш типовим для визначення економічної ефективності заходів щодо вдосконалення управління є нарахування річного економічного ефекту, отриманого від їх реалізації, і порівняння його з витратами на ці заходи.

Коефіцієнт ефективності удосконалення управління

Ке \u003d Ег / Зу

де Ег - річний економічний ефект, отриманий в результаті проведення заходів;

Зу - витрати на заходи щодо вдосконалення управління.

Річний економічний ефект може розраховуватися за формулою

Е г \u003d С - З у * Е н ,

де З- річна економія від заходів щодо вдосконалення управління;

Еі - галузевий нормативний коефіцієнт ефективності.

Обгрунтування економічної ефективності удосконалення управління діяльністю підприємств повинно доповнюватися оцінкою їх соціальної ефективності.

Соціальна ефективність визначається відношенням показників, що відображають соціальний результат, до витрат, необхідним для його досягнення. Соціальні результати проявляються в поліпшенні умов життя і побуту населення, збереженні та зміцненні здоров'я людини, полегшенні і підвищенні змістовності його праці.

«Система управління організації» - одне з ключових понять теорії організації, тісно зв'язане з метою, функціями, процесом управління, роботою менеджерів і розподілом між ними повноважень на виконання певних цілей. В рамках цієї системи протікає весь управлінський процес, В якому беруть участь менеджери всіх рівнів, категорій і професійної спеціалізації. Система управління організації побудована для того, щоб всі що протікають в ній процеси здійснювались вчасно і якісно. Звідси та увага, яку приділяють їй керівники організацій та фахівці, з метою безперервного вдосконалення, розвитку як системи в цілому, так і її окремих складових. Очевидно, що вивчення і вдосконалення системи управління, як в рамках окремої організації, так і держави, суспільства в цілому сприяє якнайшвидшому досягненню поставлених цілей і завдань.

Менеджмент як сучасна система управління фірмою, підприємством, що діє в умовах ринкової економіки, передбачає створення умов, необхідних для їх ефективного функціонування і розвитку виробничої діяльності. Йдеться про таку систему управління (принципах, методах, організованою структурою), яка породжена об'єктивною необхідністю і закономірностями ринкових відносин господарювання, пов'язаними з орієнтацією фірми на попит і потреби ринку, на запити індивідуальних результатах широким використанням новітніх науково-технічних досягнень, регулюванням міжфірмових відносин . Особливість сучасного менеджменту полягає в його спрямованості на забезпечення раціонального ведення господарства на рівні фірми в умовах дефіцитності ресурсів, необхідність досягнення високих кінцевих результатів з мінімальними витратами, оптимальної адаптації фірми до нових ринкових умов виробництва або предметів споживання, обеспечённості сучасної електронно-обчислювальної технології, ступеня залучення в зовнішньоекономічну діяльність.

Метою будь-якої організації є зростання, розвиток і максимізація її економічних результатів. Для цього необхідно постійне підвищення ефективності управління. На якість управління організацією впливають безліч як об'єктивних, так і суб'єктивних факторів. Одними з найважливіших є правильно побудована структура і розподіл праці, наявність всіх необхідних ресурсів, сучасні технології. На ефективність управління впливає ставлення персоналу до роботи, керівнику і організації. Велике значення мають також якості і здатності самого керівника, його авторитет, здатність знайти з підлеглими спільну мову і організувати робочий процес.

Хоч би яким ні обраний критерій, ефективність управління в динаміці характеризує зростання організацій, тобто зміна кордонів між організаціями та між організаціями та ринком.

. практична реалізація управлінських рішень;

. результативність та ефективність організації;

. необхідність ситуаційного підходу;

. продуктивність;

. виживання організації;

. узагальнення;

Узагальнюючим показником ефективності управління можна вважати вартість бізнесу і її динаміку.

В умовах ринкової економіки підприємство має потребу в рішенні задач управління на якісно новому рівні. Необхідність оперативного реагування на кон'юнктуру ринку і швидко мінливу економічну ситуацію вимагає перебудови внутрішньої мікроекономіки підприємства, постановки управлінського обліку, оптимізації процесів управління.

Ефективне управління підприємством передбачає комплексне вирішення низки завдань, серед яких можна виділити:

· управління фінансами;

· управління виробництвом;

· Управління збутом і постачанням;

· Управління внутрішніми службами;

· Управління кадрами.

Ефективність управління підприємством кількісно може бути охарактеризована за допомогою ряду показників, перелік яких визначається характером діяльності підприємства та пріоритетними цілями його розвитку. Серед показників ефективності управління можна виділити показники ділової активності (численні коефіцієнти оборотності), показники рентабельності, показники ефективності інвестиційних проектів та ін.

1.3.Пріёми ефективного управління

Прийоми управління - це сукупність прийомів і способів впливу на керований об'єкт для досягнення поставлених цілей.

У практиці управління, як правило, одночасно застосовують різні прийоми і їх поєднання (комбінації), які органічно доповнюють один одного, знаходяться в стані динамічної рівноваги.

· Соціальні та соціально-психологічні, застосовувані з метою підвищення соціальної активності людей;

· Економічні, зумовлені економічними стимулами;

· Організаційно-адміністративні, засновані на прямих директивних вказівках;

У більш загальному вигляді всі прийоми керуючого впливу можна розділити на дві групи:

· основні

· Комплексні.

До основних відносяться такі, в яких чітко виділяється змістовний аспект за ознакою відповідності прийомів управління вимогам тих чи інших об'єктивних законів (наприклад, соціальних, економічних, організаційно-технічних і ін.). Складними, або комплексними, прийомами соціального управління є комбінації основних прийомів.

· Економічних,

· Організаційно-технічних,

· Демографічних,

· Соціологічних,

· Психологічних і т. Д.

Соціальні прийоми управління пов'язані зі способами досягнення соціальних цілей суспільства не тільки економічними, організаційно-адміністративними способами мотивації людської поведінки, а й безпосередньо: через постановку соціальних цілей, підвищення якості життя, зміцнення соціальних організацій, підвищення соціальної зрілості суспільства, його окремих структур, управлінців, в першу чергу. Будучи основними, соціальні методи виступають і як комплексні, але в цьому комплексі відповідно до вимог об'єктивних закономірностей (зростання ролі соціального фактора) вони багато в чому визначають змістовний аспект управління та задають вектор розвитку всім іншим методам впливу. Наприклад, поряд з економічним стимулюванням сьогодні широко використовується стимулювання творчою працею, більшою соціальною захищеністю, якістю соціального впливу, почуттям соціальної причетності до справ фірми і т. П.

Соціальні прийоми включають широкий спектр методів соціального нормування, соціального регулювання, морального стимулювання і ін. Прийоми соціального нормування дозволяють упорядкувати соціальні відносини між соціальними групами, колективами і окремими працівниками шляхом введення різних соціальних норм. Соціально-політичні прийоми включають соціальне утворення і залучення працівників до участі в соціальному управлінні. До конкретних прийомам соціального нормування відносяться правила внутрішнього трудового розпорядку, правила внутрішньофірмового етикету, форми дисциплінарного впливу. Прийоми соціального регулювання використовуються для упорядкування соціальних відносин шляхом виявлення і регулювання інтересів і цілей різних колективів, груп і індивідуумів. До них відносяться:

· Договори,

· Взаємні зобов'язання,

· Системи відбору,

· Розподілу і задоволення соціальних потреб.

Прийоми морального стимулювання використовуються для заохочення колективів, груп, окремих працівників, які досягли певних успіхів у професійній діяльності.

Соціальні прийоми управління включають в себе соціально-психологічні способи і прийоми впливів на процес формування та розвитку колективу, на процеси, які відбуваються всередині нього. Дані прийоми засновані на використанні соціально-психологічних механізмів, що діють в колективі, до складу якого входять формальні і неформальні групи, особистості з їх ролями і статусами, пов'язаними системою взаємовідносин і соціальних потреб та ін. Соціально-психологічні прийоми управління насамперед відрізняються своєю мотиваційною характеристикою , що визначає напрямок впливу. Серед способів мотивації виділяють:

· Навіювання,

· Переконання,

· Наслідування,

· Залучення,

· Примус і спонукання,

· Спонукання та ін.

Цілями застосування соціально-психологічних методів є забезпечення зростаючих соціальних потреб людини, його всебічний гармонійний розвиток і підвищення на цій основі трудової активності особистості та ефективної діяльності колективів.

Психологічні прийоми управління спрямовані на регулювання відносин між людьми шляхом оптимального підбору і розстановки персоналу. До них відносяться прийоми комплектування малих груп, гуманізації праці, професійного відбору і навчання та ін. Прийоми комплектування малих груп дозволяють визначити оптимальні кількісні та якісні відносини між працівниками з урахуванням психологічної сумісності. До прийомів гуманізації праці відносяться використання психологічного впливу кольору, музики, виключення монотонності роботи, розширення творчих процесів і т. Д. Прийоми професійного відбору і навчання спрямовані на професійну орієнтацію та підготовку людей, які за своїми психологічними характеристиками найбільш відповідають вимогам виконуваної роботи.

В цілому до соціальних і психологічних прийомів відносяться способи дії, що управляє, що спираються на об'єктивні закони соціального розвитку і закони психології. Об'єктом впливу тут є соціальні та психологічні процеси на рівні народонаселення, виробничого колективу або його структурного ланки, окремого працівника.

Економічні прийоми управління являють собою способи досягнення економічних цілей управління (кошти) на основі реалізації вимог економічних законів. Іншими словами, під економічними прийомами в сучасному значенні розуміється економічний розрахунок, заснований на свідомому використанні всієї системи економічних законів і категорій ринкової економіки.

Серед різноманіття економічних прийоми управління можна виділити, наприклад, прийоми економічного стимулювання. Економічне стимулювання представляє собою метод управління, що спирається на економічні інтереси працівників.

Його основу складає формування доходів підприємств і організацій, а також кожного працівника в залежності від особистого внеску. Система економічного стимулювання є сукупність розроблюваних і здійснюваних заходів, спрямованих на посилення зацікавленості персоналу і кожного працівника в отриманні можливо високого прибутку. Економічне стимулювання базується на таких основних принципах:

· Взаємозв'язок і узгодженість цілей економічного стимулювання з цілями розвитку організації;

· Диференціація економічного стимулювання, спрямована на реалізацію необхідних змін в структурі виробництва;

· Поєднання економічного стимулювання з іншими методами мотивації;

· Поєднання економічного стимулювання з економічними санкціями, які передбачають матеріальну відповідальність організацій і окремих працівників.

Організаційно-адміністративні прийоми базуються на владі, дисципліні та відповідальності. Організаційно-адміністративний вплив здійснюється в наступних основних видах:

· Пряме адміністративне вказівку, яке має обов'язковий характер, адресується конкретним керованим об'єктам або особам, впливає на конкретно ситуацію, що склалася;

· Встановлення правил, що регулюють діяльність підлеглих (нормативне регулювання), вироблення стандартних процедур адміністративного впливу;

· Контроль і нагляд за діяльністю організацій і окремих працівників.

Основною формою реалізації і застосування організаційно-адміністративних прийомів управління є распорядительство і оперативне втручання в процес управління з метою координації зусиль його учасників для виконання поставлених перед ними завдань.

В цілому об'єктивною основою використання організаційно-адміністративних прийомів управління виступають організаційні відносини, що становлять частину механізму управління. Оскільки через їхнє посередництво реалізується одна з найважливіших функцій управління - функція організації, завдання організаційно-адміністративної діяльності складається в координації дій підлеглих. Нерідко, і справедливо, критикуються спроби абсолютизації адміністративного управління, проте слід мати на увазі, що ніякі економічні прийоми не зможуть існувати без організаційно-адміністративного впливу, що забезпечує чіткість, дисциплінованість і порядок роботи. Важливо визначити оптимальне поєднання, раціональне співвідношення організаційно-адміністративних, економічних та соціальних прийомів.

Підхід, згідно з яким сфера впливу економічних прийомів розширюється тільки за рахунок витіснення організаційно-адміністративних прийомів управління, не можна визнати правомірним ні з наукової, ні з практичної точки зору. Організаційно-адміністративні прийоми в основному спираються на владу керівника, його права, властиву організації дисципліну і відповідальність. Однак адміністративні прийоми не слід ототожнювати з вольовими і суб'єктивними методами керівництва, тобто адмініструванням.

Організаційно-адміністративні прийоми здійснюють прямий вплив на керований об'єкт через накази, розпорядження, оперативні вказівки, що віддаються письмово або усно, контроль за їх виконанням, систему адміністративних засобів підтримки трудової дисципліни і т. Д. Вони покликані забезпечити організаційну чіткість і дисципліну праці. Ці методи регламентуються правовими актами трудового і господарського законодавства, соціального регулювання.

В рамках організації можливі такі форми прояву організаційно-адміністративних прийомів:

1) обов'язкове розпорядження (наказ, заборона і т. П.);

2) погоджувальні заходи (консультації, компроміси);

Організаційно-адміністративні прийоми відрізняє від інших чітка адресність директив, обов'язковість виконання розпоряджень і вказівок: їх невиконання розглядається як пряме порушення виконавської дисципліни і тягне за собою певні стягнення. Це прийоми переважно примусу, які зберігають свою силу до тих пір, поки праця не перетвориться в першу життєву потребу.

Однією з головних завдань сучасної системи управління є створення найбільш сприятливих умов для реалізації можливостей керованої системи, які з'являються завдяки використанню різних методів управлінського впливу, які розширюють права і відповідальність різних суб'єктів самоврядування.

Самоврядування постає як процес перетворення людини, трудового колективу з об'єкта управлінської діяльності в її суб'єкт. Це особливий варіант організації управління, коли кожен з них сам вирішує питання в межах відведених повноважень, розподілу ресурсів, трудових функцій і сукупного доходу. Йдеться про асоціації трудящих, що регулюють реальне з'єднання працівників із засобами виробництва та розподіл по праці, тобто здійснюють ключові організаційно-економічні процеси. Самоврядування в цьому сенсі поєднує в собі працю і управління, іншими словами, складається новий тип соціально-економічних відносин між рівноправними суб'єктами в процесі їх спільної трудової діяльності з приводу управління. Такі відносини умовно можна назвати підходом «знизу». Саме на цьому рівні самоврядування виробляються ті напрямки і способи його подальшого розвитку і поглиблення, які можуть бути поширені і на більш «високі» щаблі управління. Перетворення господарського механізму організації об'єктивно передбачає демократизацію управління (самоврядування). Сьогодні вирішувати питання підвищення ефективності управління можна тільки через зацікавленість і творчу діяльність усіх працівників, які усвідомили себе повноправними і реальними учасниками управління виробничими і соціальними процесами. Новий господарський механізм передбачає високу ступінь децентралізації управління, є гарантом становлення і розвитку самоврядування на різних рівнях соціальної організації. При цьому самоврядування розглядається не як антипод управління, а як реальний засіб залучення в управлінську діяльність не тільки великої кількості працівників, але і всіх рівнів управління.

Прийоми ефективного управління є найважливішим засобом реалізації законів та принципів управління. Всі їх різноманіття

· Економічні,

· Соціальні,

· Психологічні,

· Організаційно-адміністративні та ін.

Є ефективним тільки тоді, коли суб'єкт управління на основі системного аналізу використовує ту їх сукупність, яка необхідна в даній конкретній управлінській ситуації, що представляє сьогодні комплекс складних явищ (економічних, соціальних, політичних і духовно-культурних).

II Практична частина

Характеристика готелю «Алтай»

Готель «Алтай» - великий готельний комплекс, який знаходиться в тихому, яка потопає в зелені районі Москви, поруч з Ботанічним садом і Всеросійським виставковим центром (колишнім ВДНГ). Готель розташовується всього в трьох хвилинах пішого кроку від станції метро Владикіно.

Стандарти готелі Алтай повністю відповідають світовим як по комфорту, так і по безпеці. Тут є кілька класів номерів, в тому числі 232 номери єврокласу, серед яких «комфорт», «люкс», студії та апартаменти, а також 79 - туристичного класу.

Готель Алтай має сертифікат безпеки міжнародного рівня і сучасну систему відеоспостереження.

Для гостей передбачені такі додаткові послуги, як сейфи, камера зберігання, квиткові каси і турбюро, пункт обміну валют, замовлення трансферу і інші.

У готельному ресторані клубного типу постояльців чекає різноманітна кухня високого класу, розширена винна карта в кращих традиціях фешенебельних ресторанів. У ресторані можна провести зустріч, корпоратив або весілля, відзначити будь-яке торжество.

Для ділових людей працюють оснащені технікою переговорні кімнати і конференц-зали. Також є бізнес-центр з повним комплексом послуг: від факсу до інтернет-зв'язку.

У готелі «Алтай» діє сучасний медико-діагностичний оздоровчий центр, в якому працюють висококласні фахівці різного профілю і використовується медичне обладнання останнього покоління. В оздоровчому центрі можна провести діагностику, комплексні дослідження, отримати професійні консультації та сучасне лікування.

Салон краси на території готелю пропонує повний комплекс послуг краси і здоров'я. Тут візьмуть стилісти-перукарі, майстри манікюру і педикюру, косметологи та інші фахівці високого рівня. Розслабитися і відпочити можна в сауні і хаммаме. Працює масажний кабінет. Оздоровчі напої подаються в фітобарі.

Ефективні прийоми управління в готелі «Алтай»

На даний момент в готелі «Алтай» застосовуються: адміністративні, і економічні, і соціально-психологічні методи підвищення ефективності управління.

В організації розроблені чіткі Правила внутрішнього трудового розпорядку (ПТТР), відповідно до трудовим кодексом РФ. Це дозволяє формалізувати корпоративну культуру, привести до єдиного стандарту форму одягу співробітників (діловий стиль для офісних працівників та спецодяг для сервісних інженерів і комірника, змінне взуття взимку). Кожен співробітник при прийомі на роботу в обов'язковому порядку (до підписання трудового договору) вивчає ПВТР, що дає йому детальну інформацію про організацію, в яку він прийшов працювати, правила поведінки в колективі і з клієнтами, інформацію про заохочення та покарання, застосовуваний в організації, правилах проведення корпоративних заходів і т.п. ПВТР дозволяють підтримувати найбільш комфортну обстановку в готелі, виключаючи такі випадки, як поява співробітника на роботі в занадто відкритому одязі, бентежить інших співробітників; використання ненормативної лексики в спілкуванні з колегами; розгубленість нового співробітника при бажанні відзначити свій День народження на робочому місці (як краще це зробити) і т.п.

Наявність чіткої штатної структури і її регулярна коригування у зв'язку зі змінами умов діяльності організації дозволяє чітко розподілити функціональні обов'язки між підрозділами (окремими співробітниками): щоб уникнути дублювання у виконанні однієї і тієї ж роботи; щоб всі функції, необхідні для нормальної роботи організації, були розподілені між співробітниками, і жодна функція не опинилася «нічиєї». Цьому ж сприяє наявність чітких посадових інструкцій з визначенням функціональних особливостей працівника, його повноважень і відповідальності за виконувану роботу.

Наявність посадової інструкції дозволяє співробітнику чітко розуміти свою роль в роботі «Алтай», зону своєї відповідальності, правильно розподілити робочий час на виконання своїх функціональних обов'язків. Так само посадові інструкції дозволяють уникнути «звалювання один на одного» провини за допущені помилки в роботі. Чітко прописані зони відповідальності, закріплені за кожним працівником, дозволяють швидко знайти винного і провести з ним роз'яснювальну роботу або піддати стягненню, щоб дана помилка надалі не повторювалася. І, відповідно, покласти на нього обов'язки щодо усунення наслідків цієї помилки.

У готелі «Алтай» зазвичай застосовується видання чітких наказів із зазначенням стану питання, заходів, ресурсів, термінів і відповідальних за їх виконання. І ознайомлення з цими наказами всіх співробітників, кого вони стосуються, під розпис з розсилкою копії наказу по e-mail цим співробітникам. Внаслідок цього усувається «людський фактор» ( «я забув», «мені ніхто не говорив» і т.п.) в виконанні працівниками розпоряджень керівників.

Звільнення працівників у готелі «Алтай» з ініціативи адміністрації відбувається тільки в разі грубого порушення внутрішніх нормативних документів: знаходження на роботі в нетверезому вигляді, недотримання техніки безпеки і т.п.

Також в готелі виключно рідко використовуються методи покарання співробітників (догана або сувора догана, позбавлення частини премії і т.п.). Менеджери організації схильні заохочувати відзначилися співробітників і розбирати помилки і недоробки в особистій бесіді зі співробітником. Це, безсумнівно, робить управління більш ефективним, а довіра до керівників - повнішим.

Генеральний директор готелю «Алтай» є великим прихильником формалізації роботи організації. Напевно, тому в готелі регулярно використовуються прийоми адміністративного управління, що дуже полегшує роботу кожного співробітника зокрема і всієї організації в цілому. Адже коли чітко все прописано, хто за що відповідає, які функції виконує і т.п., не потрібно витрачати час на з'ясування всіх цих питань і непотрібні пояснення одного і того ж кожному співробітнику.

Індексація заробітної плати в готелі відбувається регулярно з урахуванням інфляції і збільшення обсягів продажів. Це дає додаткову стимуляцію до роботи, співробітники знають, що їх заробітна плата, по-перше, завжди буде відповідати ринку праці (і немає необхідності шукати іншу роботу, тому що «жити на щось треба»), а, по- друге, вони можуть вплинути на збільшення оплати своєї праці шляхом застосування додаткових зусиль.

Розподіл премії з прибутку за кінцевими результатами діяльності підрозділів і всередині самого колективу дозволяє працівникам матеріально відчути результати свого особистого внеску в розвиток бізнесу готелю «Алтай».

У готелі «Алтай» регулярно проводяться корпоративні заходи (повністю оплачувані організацією), що є додатковим методом зміцнення дружніх зв'язків усередині колективу, сприяє розвитку неформального спілкування між працівниками, швидкої адаптації нових співробітників. Заходи проходять як посиденьки в ресторані з проведенням веселих конкурсів; виїзди на шашлики на берег озера в теплу пору року (багато співробітників змагаються в риболовлі на таких виїздах); походи в боулінг-клуб, театри, поїздки на екскурсії; командні ігри (волейбол, баскетбол, футбол); поїздки на гірськолижні схили, на каток. Після таких заходів обов'язково створюється стінгазета з фотозвітом по заходу, яка на стенді тішить співробітників приємними спогадами протягом місяця після події.

Соціально-психологічні методи управління.

Різними керівниками в готелі «Алтай» застосовуються різні соціально-психологічні прийоми управління. Метод спілкування в організації розвинений досить добре. Видача розпорядчої інформації відбувається чітко, швидко, зрозуміло; отримання зворотної інформації засновано на довірі, яке співробітники відчувають до колег і менеджерам організації; видача оцінної інформації сприймається співробітниками позитивно, якщо вони з чимось не згодні, то за цим слід доброзичливе обговорення спірного питання, роз'яснення позиції кожної зі сторін. У готелі «Алтай» не прийнято замовчувати про якісь проблеми, побажання. Цей тон заданий генеральним і керуючим директорами готелі і підтримується менеджером з персоналу. Керівники завжди готові вислухати співробітника і один одного, прийняти рішення, найбільш влаштовує всіх.

Партнерство в готелі «Алтай» представлено як постійна взаємодія всіх співробітників між собою в процесі роботи (тому що організація досить невелика, іноді швидше підійти з проханням безпосередньо до колеги, ніж діяти через керівників або писати запит на e-mail). Співробітники готелю «Алтай» завжди готові прийти на допомогу колезі. Відмова можна почути тільки в дуже рідкісних випадках, і він буде обгрунтований важливими причинами. В готелі є тільки один працівник, який швидше за відмовить, ніж допоможе. Решта працюють в повному партнерство.

Переговори в готелі використовуються керівниками в тих випадках, коли їм доводиться прийняти непопулярне рішення (і зробити це якомога безболісно для співробітника). Наприклад, відмовити співробітникові у відпустці без збереження заробітної плати. Керівник ставить візу «відмовити» на заяві працівника, але завжди готовий вести переговори з приводу свого рішення. Він уважно вислухає аргументи співробітника, чому того необхідний цей відпустку, і пояснить, з яких причин він відмовив. В результаті переговорів або співробітник відмовляється від наміру йти у відпустку без збереження заробітної плати в цей період, або керівник дає свій дозвіл, якщо вважатиме причини для відпустки досить серйозними.

Переконання як метод управління найчастіше використовує менеджер по персоналу. У різних ситуаціях завжди знайдеться співробітник, який не згоден з чимось. Повноважень на пряме розпорядження зробити так, а не інакше, менеджер по персоналу найчастіше не має. Та й при наявності таких повноважень, краще зберегти комфортні відносини в колективі, переконавши в чомусь співробітника, а не наказавши йому.

висновок

Ефективне управління організацією - це складний акт балансування різних величин і інтересів, що передбачає навмисні жертви, коли це необхідно для загального блага організації. Тому управління, яке орієнтоване на успіх в складному динамічному світі, вимагає до себе певного підходу, наприклад ситуаційного або інтегрованого підходу.

Бажання домогтися успіху (ефективності управління) характерно для всіх суб'єктів діяльності.

Основними складовими ефективності управління організації є:

· Практична реалізація управлінських рішень;

· Результативність і ефективність організації;

· Необхідність ситуаційного підходу;

· Продуктивність;

· Виживання організації;

· Узагальнення.

Ефективне управління організацією передбачає комплексне вирішення низки завдань, серед яких можна виділити: управління фінансами; управління виробництвом; управління збутом і постачанням; управління внутрішніми службами; управління кадрами.

Можна виділити наступні прийоми ефективного управління:

· Соціальні та соціально-психологічні,

· Застосовувані з метою підвищення соціальної активності людей; економічні,

· Обумовлені економічними стимулами;

· Організаційно-адміністративні,

· Засновані на прямих директивних вказівках;

· Самоврядування як різновид саморегулювання соціальної системи.

У практиці управління, одночасно застосовують різні методи і їх поєднання. Всі прийоми управління органічно доповнюють один одного і знаходяться в постійному динамічному рівновазі.

· Об'єктно-логічного управління

· Соціально-психологічного управління

Готель «Алтай» - досить успішна, в якій застосовуються ефективні прийоми управління. Психологічний клімат в колективі є комфортним для працівників, спілкування між співробітниками носить доброзичливий характер, плинність кадрів в організації практично відсутня, багато співробітників працюють в компанії вже кілька років. За останній рік організаційна структура стала змінюватися, були набрані нові співробітники, які в перші ж дні своєї роботи звертали особливу увагу на комфортний психологічний клімат в готелі.


ефективність управління - це економічна категорія, що відображає внесок управлінської діяльності в кінцевий результат роботи організації. Функціональне призначення управління зводиться до забезпечення ефективності основної діяльності, тому її ефективність визначається ступенем результативності самої організаційної системи. Звідси випливає, що ефективність управління визначається ступенем реалізації цілей організації і її інтегрального показника - прибутку.

ефективність управління являє собою відносну характеристику результативності конкретної керуючої системи, від якої потерпають в різних показниках як об'єкта управління, так і власне управлінської діяльності (суб'єкта управління), причому ці показники бувають як кількісними, так і якісними.

У суспільстві на управління витрачаються значна частина трудових ресурсів, причому найбільш активної їх складовою і професійно підготовленою для виконання такої складної роботи. Це положення об'єктивно обумовлює необхідність підвищувати рівень раціональності використання ресурсів, всіляко скорочувати витрати на них.

В економічній теорії розрізняють два види ефективності: економічну і соціальну.

Економічна ефективність визначається відношенням отриманого результату до витрат.

Соціальна ефективність висловлює ступінь задоволення попиту населення (споживачів, замовників) на товари та послуги.

Виходячи з цього, справедливо говорити про економічну та соціальну ефективність управління.

Оцінка ефективності управління передбачає наявність двох сторін ефективності: зовнішня і внутрішня.

Внутрішня ефективність показує, яким чином певних потреб позначається на динаміці власних цілей організації і окремих груп її учасників.

зовнішня ефективність управління показує, наскільки організація відповідає вимогам обмеження зовнішнього середовища.

У практиці управління складаються ситуації, коли потрібно порівняти його ефективність з попереднім періодом і спорідненими організаціями з ю виявлення динаміки зростання або падіння ефективності і на її основі прийняття відповідних заходів з розвитку основної діяльності або поліпшення власне управлінської. У цих випадках користуються критеріями і показниками ефективності управління.

критерій(Грец. - засіб для судження) - це якісна ознака, на основі якого проводиться оцінка; показник - це конкретні кількісні характеристики або ознаки, що характеризують ефективність управління.

Найважливішими критеріями виступають показники досягнення запланованих результатів основної діяльності фірм і прибутку. Оцінка ефективності управління повинна бути комплексною і враховувати ступінь використання ресурсів і можливостей розвитку фірм, досягнення виробничих, економічних і соціальних цілей.

Алгоритм процесу оцінки ефективності управління являє собою послідовний ряд наступних дій:

  1. виробляються цілі оцінки;
  2. обгрунтовуються критерії оцінки;
  3. визначається склад вихідних даних, використовуваних в процесі оцінки;
  4. виробляються вимоги до критеріїв оцінки;
  5. вибираються методи розрахунку критеріїв;
  6. проводиться розрахунок кількісної величини критеріїв, тобто показників, що відповідають тим чи іншим критеріям.

Традиційно економічна ефективність управління визначається наступними показниками.

  1. Показник ефективності управління:

    ЕУ = П / ЗУ,

    де П - прибуток організації;
    - ЗУ - витрати на управління.

  2. Коефіцієнт чисельності управлінських працівників:

    КЧ = ЧУ / Ч,

    де ЧУ - чисельність працівників управління;
    - Ч - чисельність працівників організації.

  3. Коефіцієнт витрат на управління:

    КЗ = ЗУ / З,

    де З - загальні витрати на управління.

  4. Коефіцієнт витрат на управління на одиницю продукції, що випускається:

    КЗП = ЗУ / До,

    де До - кількість або обсяг продукції, що випускається (послуг, що надаються).

Поліпшення показників ефективності діяльності фірми можливо в результаті розробки і реалізації організаційно-технічних заходів, комплексно відображають фактори ефективності.

Найбільш типовим для визначення економічної ефективності заходів щодо вдосконалення управління є нарахування річного економічного ефекту, отриманого від їх реалізації, і порівняння його з витратами на ці заходи.

Коефіцієнт ефективності удосконалення управління:

КЕ = Ег / Зу,

де Ег - річний економічний ефект, отриманий в результаті проведення заходів;
- Зу - витрати на заходи щодо вдосконалення управління.

Річний економічний ефект може розраховуватися за формулою:

Ег = З - Зу * ЄП,

де З - річна економія від заходів щодо вдосконалення управління;
- ЄП - галузевий нормативний коефіцієнт ефективності.

Для орієнтовної оцінки ефективності проведених заходів щодо вдосконалення управління також використовується показник коефіцієнта загальної ефективності КЕ (Близький за своїм змістом до КЕ - коефіцієнту ефективності вдосконалення управління):

КЕ = ЕО / ЗУ,

де ЕО - загальна економія, що отримується в результаті реалізації заходів щодо вдосконалення управління;
- ЗУ - загальні витрати на вдосконалення управління.

Обгрунтування економічної ефективності удосконалення управління діяльністю підприємств повинно доповнюватися оцінкою їх соціальної ефективності.

Соціальна ефективність визначається відношенням показників, що відображають соціальний результат, до витрат, необхідним для його досягнення. Соціальні результати проявляються в поліпшенні умов життя і побуту населення, збереженні та закріпленні здоров'я людини, полегшенні і підвищенні змістовності його праці.

Економічна ефективність від вдосконалення наукової організації управлінської праці (Ноут) розраховується: на етапі аналізу - з метою визначення доцільності перебудови організації праці; на етапі оптимізації - з метою вибору найбільш оптимального варіанта проектних рішень (розрахункова ефективність); на етапі функціонування, коли визначається фактична ефективність.

Для оцінки ефективності заходів щодо вдосконалення організації праці існує кілька методик. В якості основних загальних показників економічної ефективності заходів у них розглядаються зростання продуктивності праці і річний економічний ефект (наведена економія).

В силу специфіки управлінської праці і складності визначення його результатів розрахунок продуктивності праці для оцінки ефективності заходів щодо вдосконалення організації управлінської праці практично неможливий.

Річний економічний ефект (Ег) Можна розрахувати за формулою:

Ег = (З 1 - С2) * В 2 - ЄП * ЗЕД,

де З 1, С2 - вартість одиниці роботи до і після впровадження заходів по НОУТ (трудові витрати), руб .;
- В 2 - річний обсяг робіт після впровадження заходів по НОУТ в натуральному вираженні;
- ЄП - нормативний коефіцієнт порівняльної економічної ефективності (величина, зворотна нормативному терміну окупності ТН); ЄП для заходів по НОУТ встановлюється рівним 0,15; ТН \u003d 6,7 року;
- ЗЕД - одноразові витрати, пов'язані з розробкою і впровадженням заходів.

За багатьма видами управлінської праці важко висловити обсяг роботи в натуральному вираженні.

Е = ЕВ + ЕРС + ЕТ - З,

де Е - загальна економія, досягнута за рахунок всіх заходів щодо вдосконалення організації праці, руб .;
- ЕВ - економія, що досягається за рахунок вивільнення чисельності, руб .;
- ЕРС - економія, досягнута за рахунок змін посадовий структури управлінських працівників в функціональних і виробничих службах;
- ЕТ - економія, отримана за рахунок більш широкого і раціонального використання засобів оргтехніки, економії канцелярських та інших матеріалів, руб .;
- З - сума коштів, витрачених на здійснення заходів щодо вдосконалення організації праці, руб.

Економічне обгрунтування заходів щодо вдосконалення дозволить підвищити його ефективність і стабільність функціонування організації.

Результативність управління залежить від багатьох показників, таких як: ефективність, економічність, якість і т.д.

Для поліпшення якості управління, його необхідно спочатку оцінити, і проаналізувати слабкі сторони.

Сподобалася стаття? поділіться їй
Версія для друку
наверх