Написати претензію до стоматологічної клініки. Претензія до стоматологічної клініки. Претензія на неякісно надані платні медичні послуги

Скарга на стоматолога – офіційний документ, який визначає вимоги пацієнта і описує суть виникнення таких вимог. Згідно статті 4 Федерального закону "Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації" скарга– прохання громадянина про відновлення чи захист його порушених прав, свобод чи законних інтересів чи прав, свобод чи законних інтересів інших осіб. Реагування на письмову скаргу є обов'язковим для офіційних органів прокуратури та організацій. Крім того, розгляд скарги має відбуватися у повній відповідності до процедур і строків, встановлених цим федеральним законом.

Пропонуємо наш зразок скарги, в якій ми постаралися врахувати усі типові ситуації. Ви можете виправляти та доповнювати вказаний зразок – скарга не має обов'язкової встановленої форми.

Перед написанням та поданням скарги на стоматолога рекомендуємо Вам:

  • отримати безоплатну юридичну консультацію з прав пацієнта, що дозволить заощадити свій час;
  • ознайомитись з наступними матеріалами нашого ресурсу: як правильно написати скаргу та як правильно подати скаргу.

Зразок скарги на стоматолога

Головному лікарю державного (муніципального (приватного) закладу охорони здоров'я (найменування) (адреса)

Міністерство охорони здоров'я (найменування органу виконавчої влади суб'єкта Російської Федераціїмає повноваження у сфері охорони здоров'я) (адреса)

Прокуратуру (найменування суб'єкта Російської Федерації) (адреса)

Територіальний орган Федеральної служби з нагляду у сфері охорони здоров'я (найменування суб'єкта Російської Федерації) (адреса)

від Прізвище Ім'я По-батькові, адреса проживання

(наприклад: Іванов Іван Іванович, м. Москва, вул. Московська, буд. 134, кв. 35)

Скарга на стоматолога

Я, Іванов Іван Іванович (вкажіть Ваше прізвище, ім'я та по батькові – останнє за наявності), 25 вересня 2017 року (вкажіть точну дату події) відчув нездужання, а саме (вкажіть конкретні симптоми захворювання) і вирішив, що мені знадобиться стоматолог.

Вказана обставина стала підставою для мого звернення до медичного закладу охорони здоров'я (вкажіть вид медичного закладута його найменування, наприклад міська поліклініка №9) за наданням мені медичної допомоги.

Разом з тим, у зазначеній установі були вжиті такі неправомірні дії (бездіяльності) щодо мене, а саме (оберіть потрібне, крім того додайте до своєї скарги докладний опис ситуації та додайте докази):

  • мені було відмовлено у наданні медичних послуг з наступної причини (опишіть ситуацію та причину відмови, наприклад, “після з'ясування тієї обставини, що я звернувся за місцем тимчасового перебування, мені було відмовлено у медичній допомозі” тощо);
  • мені було надано неякісну медичну послугу;
  • медична допомога була надана невчасно;
  • мені поставили неправильний діагноз;
  • стоматолог відмовив у прийомі пацієнта;
    лікар допустив недбалість;
  • мені була неправильно призначена терапія;
  • після прийому стоматолога погіршилося здоров'я;
  • довелося зазнати надмірних фінансових витрат;
  • лікар грубо ставився до мене;
  • стоматолог порушив лікарську таємницю

Відповідно до статті 4 Федерального закону «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації» основними принципами охорони здоров'я є: дотримання прав громадян у сфері охорони здоров'я та забезпечення пов'язаних із цими правами державних гарантій; пріоритет інтересів пацієнта під час надання медичної допомоги; доступність та якість медичної допомоги; неприпустимість відмови у наданні медичної допомоги; пріоритет профілактики у сфері охорони здоров'я; дотримання лікарської таємниці.

На підставі вищевикладеного прошу(Виберете потрібне):

  • вжити заходів щодо стоматолога (вкажіть прізвище, ім'я та по батькові стоматолога),
  • відшкодувати мені понесені витрати,
  • виправити ситуацію.

Дата, особистий підпис особи, яка подає скаргу на стоматолога

Стоматолог належить до групи лікарів, з якою рано чи пізно доводиться стикатися кожній людині. Хтось знайомиться з дантистом ще в ранньому дитинстві, хтось лише у зрілому віці. Однак зуби будь-якої людини рано чи пізно починають потребувати ремонту, і тоді у нас залишається єдиний вихід – звернутися до лікаря-дантиста.

Стоматологічні послуги надають як державні медустанови, так і приватні клініки. Але, як показує практика, і в тих, і в інших типах медичних закладів пацієнт може мати справу з некваліфікованими послугами. Що робити в подібних випадках, куди звертатися за сприянням?

Вибираючи ту чи іншу стоматологічну клініку, більшість громадян спираються на два основні критерії:

  • Вартість послуг.
  • Якість послуг.

Звертаючись до державної поліклініки, людина насамперед розраховує отримати безкоштовні медичні послугивідповідно до полісу обов'язкового медстрахування (ОМС). Щодо приватних клінік, то більшість громадян вважає, що там можна отримати стоматологічні послуги вищої якості, ніж у державних. Почасти це так - дантисти, що приватно практикують, дорожать своєю лікарською репутацією, оскільки їх фінансове благополуччяна всі 100% залежить від кількості клієнтів.

Але ні приватного стоматолога, ні «державного» не застраховано від лікарської помилки. А часом і тим, і іншим лікарям елементарно не вистачає лікарського досвіду та кваліфікації. Відповідно пацієнти ризикують отримати неякісні стоматологічні послуги і в державній клініці, і в комерційному закладі. Ось тільки порядок подання скарги на неправильні дії стоматолога у випадках буде різнитися, оскільки надання державних та комерційних медичних послуг регулюються різними наглядовими органами.

Стоматолог державної (муніципальної) поліклініки зобов'язаний виконувати свою роботу відповідно до вимог медичних співробітників, які встановлюються відповідним федеральним законодавством. Так він не має права вимагати з пацієнта, який має поліс ЗМС, плату за лікування. Також він не має права відмовляти відвідувачу поліклініки у наданні стоматологічної допомоги. У разі надання неякісного лікування він зобов'язаний виправити допущені помилки.

Відповідно, якщо лікар-стоматолог у поліклініці почне відверто вимагати з пацієнта грошову чи іншу подяку за свої послуги, це пряма причина звернутися на нього зі скаргою. Аналогічний випадок, якщо він нав'язливо пропонує придбати у нього якісь «дуже хороші ліки» за захмарними цінами. Найчастіше, таким чином, він підробляє як комерційний агент афілійованої фармацевтичної компанії, або займається відвертою спекуляцією медикаментами

Скарга головному лікарю чи заввідділенням

Але найпоширеніший випадок, який стає причиною звернення пацієнта зі скаргою – неякісний ремонт зубів. У всіх випадках відвідувач клініки має право написати на такого недбайливого стоматолога скаргу. Починати подання заяви з претензіями до дій державного дантиста слід з його безпосереднього начальства – завідувача стоматологічного відділення або головного лікаря поліклініки. Скарга на непрофесійні дії лікаря може подаватися його начальству письмово, або усно.

Звернення зі скаргою до адміністрації поліклініки є доцільним лише в ситуації, коли дії стоматолога не завдали великої шкоди вашому здоров'ю, і їх можна легко виправити. Справа в тому, що головлікар має право застосовувати до своїх підлеглих лише заходи дисциплінарного впливу: оголосити догану чи попередження, позбавити преміальних тощо. А ось вимагати від стоматолога виплатити вам компенсацію за завдану шкоду здоров'ю та нервам вона вже не зможе.

У нашій державі є спеціальна федеральна служба, яка відповідає за нагляд у сфері охорони здоров'я - Росздравнагляд. Подібні департаменти охорони здоров'я розміщуються у кожному суб'єкті федерації. Дізнатися їх адресу у вашому місті можна через довідкову або за допомогою інтернет-пошуковика. На відміну від завідувача поліклініки, це вже інший рівень. Співробітники Росздравнадзора зобов'язані відповідно до ФЗ «Про звернення громадян» відреагувати на кожну подану скаргу. Але й скарга у цій ситуації приймається лише у встановленому порядку – у письмовому чи електронному вигляді, складена за всіма правилами вітчизняного діловодства.

У кожній заяві слід вказати свої дані (анонімки федеральними органами не розглядаються), чітко описати суть ваших претензій, а також додати до документа всю наявну доказову базу. Це копія сторінки лікарняної книжки, виписані рецепти, імена та адреси свідків. Якщо з вашого питання раніше вже проводився консиліум, або медекспертиза, слід додати до скарг висновки фахівців.

У відповідь на офіційну скаргу співробітники департаменту зобов'язані провести інспекційну перевірку сигналу, що надійшов, і у разі його підтвердження, застосувати необхідні заходи до даному лікарючи керівництву поліклініки. Про результати перевірки чиновники зобов'язані повідомити подавця скарги письмово (замовним листом або електронною поштою).

Приватний дантист, на відміну службовця державної клініки, надає свої послуги на комерційній основі. Тобто він має право відмовити в обслуговуванні пацієнту, який не має грошей на оплату його роботи. Але, взявши оплату, він має надати клієнту стоматологічні послуги відповідного рівня. Незважаючи на свою комерційну спрямованість, приватні клініки повинні відповідати тим самим стандартним вимогам, що пред'являються й до інших медичних закладів.

Але оскільки послуги приватного стоматолога надаються на відплатній основі, то крім Росздравнадзора, контролем над діяльністю подібних установ займається і Росспоживнагляд. Цей обов'язок зобов'язаний цій федеральній службі указом уряду РФ від 2012 р. Таким чином, клієнт приватного дантиста є споживачем комерційного товару, а сам стоматолог - постачальником платних послуг. У разі надання неякісних послуг, він зобов'язаний повернути клієнту гроші або власним коштом виправити допущену помилку.

Звернення до суду та прокуратури

Судові органи та прокуратура є «універсальними» інстанціями, до яких можуть звернутися зі скаргою пацієнти та приватнопрактикуючого та муніципального стоматолога. Сюди слід звертатися в ситуаціях, коли діями стоматолога вашому здоров'ю було завдано суттєвої шкоди, і ви маєте намір добитися для нього адміністративного чи кримінального покарання, або відшкодування заподіяної моральної, фінансової та фізичної шкоди.

Якщо у вас є достатньо вагомі підставидля подання скарги, то через суд чи прокуратуру можна вимагати виплати грошової компенсації, накладення заборони на лікарську діяльність або навіть закриття приватної клініки. Проте вітчизняне судочинство передбачає змагальний характер розгляду. Тобто кожен з учасників позову має право захищати свою точку зору, використовуючи всі наявні у них аргументи.

Також чинним процесуальним законодавством передбачається презумпція невинності відповідача. Тобто подавцю скарги потрібно буде довести судді провину стоматолога у наданні неякісних медичних послуг. Для цього потрібно надати до суду переконливу доказову базу:

  • Висновок медексперта про вину стоматолога у допущеній лікарській помилці. Подібний висновок видається територіальним органом Росздравнадзора, або судово-медичною експертизою, що призначається на запит судді.
  • Відео та аудіозаписи, на яких зафіксовані ваші бесіди з недбайливим лікарем.
  • Свідчення, на підставі яких суддя зможе зробити висновки про реальне погіршення вашого здоров'я після відвідин дантиста.
  • При скарзі на приватного стоматолога слід додати також договір надання медичних послуг із зазначенням сплаченої них грошової сумою.

Для підвищення шансів на успішний результат судового позову рекомендується звернутися за сприянням до професійного юриста. Він зможе надати вам весь спектр юридичних послуг – від складання скарги на стоматолога до подання вашої справи в суді.

Збираючись поскаржитися в інстанції на співробітників медичних установ, громадянин РФ повинен пам'ятати, що будь-який папір має бути оформлений юридично правильно. Як такого, єдиного зразка немає, але є різні варіанти скарг.

Розкажемо, як написати скаргу на лікаря швидко та правильно.

Написати звернення до будь-якої інстанції ви можете від руки, або надрукувавши текст на ПК.

Головне, щоб документ було складено за такою схемою:

  1. Вступна частина – «шапка» скарги. Вкажіть обов'язково, кому направляєте скаргу, до якої організації. Також напишіть, хто є заявником. Якщо направляється документ до державного органу, то краще вказати ще адресу організації та вашу адресу проживання. Контактний телефон зазначається за бажанням.
  2. Назва документу. Посередині, без крапки наприкінці слід написати «Скарга на лікаря».
  3. Змістовна частина. Описувати ситуацію краще коротко і зрозуміло, без зайвих слів. Наприклад: «6 січня 2016 року я, Іванов Петро Михайлович, звернувся до міської поліклініки №1 з проханням потрапити на прийом до терапевта та отримати першу медичну допомогу при болю у грудях. У реєстратурі мені нахамили, видали талон та відправили на прийом. Увійшовши до кабінету, я зрозумів, що лікар перебуває у стані алкогольного сп'яніння. На мої прохання оглянути мене, він не відповідав, ігнорував і казав, що сьогодні не обслуговує пацієнтів».
  4. Висновок. Краще вказати статті та закони, які порушив лікар, а також перерахувати свої вимоги. Наприклад: «Прошу головного лікаря лікарні розібратися в даній ситуації та надати мені першу медичну допомогу» або «Надати можливість отримання медичної допомоги», або «Компенсувати витрати, витрачені на купівлю ліків», або «Вжити заходів та виявити винних».
  5. В кінці слід поставити свій підпис та дату оформлення скарги, а також перерахувати документи та додатки до списку.

Краще оформляти звернення у двох примірниках: один – для вас, з підписом та датою прийняття документа, інший – для інстанції.

Найпоширеніші скарги від росіян на лікарів – зразки документів

  • 1. Зразок скарги до Міністерства охорони здоров'я

2. Приклад скарги до МОЗ

  • 3. Скарга, якщо відмовили в екстреній допомозі

  • 4. Скарга на хамство та грубість лікаря

  • 5. Скарга на відмову надати інформацію про лікування, здоров'я пацієнта

  • 6. Скарга на відмову в медпослугах та медичній допомозі

  • 7. Скарга, якщо була заподіяна шкода здоров'ю

Скарга на стоматолога – офіційний документ, який визначає вимоги пацієнта і описує суть виникнення таких вимог. Згідно скарга– прохання громадянина про відновлення чи захист його порушених прав, свобод чи законних інтересів чи прав, свобод чи законних інтересів інших осіб. Реагування на письмову скаргу є обов'язковим для офіційних органів прокуратури та організацій. Крім того, розгляд скарги має відбуватися у повній відповідності до процедур та строків, встановлених даними .

Пропонуємо наш зразок скарги, в якій ми постаралися врахувати усі типові ситуації. Ви можете виправляти та доповнювати вказаний зразок – скарга не має обов'язкової встановленої форми.

Перед написанням та поданням скарги на стоматолога рекомендуємо Вам:

  • отримати безоплатну юридичну консультацію з прав пацієнта, що дозволить заощадити свій час;
  • ознайомитись з такими матеріалами нашого ресурсу: і .

Зразок скарги на стоматолога

Головному лікарю державного (муніципального (приватного) закладу охорони здоров'я (найменування) (адреса)

Міністерство охорони здоров'я (найменування органу виконавчої влади суб'єкта Російської Федерації, що володіє повноваженнями у сфері охорони здоров'я) (адреса)

Прокуратуру (найменування суб'єкта Російської Федерації) (адреса)

Територіальний орган Федеральної служби з нагляду у сфері охорони здоров'я (найменування суб'єкта Російської Федерації) (адреса)

від Прізвище Ім'я По-батькові, адреса проживання

(наприклад: Іванов Іван Іванович, м. Москва, вул. Московська, буд. 134, кв. 35)

Скарга на стоматолога

Я, Іванов Іван Іванович (вкажіть Ваше прізвище, ім'я та по батькові – останнє за наявності), 25 вересня 2017 року (вкажіть точну дату події) відчув нездужання, а саме (вкажіть конкретні симптоми захворювання) і вирішив, що мені знадобиться стоматолог.

Вказана обставина стала підставою для мого звернення до медичного закладу охорони здоров'я (вкажіть вид медичного закладу та його найменування, наприклад міська поліклініка №9) за наданням мені медичної допомоги.

Разом з тим, у зазначеній установі були вжиті такі неправомірні дії (бездіяльності) щодо мене, а саме (оберіть потрібне, крім того додайте до своєї скарги докладний опис ситуації та додайте докази):

  • мені було відмовлено у наданні медичних послуг з наступної причини (опишіть ситуацію та причину відмови, наприклад, “після з'ясування тієї обставини, що я звернувся за місцем тимчасового перебування, мені було відмовлено у медичній допомозі” тощо);
  • мені було надано неякісну медичну послугу;
  • медична допомога була надана невчасно;
  • мені поставили неправильний діагноз;
  • стоматолог відмовив у прийомі пацієнта;
    лікар допустив недбалість;
  • мені була неправильно призначена терапія;
  • після прийому стоматолога погіршилося здоров'я;
  • довелося зазнати надмірних фінансових витрат;
  • лікар грубо ставився до мене;
  • стоматолог порушив лікарську таємницю

Відповідно до статті 4 Федерального закону «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації» основними принципами охорони здоров'я є: дотримання прав громадян у сфері охорони здоров'я та забезпечення пов'язаних із цими правами державних гарантій; пріоритет інтересів пацієнта під час надання медичної допомоги; доступність та якість медичної допомоги; неприпустимість відмови у наданні медичної допомоги; пріоритет профілактики у сфері охорони здоров'я; дотримання лікарської таємниці.

На підставі вищевикладеного прошу(Виберете потрібне):

  • вжити заходів щодо стоматолога (вкажіть прізвище, ім'я та по батькові стоматолога),
  • відшкодувати мені понесені витрати,
  • виправити ситуацію.

Дата, особистий підпис особи, яка подає скаргу на стоматолога

Сподобалася стаття? Поділіться їй
Роздрукувати статтю
Вгору