Куди звернутись зі скаргою на якість води. Погана якість водопровідної води. Куди скаржитися? А тепер, увага

Якість водопровідної води – питання гостре і часто обговорюване. Зіткнувшись з подібною проблемою, рядовий обиватель терпляче зливає годинами рідину, непридатну для пиття та приготування їжі. Розбиратися з питанням брудна вода з крана чомусь йде і кому скаржитися готові не всі. Як правило, це пов'язано із недостатньою поінформованістю громадян. Проте проблема вирішувана. Як це зробити? Спробуємо розібратися.

Куди звертатись, якщо з крана тече брудна вода

Інформація про інстанції, куди скаржитися, якщо брудна (іржава) вода тече з крана, має бути у кожного.

Якщо з проблемою неякісної води доводиться стикатися нечасто, звернення до керуючої компанії буде достатньо. Так само слід робити у разі зміни якості води після очищення бойлера або заміни труб на аварійній ділянці.

Основний спосіб – звернення зі скаргою на подачу води неналежної якості письмово. Надсилати таку претензію потрібно рекомендованим листом з повідомленням. Квитанцію про відправку залишити як доказ.

Важливо!Подана заявка розглядається ресурсопостачальною організацією протягом 2-х робочих днів.

У результаті керуюча компанія отримує акт. Усі зазначені претензії адресуються комісії для того, щоб було здійснено повторний розрахунок. Після цього, протягом тижня, має бути прийнята постанова, що затверджує, за послуги, надані неналежним чином.

Якщо особи, які відповідають за вирішення проблеми, не поспішають реагувати на скарги від громадян, то необхідно відправити звернення до Управління Росспоживнагляду, до відділу нагляду за комунальною гігієною. І тут працівники територіального відділу зобов'язані провести перевірку, наскільки вода відповідає необхідним вимогам. Проби будуть взяті із кранів заявників. Підсумком стане встановлення причини забруднення води. Крім того, складається перелік заходів, виконання яких має бути організоване відомствами, відповідальними за якість рідини.

У яких ситуаціях слід звертатися до суду

Кожен громадянин має право вимагати подачу води належної якості і неважливо, чи йдеться про холодну чи гарячу воду. Тому якщо після скарги відсутня будь-яка реакція з боку інстанцій, згаданих вище, то можна сміливо йти до суду з позовом.

Для звернення до суду знадобиться низка документів:

1. договір, що прописує виконання відповідних послуг, укладений між позивачем та організацією;
2. якщо є акти, потрібно надати їх оригінали чи копії, завірені нотраусом;
3. у тому випадку, якщо аналіз рідини проводився на замовлення, результат також потрібно буде подати до суду.

Проблема іржавої води – неприємне явище. Маючи уявлення про те, куди звертатись у таких випадках, вдасться вирішити питання максимально швидко та безболісно.

На відео практичний досвід вирішення якості води в крані

Причини брудної води із крана

Ситуації, коли з крана починає литися брудна чи іржава вода, можуть бути різними. Деякі з них мають тимчасовий характер, і вже через кілька днів проблема самоусувається без вживання невідкладних заходів.

Іржава, забруднена вода може піти з водопроводу в таких ситуаціях:

• Після проведення на лініях водопроводу ремонтних робіт протягом кількох днів з крана може подаватися вода бурого або рудуватого відтінку. Про дату ремонтних дій водоканал повинен повідомляти заздалегідь. Проблема такого плану вирішиться сама собою через пару днів, як тільки труби добре промиються.
• Погане очищення води або недобросовісні водопідготовчі заходи. Це свідчить про те, що водоканал свої прямі обов'язки виконував неналежним чином і потрібно вжити негайних заходів.
• Тупикові відгалуження водопровідних шляхів часто є місцем скупчення брудної води. За такими ділянками потрібно вести ретельний контроль. У тому випадку, якщо вода неналежної якості тече протягом тривалого часу, має сенс вимагати від організації, що подає, виправити ситуацію і зробити перерахунок оплати за цей вид послуги.
• Буває, що візуально визначити неякісну водунеможливо. Дізнатися про це вийде лише після її аналізу, щодо якого можна звернутися до державної чи незалежної лабораторії. Вартість послуги безпосередньо залежить від того, який саме аналіз буде зроблено.

Як дізнатися, що вода забруднена

Встановити причину забруднення води здатні лише працівники водоканалу. Але без них також можна визначити деякі із забруднювачів.

Не варто оминати такі особливості:

• Сліди від води, що залишаються на посуді. Наявність бурих або зелених відтінків свідчить, що концентрація сірчаної чи соляної кислоти перевищена;
• якщо рідина має специфічний запах (землі, риби, дерева, що розкладається), то це вказує на забруднення рідини домішками органічного походження;
• при появі на поверхні раковини чорних плям або срібний столовий посуд потемніла, то можна зробити висновок про те, що у водному середовищі перевищена концентрація сірководню;
• рідина з великим змістомлугів почне пінитися, як тільки потрапить на алюмінієвий посуд;
• металевий присмак води свідчить про підвищений вміст у ній металів;
• якщо рідина набула бурого або червоного кольору, то це вказує на окислювальний процес заліза всередині трубопроводів;
• каламутна вод, що самоочищається після відстоювання, попереджає про наявність метану або про те, що в трубопроводах багато зайвого повітря.

При виявленні будь-якої з цих ознак, потрібно повідомити водоканал, який відповідає за подачу води.

Якість комунальних послуг не завжди ідеальна, навіть незважаючи на їх своєчасну оплату.

Що робити, якщо з крана на кухні та у ванній тече брудна вода або є інші побутові проблеми, що погіршують якість життя у квартирі.

Працює низка служб, які несуть відповідальність за безпеку водопостачання, його сталість.. Мешканці квартир не завжди знають, чи при проблемі іржава вода з крана куди скаржитися?

У результаті тривалий час вони зазнають незручностей, втрачаючи дні на пошуки відповідального.

Причин поганої якості водопостачання кілька, від їхнього виду залежить і вид організації, яка відповідає за усунення проблеми.

• Одна з найпоширеніших причин – планове відключення водопостачання. Наприкінці кожного опалювального сезону або перед його початком комунальні служби мережі теплопостачання здійснюють відключення води, щоб перевірити робочий стан опалювальної системи. Якщо така перевірка була проведена непрофесійно, не виключено наявність іржі та заліза у трубах, після підключення водопостачання якість водопровідної води буде низькою. Слід звернутися на водоканал або тепломережу, щоб повідомити про проблему.
• Міськводоканал повинен ретельно очищати воду від домішок. Під землею вона часто має велику кількість металевих частинок. Неякісне очищення, використання застарілого обладнання на водоканаліпризводить до того, що до споживача рідина надходить з осадом, забарвлена ​​іржею та металом.
• Може з'явитися іржа або інші забруднення в робочому середовищі труб та з інших причин, які можуть встановити фахівці.

ВАЖЛИВО!Найчастіше погана гаряча або холодна вода тече по металевих трубах, так як матеріал виготовлення окислюється в результаті впливу на нього гарячої рідини.

У багатьох випадках після відключення водопостачання погана за якістю вода біжить короткий час . Через кілька годин або днів осад вимивається і незабаром водопроводом можна користуватися знову. Якщо ж процес затягнувся, слід звертатися до відповідних органів. Іржаву воду не можна пити, використовувати для приготування їжі, для прання та виконання інших робіт по дому.

Коли слід вживати заходів щодо відновлення якості водопостачання

Після відключення водопостачання можлива поява іржі, стороннього кольору та запаху в робочому середовищі труб. Що робити і до кого скаржитися, якщо такий стан справ не змінюється протягом тижня?

• Перший крок – дзвінок до аварійно-диспетчерської служби. Можливо, на лінії водопостачання сталася аварія та проводяться відновлювальні роботи. Спеціалізований диспетчер пояснить, чому йде брудна вода у квартирі і коли вона буде безпечною.

ВАЖЛИВО!Скарга обов'язково має бути зареєстрована. За потреби можна буде знайти у книзі реєстрації заяву, час її надходження.

• Диспетчер аварійної служби не завжди може знати причину, через яку водогін подає брудну воду. Але він зобов'язаний фіксувати скарги та надавати споживачеві максимальну інформацію.
• Для того, щоб споживачі могли завчасно зробити запас питної та технічної води, служби водоканалу повинні інформувати про планове відключення водопостачання за кілька днів до початку роботи.

ВАЖЛИВО!Якщо вода тривалий час тече із іржею, погана за якістю, комунальні служби мають зробити перерахунок за вказаний період. Адже якість послуг відповідає вимогам.

Скарга до керуючої компанії

У крані вода тече руда, що робити? З таким питанням мешканці квартир стикаються нечасто, але потрібно знати телефон та адресу відповідальної компанії.

У разі жахливої ​​якості робочого середовища водопроводу слід поскаржитися до компанії, що управляє.

Варто подавати скаргу письмово особисто (з обов'язковою реєстрацією в журналі) або рекомендованим листом та з повідомленням.

Заяву слід складати грамотно, із зазначенням адреси, з якого числа біжить вода з домішкою, осадом. У словнику потрібно подивитися, як пишеться водопровідний правильно, написання інших слів.

ВАЖЛИВО!Ресурсопостачальна організація має право розглядати скаргу від споживачів протягом двох днів. Тому варто звернутися до органу в найкоротший час після виникнення проблеми.

Особи, відповідальні за подачу якісного водопостачання, повинні визначити, чи є питна вода в будинку, квартирі, чому в ній з'явилися домішки металу, іржі.

Фахівці беруть проби рідини безпосередньо з кранів у квартирі заявників. У результаті встановлюється стан робочого середовища у трубах водопроводу, причина забруднення, способи його усунення. Служби, які несуть відповідальність за якість, безпеку води, повинні вжити заходів щодо усунення проблеми.

УВАГА!Ресурсопостачальні компанії повинні розуміти, що від якості послуг залежить безпека, здоров'я споживачів.

Допомога Росспоживнагляду

В деяких випадках лабораторні дослідженнятривають надто довго, не усувається проблема жахливої ​​якості водопостачання. Варто звернутися за такого стану справ до Росспоживнагляду. У цій організації також працюю фахівці, які проводять різноманітні експертизи щодо стану води, складають Акти рівня сервісу. Росспоживнагляд може також вжити дієвих заходів щодо усунення причин появи іржі..

Звернення до суду

Судовий розгляд щодо низької якості водопостачання та невиконання керуючою організацією своїх обов'язків проводиться рідко. Але кожен, хто подав до суду позов, має право розраховувати на захист споживачів. Що уможливлює початок розгляду?

Від споживача потрібно подати до суду всі акти, у тому числі й від Росспоживнагляду, які підтверджують низький рівеньпослуг з водопостачання, результат аналізу води. Важливий документ – договір надання послуг.

При наданні всіх доказів суд зобов'яже відповідальну організацію як відновити якісне водопостачання, що відповідає санітарним нормам. Позивач може розраховувати і інші пункти рішення.

• Постачальник повинен зробити перерахунок комунальних послуг за подачу іржавої та небезпечної води.
• Якщо споживач встановлював у період фільтри, щоб нормально користуватися водопостачанням, вартість устаткування потрібно відшкодувати.
• Присуджується і відшкодування моральних збитків, завданих незручністю через забруднення водопроводу.

Іржа, домішки металу можуть зіпсувати сантехніку, яка згодом вимагатиме заміни. Постачальник води за ухвалою суду виплачує вартість зіпсованого майна.

Корисне відео
Дізнайтесь, чи можна пити іржаву воду з крана

___________________________________________
(найменування органу, П.І.Б. керівника)
Від ________________________________________
Тел.________________________________________
E-mail _____________________________________

Заява про скоєння адміністративного правопорушення за статтею 7.23 КпАП «Порушення нормативів забезпечення населення комунальними послугами»

За адресою _____________ керуюча організація порушує норми Житлового кодексу РФ та Правила надання комунальних послуг, а саме у квартирі: неякісна вода.

Відповідно до Правил надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків, затверджених Постановою Уряду РФ № 354 від 06 травня 2011 року. власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків, відхилення складу та властивостей холодної води від вимог, встановлених санітарно-епідеміологічними правилами та нормативами «Питна вода. Гігієнічні вимоги щодо якості води централізованих систем питного водопостачання. Контроль якості. СанПіН 2.1.4.1074-01», затвердженими Головним державним санітарним лікарем Російської Федерації 26.09.2001р., не допускається. При невідповідності складу та властивостей холодної води вимогам законодавства РФ про технічне регулювання, розмір плати за комунальну послугу знижується на розмір плати сумарно за день надання послуги неналежної якості.

Відповідно до пункту 31 Правил надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків прийнятих Постановою Уряду РФ від 6 травня 2011 р. N 354, організація, що надає споживачеві комунальні послуги, зобов'язана самостійно або із залученням інших осіб здійснювати технічне обслуговуваннявнутрішньобудинкових інженерних систем, з використанням яких надаються комунальні послуги споживачеві, а також проводити перерахунок розміру плати за комунальні послуги, у тому числі у зв'язку з наданням комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують допустиму тривалість.

Відповідно до статті 154 Житлового кодексу РФ, плата за житлове приміщення включає плату за утримання і поточний ремонт спільного майна в багатоквартирному будинку, а також плату за комунальні послуги.

У зв'язку з цим виконання робіт для усунення зазначеного порушення не потребує додаткового фінансування з боку власника.

Стаття 2 «Положення про Державний житловий нагляд», затвердженого Постановою Уряду РФ №493 від 11.06.2013: «Завданнями державного житлового нагляду є попередження, виявлення та припинення порушень органами державної влади, органами місцевого самоврядування, а також юридичними особами громадянами встановлених відповідно до житлового законодавства, законодавства про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності вимог до використання та збереження житлового фонду незалежно від його форм власності, у тому числі вимог до житлових приміщень, їх використання та утримання, використання та утримання спільного майна власників приміщень у багатоквартирних будинках, формуванню фондів капітального ремонту, створенню та діяльності юридичних осіб, індивідуальних підприємців, які здійснюють управління багатоквартирними будинками, надають послуги та (або) виконують роботи з утримання вання та ремонту спільного майна у багатоквартирних будинках, надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинках, спеціалізованих некомерційних організацій, які здійснюють діяльність, спрямовану на забезпечення проведення капітального ремонту спільного майна у багатоквартирних будинках, а також вимог енергетичної ефективності та оснащеності приміщень багатоквартирних будинків та житлових будинків приладами обліку використовуваних енергетичних ресурсів».

Крім того, відповідно до статті 28.4 КоАП РФ Прокуратура має право порушити справу про будь-яке адміністративне правопорушення.

Пунктом 149 Правил встановлено, що виконавець – організація, що надає комунальні послуги, відповідає за порушення якості надання споживачеві комунальних послуг, у тому числі – адміністративну.
Порушення особами, відповідальними надання комунальних послуг, нормативів забезпечення населення комунальними послугами утворює склад адміністративного правопорушення, відповідальність яку передбачено статтею 7.23 КоАП РФ.

У зв'язку з викладеним, на підставі Постанови Уряду РФ від 26 вересня 1994 № 1086 «Про державну житлову інспекцію в Російській Федерації», ФЗ «Про прокуратуру РФ», ФЗ «Про порядок розглядів звернень громадян РФ» прошу:

Організувати виїзну перевіркувикладених фактів;

Видати розпорядження про виконання необхідних заходів та робіт з усунення порушення та проведення перерахунку, встановити строки їх виконання;

Порушити адміністративне провадження за статтею 7.23 КоАП РФ, встановити винних осіб та притягнути їх до адміністративної відповідальності.

(дата) (підпис)

Подати скарги на бездіяльність своїх ЖЕК, КК та ТСЖ у сфері ЖКП можна до прокуратури чи Росспоживнагляду Вашого регіону.

Набридло літрами зливати брудну воду? З крана тече іржава вода: куди скаржитися та як бути з оплатою послуги сумнівної якості – це має знати кожен.

Багатьом москвичам знайома ситуація, коли після тривалого відключення водопостачання нарешті відновлюється, але прийняти довгоочікуваний душ неможливо: колір води відверто лякає своїм брудним відтінком. Зазвичай проблема самоусувається через кілька годин чи кількох зливів води. Інша річ, коли подібна ситуація повторюється з місяця на місяць протягом усього року.

Відповідно до нормативно-правових актів, що регулюють сферу житлово-комунального господарства, при виявленні надання послуг, які не відповідають стандартам якості, громадяни повинні найкоротші терміниповідомити про це аварійні служби. Якщо із крана йде іржава вода, куди скаржитися мешканцям столиці?

Насамперед необхідно визначити постачальника послуги. За гарячу воду в Москві несе відповідальність ПАТ "Московська об'єднана енергетична компанія", відповідно, виявивши дивного виду воду з гарячого крана, для з'ясування причини цього явища можна зателефонувати за гарячою лінією, вказаною на сайті організації. А якщо вам не подобається колір холодної води, звернення варто адресувати диспетчерам аварійних служб ДЕЗ, ТСЖ чи ЖБК.

Повідомити постачальника послуги про проблему можна як у усній форміпо телефону, і у письмовій заяві. У першому випадку диспетчер повинен прийняти скаргу та зафіксувати її у спеціальному журналі, повідомивши присвоєний їй реєстраційний номер. Якщо він має у своєму розпорядженні відомості про причину порушення стандартів подачі води, зобов'язаний повідомити про них споживача. Якщо ні, то погодить дату та час проведення перевірки за фактом звернення.

Якщо проблема існує тривалий термін, дієвим способом буде подання письмової заяви. Зробити це можна, особисто з'явившись в офіс постачальника послуги, або надіславши звернення рекомендованим листом із повідомленням. У разі затягування термінів розгляду скарги у вас буде доказ, що ви вчасно повідомили другу сторону про наявні неполадки у водопостачанні.

На заявку постачальник послуги зобов'язаний відреагувати у дводенний термін, направивши за вказаною адресою представника, який проінспектує якість води та зафіксує результати у спеціальному акті. Якщо він не з'явився, такий самий акт складають самі мешканці в присутності будь-якого представника керуючої організації та кількох власників. Цей документзгодом розглядатиметься як підстава для проведення перерахунку комунальних платежів.

Якщо час йдеале так і продовжує текти іржава вода з крана, куди скаржитися ще? Законом не заборонено звернутися до вищих інстанцій. Допомогти у розгляді заявки може Росспоживнагляд. Його співробітники здійснять забір води на експертизу і, у разі виявлення невідповідності стандартам якості водопостачання, зобов'яжуть винного усунути причину. Якщо цей захід виявиться нерезультативним, наступним кроком має стати звернення до департаменту Житлово-комунального господарства м. Москва або судових інстанцій.

Цілком можливо, що прискорення процесу вирішення проблеми допоможе звернення до житлового відділу районної адміністрації, на інтернет-портал «Дома Москви» або дзвінок на гарячу лінію, що займається питаннями житлово-комунальної сфери, організовану Громадською палатою РФ.

Ви вже знаєте, якщо тече іржава вода з крана, куди скаржитися на цю проблему. Головне тепер – не опускати руки, тоді битва із комунальниками за чистоту водопостачання не буде програно!

Необхідно знати, що під дією великого тиску та швидкості води вимиваються опади, що залягли на трубах, тверді частки іржі. Крім цього, є так звані «тупикові лінії», що знаходяться у приватних секторах міст, де трубопровід прокладено давно власниками приватних будиночків. Це також погіршує якість води.

Звісно, ​​це ненормальне явище. Адже кожен квартиронаймач чи домовласник оплачує комунальні послуги належної якості, у тому числі водопостачання.

Куди звертатися

Якщо явище неякісної води у водопроводі буває рідко, достатньо звернутися в керуючу компанію. Також треба вчинити, якщо якість води змінилася після прочищення бойлера або заміни труб на аварійній ділянці.

Коли така проблемна ситуація триває тривалий період і керуюча компанія ігнорує заяви квартиронаймачів, слід звернутися до місцевого водоканалу для дослідження питної води. Ці дослідження проводяться спільно з керуючою компанією.

Трапляються ситуації, коли особи, які відповідають за ці дослідження, повільно реагують на звернення громадян. Згідно з Федеральним Законом, можна відправити звернення до Управління Росспоживнагляду до відділу нагляду за гігієною. Фахівці територіального відділу проведуть належні дослідження та лабораторні перевірки якості води. Будуть взяті проби із кранів заявників. У результаті відбудуться уточнення причин забруднення води.

Якщо немає жодної реакції

Якщо ніяких дій з боку вищевказаних органів не відбувається, слід звернутися з письмовими заявами до кількох інстанцій: прокуратури, суду, Міністерства Росспоживнагляду, Державної житлової інспекції. Якщо є результати якихось аналізів та висновків незалежних фахівців, то до заяв треба додати їх копії.

Існує помилкова думка, що не треба платити за неякісну воду, за воду, що не відповідає СанПіНу. Перш ніж платити, треба довести невідповідність. Тільки довівши це у судово-правовому порядку, можна повернути свої гроші та змусити винних сплатити від заподіяння громадянам збитків.

Щоб звернутися з позовом до суду на водоканал, єдиного замовника та обслуговувальну організацію треба зібрати такі необхідні документи:
1. Договір обслуговування із відповідною організацією.
2. Усі акти чи завірені копії. Які були складені.
3. Висновки аналізів, якщо такі є.

Вимоги щодо суду повною мірою мають охоплювати всі претензії, інакше компенсація буде частковою. Треба вимагати:
1. Відновити якість води у водопроводі.
2. Звільнити позивача від оплати за неякісну воду. Підстава - стаття 29 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів".
3. Якщо було встановлено фільтри, відшкодувати винуватцем їх вартість.
4. Відшкодування моральної шкоди. Цей пункт має бути обґрунтований матеріальними витратами та моральними стражданнями.
5. Відшкодування збитків, пов'язаних з можливим псуванням майна, витрат на питну воду, оскільки було порушено права громадян. Підстава - Стаття 15 пункт 2 Цивільного кодексу Росії "... відновлення порушеного права ..."

А ось телефонні дзвінки та порожні словесні погрози ні до чого не приведуть.