Щоб найкраще розуміти людей, необов'язково бути тонким психологом. Досить виявити трішки спостережливості, і багато секретів опонента стануть зрозумілими. Часом достатньо прислухатися до розмови, щоб за манерою висловлювати думки зрозуміти, що за людина перед тобою.

Сьогодні редакція "Так просто!"розповість, як швидко встановити зв'язок між словами людини та її думками, між манерою розмовляти та характером. Можеш перевірити це на собі і написати, наскільки маємо рацію ми зрештою виявилися.

Манера мови

1. Велика кількість зменшувально-пестливих слів
   Лінгвісти впевнені, що така людина просто приховує справжні наміри, але тут все залежить від типу слів, які змінюються. Якщо людина ласкаво говорить про особисті предмети, він намагається убезпечити навколишній простір, одомашнити його. Якщо зменшувально-пестливими словами пригощають співрозмовника, то їм просто намагаються маніпулювати.

   © DepositPhotos

2. Зневажливо-пестливі прізвиська для всіх
   «Дорогуша», «рибка», «милочка» - це чи спроба реалізувати мрію керувати людьми, чи спосіб показати свій авторитет, чи прагнення самоствердитись. У робочому колективі давати такі прізвиська не можна нікому.
3. Питання замість відповіді
   Ця дратівлива манера ведення розмови частіше властива людям із поганим вихованням, проте є винятки. Так всезнайки та вічні критики люблять за допомогою питань маніпулювати розмовою, тиснути на співрозмовника. Така ж риса властива і недовірливим людям, які за допомогою питань перевіряють оточуючих, придивляються до них.

   © DepositPhotos

4. Говорити про себе у третій особі
   Фрази начебто "мама варить їжу"або «тато поїхав до бабусі»можна говорити дитині. Але якщо така манера розмовляти переважає і в інших ситуаціях, то є проблеми з психікою. Так кажуть чи нарциси, які думають, що світ крутиться навколо них, чи люди з нездоровою самоіронією.
5. Багатослівність
   Є люди, які навіть на просте запитання завжди дають розгорнуту відповідь, часто йдучи далеко убік від теми. У процесі монологу народжуються нові асоціації, що його продовжують. Це характерно для інтелектуалів, які витають у хмарах та погано уявляють побутову сторону світу. Такою ж манерою говорити мають і сперечальники, які намагаються завалити опонента інформацією.

   © DepositPhotos

6. Лаконічність
   Такі люди завжди виражаються коротко і по суті, ретельно зважують кожне слово. Ця манера розмовляти сьогодні характерна для багатьох молодих людей. Так виражаються або «технарі», які відрізняються ясним розумом і вміють знаходити несподівані зв'язки, або ті, хто надто зайнятий, щоби витрачати життя на порожні розмови.
7. Велика кількість вставних слів
   Якщо мова насичена словами на кшталт «коротше», «мабуть», «до речі», «напевно» та іншими, то людина не надто емоційно стійка або недостатньо освічена. Тут треба дивитися на додаткові підтвердження своїх припущень. У деяких випадках така манера розмови видає страх та невпевненість співрозмовника.

   © DepositPhotos

8. Занадто багато «я»
   Багато говорити про себе люблять самозакохані люди, які схильні приписувати собі навіть те, що зробила ціла група осіб. Тут, швидше за все, йдеться про егоцентризм, коли світ крутиться тільки навколо цієї людини. Зазвичай люди уникають спілкування з таким «якалом» або не думають про нього позитивно, не шанують.
9. Псевдоумні слівця
   Освіта доступна всім і оперувати розумними словами може кожен. Але коли людина використовує псевдоінтелектуальні вирази, щоб надати словам вагу – це помітно і це дратує. Така манера говорить про несерйозність людини, він легковажно ставиться до своїх слів. Можливо, він навіть спеціально заучував цитати, щоб блиснути у розмові.

   © DepositPhotos

10. Канцеляризми
    Фрази на кшталт "надав допомогу" замість "допомог" або "здійснюємо захист" замість "захищаємо" характерні більше для письмової мовихоч і там вони небажані. Але якщо людина користується канцеляризмами у розмові, мабуть, у неї багато паперово-документної роботи. Або він звичайний позер, який таким чином надає вагу своїм словам.

Манеру розмовлятилюдина виробляє роками. Якоюсь мірою вона відбиває всю еволюцію людини, її розвиток з перших років життя до поточного моменту. Не дивно, що майстерно підробити звичку розмовляти співрозмовник навряд чи зможе. Отут ти його й розкусиш.

Усім відома приказка «Зустрічають по одязі», але краще її завершити як «проводжають за манерами спілкування», а не за розумом. Для цього не потрібно в день читати з десяток книг, важливе вміння правильно себе подати.

Манера спілкування з людьми

Можна поділити на добрі та погані. Останні нас не цікавлять, тож перейдемо до детального розгляду перших. Так, хороші манери показують оточуючим ваше ставлення до світу, до оточуючих і виявляються у вигляді стриманості, шляхетності.

Найголовнішим у спілкуванні з людьми є мова рухів тіла. Безперечно, ваша манера говорити також впливає на співрозмовника, але здатне донести до вашого супутника набагато більше інформації, ніж будь-що інше. Тому, для того, щоб справити гарне враження, відточуйте навички володіння своїм тілом. Вивчіть основи боділенгвіджа. Наприклад, це відкрито в книгах Алана Піза.

Важливий чинник хороших манер і, як наслідок, безконфліктного спілкування з людьми – вміння правильно підбирати одяг. Адже ваш імідж частково є відображенням вашого внутрішнього світу. Так, манери ділового спілкуваннямають на увазі носіння відповідної обстановки одягу. Погодьтеся, робочий одяг або для прийомів має суворіші правила, ніж носіння повсякденного одягу.

Манери та стиль спілкування

Якщо манера комунікацій визначається тоном вашого спілкування, поведінки та дистанцією між вами та співрозмовником, то стиль дуже впливає на емоційне забарвлення комунікативної атмосфери. Він встановлюється залежно від етичних установок кожної людини.

Людину характеризує не лише її зовнішній вигляд, а й уміння триматися у суспільстві. Особливо це стосується мовних навичок, а саме: манери спілкування, завдяки якій складається позитивна чи негативна думка про людину.

Манера мови та стиль мови

Дане поняття включає в себе вміння спілкуватися в найширшому значенні цього слова. Сюди входить і тон розповіді, і жестикуляція, і грамотність мови, і навіть вміння як говорити, а й слухати співрозмовника.

Мова – це сильна зброя, великі оратори за допомогою своїх монологів мали майже магічний вплив на публіку. Ось чому так важливо навчитися правильно та гарно говорити.

У поняття «манери спілкування» входить:

• Тон оповідання. Він може бути спокійним, схвильованим, жартівливим, владним та ін. У грамотній промові важливо все – гучність голосу, його висота, сила, швидкість. Надмірна розтягнутість слів може стомити співрозмовника, а надто швидка мова ризикує залишитися недозрозумілою.
• Дистанція.Звертатися до співрозмовника можна публічно, інтимно і т.д. Від дистанції залежатиме те, як саме людина говоритиме (голосно, тихо тощо).
• Поведінка. Воно може бути спокійне, розв'язне, стримане, невпевнене та ін. До цього поняття входить і жестикуляція. Фізичні рухи – невід'ємна частина манери мови.

Манери спілкування бувають різними: від зневажливих чи жартівливих до серйозних та озлоблених. Всі вони так чи інакше нерозривно пов'язані з поняттям «стиль».

Саме від нього залежить емоційна атмосфера, а також обрані правильні мовні засоби для донесення інформації. Існує деякі прийоми, що характеризують розмовний стиль:

• Уявний діалог («Я в нього питаю… він мені відповідає»).
• Риторичне питання («Що може бути найкращим подарунком, ніж книга?»). За допомогою цього прийому стимулюються думки та емоції співрозмовника.
• Питання відповідь. Якщо риторичне питання залишається без відповіді, то цей прийом включає в себе власну відповідь на власне питання. («І що я міг відповісти? Зрозуміло, ні!»).
• Емоційні вигуки. Вони служать для привернення уваги співрозмовника і трохи схожі на риторичні питання («Ти ще питаєш?!»)

Це приклади використання хороших мовних засобів виклику живого інтересу у співрозмовника. Але тут важливо не забувати і про голос, інтонацію, дикцію (не ковтати слова), тональність.

За рахунок цих складових досягається промовистість мови. Важливу роль грає міміка і жести, є невід'ємним елементом спілкування.

Володіння мімікою та жестами

Тілорухи можуть багато сказати про людину та її наміри. Існує класифікація основних жестів, які використовуються в невербальному мовленні для донесення тієї чи іншої інформації:

• Відкриті жести.Вони говорять про доброзичливість співрозмовника і про те, що він говорить щиро. До них відносяться «розкриті руки», коли людина демонструє руки, і її долоні при цьому дивляться нагору. Ще один жест, який говорить про доброзичливість, називається «розстібка піджака». Розуміти його потрібно буквально, тобто це розстібка або навіть зняття піджака, що говорить про те, що людині комфортно поряд із співрозмовником і він готовий до дружньої розмови.

• У протиставлення до жестів відкритості є потайливі жести, які говорять про недовірливість та сумніви. До цієї групи належить позиція приховування обличчя руками, потирання чола та скронь. Про скритність також говорить неузгодження у жестах та намірах. Наприклад, посмішка при ворожому настрої свідчить, що людина в такий спосіб приховує свої емоції.

• Захисні позиції.Найпоширенішою є поза зі схрещеними руками, що говорить про те, що співрозмовник «обороняється». У такому разі слід змінити тактику розмови, інакше подальше обговорення ні до чого не призведе. Якщо у співрозмовника стиснуті пальці в кулак, він налаштований вороже, отже, необхідно пом'якшити інтонацію, перейти на помірний тон чи просто змінити тему. Якщо співрозмовник обхопив себе за плечі схрещеними руками, то він готовий перебити іншого, щоб почати відстоювати свою точку зору.

• Жести задумливості.Найвідоміші роздуми - це розташування руки у щоки або тертя вказівним і великим пальцями підборіддя. Ця позиція є поважною та свідчить про зацікавленість співрозмовника у розмові. Але якщо обличчя в людини спирається на руку з вказівним пальцем вздовж щоки (у той час, як інші пальці розташовуються внизу під ротом), то він не згоден з позицією співрозмовника. Коли людина заплющує очі і пощипує при цьому перенісся, то він напружено про щось думає.

• Який жест може говорити про самовпевненість?Якщо співрозмовник закладає руки за голову або за спину, то це говорить про деяку зарозумілість і навіть перевагу.

• Позиція "готовності".Якщо людина корпусом подається вперед, а руки тримаються за стілець або розташовуються на колінах, це свідчить про те, що він готовий завершити розмову і піти.

Щодо міміки, то тут існують свої знаки, за якими можна визначити настрій співрозмовника:

• Особливу увагупотрібно звертати на очі. Вони, на відміну пози, не зможуть приховати справжніх намірів. Коли людина відчуває радість чи збудження від почутого, відбувається розширення зіниць, а при негативних емоціях зіниці звужуються. Вважається, що для побудови довірчих відносин при розмові потрібно дивитися в очі співрозмовнику більшу половину часу (приблизно шістдесят чи сімдесят відсотків). Уникнення погляду не принесе добрих плодів.

• Велику роль міміці при невербальному спілкуванні грають губи.Посмішка говорить про доброзичливість (якщо вона не суперечить ворожій позі), якщо губи стиснуті, то співрозмовник замкнений, при вигнутості губ можна прочитати у людини саркастичний настрій. При смутку та поганий настрійкуточки рота опускаються. Посмішка є сильною зброєю і допомагає у створенні атмосфери.

Вміння володіти мімікою і рухами тіла - це невід'ємна частина манери спілкування, і чим краще вона буде розвинена, тим грамотніше і цікавіше будуть викладатися думки.

А знання мови жестів та міміки співрозмовника стане великою перевагою при розмові та дозволить тримати під контролем будь-яку, навіть конфліктну ситуацію.

Як розвинути мову?

Щоб змінити свої навички спілкування на краще, потрібно скористатися такими рекомендаціями:

• Слід читати більше класичної літератури(Краще навіть вголос і з виразом). І важливо після прочитання тієї чи іншої книги максимально грамотно та зрозуміло переказати зміст, уникаючи небажаних та зайвих слів. Краще записати свій переказ на диктофон, а потім прослухати його, щоб проаналізувати свої помилки та зрозуміти, як мова звучить збоку. Враховувати потрібно не тільки саму лексику, а й тон розповіді, швидкість та гучність мови. Те саме стосується переглянутих фільмів, їх перекази допоможуть зрозуміти, де саме скоєно помилки і що слід виправити.

• Для володіння елітарною мовою важливо розширювати словниковий запас.Для цього потрібно не лише читати книги, а й з'ясовувати значення всіх незрозумілих та незнайомих слів. Краще завести собі окремий блокнот, до якого мають записуватись тлумачення слів. Тільки вживати їх потрібно правильно і відповідно до ситуації. Те чи інше вивчене нове вираження не справить належного позитивного враження на співрозмовника, якщо буде сказано «не до місця».

• Крім читання класичної літератури, газет та журналів, можна розгадувати кросворди,вони також розширюють словниковий запас новими поняттями. Можна придбати в магазинах розвиваючі ігри та грати в компанії друзів (наприклад, «вгадай слово за описом» і навпаки).

• Мова має бути не лише грамотною, а й красивою.Прикрасити її можна різними образними виразами, метафорами, епітетами та порівняннями. Знайти їх можна у поетичних збірках. Це таке доречне доповнення, яке свідчить про начитаність та грамотність. Головне тут – не переборщити.

Як ви собі ведете у суспільстві? Ви намагаєтеся бути культурною та люб'язною людиною? А ви звертали увагу на свою манеру спілкування? Це дуже важлива складова того, яке враження ви справляєте на оточуючих. Як же поводитися, щоб виглядати розумним, цікавим і привабливим?

Визначення

Манера спілкування – це багатоскладовий образ. Із чого він складається? З тембру голосу, з уміння володіти своєю промовою, мімікою та жестами. Співрозмовник дає своєму опоненту оцінку не лише на підставі його промов, а й на підставі того, як людина тримається. За 10 хвилин особистого спілкування з персоною про неї можна дізнатися набагато більше, ніж за півроку листування. Люди своєю поведінкою можуть справляти хороше враження, а можуть зіпсувати уявлення себе. Причому тут велику роль грають не зміст промов, які оформлення. З милим дурником часом спілкуватися набагато приємніше, ніж з інтелектуалом, що задається.

Стилі спілкування

Образ, який навмисне чи ненавмисно демонструє людина, - це манера спілкування. У різних ситуаціях особа може одягати різні маски. Вони називаються стилями спілкування. Які вони бувають?

• Зневажливий. Людина, яка хоче показати свою зневагу до співрозмовника, демонструватиме це глузливим тоном або явною холодністю поведінки. Нехтування видно, коли одна персона намагається швидко закінчити розмову, оскільки вважає свого співрозмовника негідним типом, з яким і спілкуватися не варто.
• Жартівливий. Такий стиль спілкування користується популярністю у друзів. Приятелі можуть жартувати один над одним, кидати гостроти і разом сміятися над незручністю.
• Серйозний. У розмові з людиною можна судити про її манери. Стиль спілкування, який вибирає співрозмовник, багато що може про нього розповісти. Якщо ваш опонент не жартує і не піддається на провокації, він хоче постати перед вами у личині серйозної людини. Такий стиль спілкування є кращим для світу бізнесу.
• Кокетливий. Дівчина, яка розмовляє з симпатичним молодим чоловіком, може відкрито фліртувати з ним. Такий стиль спілкування доречний як малознайомих людей, так друзів. Але треба мати на увазі ту обстановку, де відбувається розмова.
• Дружній. Двоє людей, які відчувають взаємну симпатію, розмовлятимуть одна з одною у привітному тоні. Вони будуть жартувати, ставити запитання та уважно слухати співрозмовника.
• Діловий. Такий можна зустріти у будь-якій організації. Підлеглі у діловому стилі спілкуються зі своїми начальниками, а ті, своєю чергою, з директорами компанії.

Види спілкування

Манера спілкування – це показник вихованості людини. Особа, яка вміє поводитися в суспільстві, демонструє своє гарне виховання та освіту. Які існують види спілкування?

• Пряме. Коли дві людини спілкуються одна з одною, між ними виникає діалог. Такий вид спілкування найпоширеніший. Пряме спілкування – це не лише діалог, а ще й дискусія. Наприклад, на конференції ради директорів кожен із присутніх має право висловити свою думку щодо піднятої теми.
• Непряме. Такий вид спілкування зустрічається набагато рідше. Діалог двох персон або розмова кількох людей між собою відбувається через посередника. Зазвичай таке трапляється, коли співрозмовники спілкуються різними мовами та користуються послугами перекладача. Але буває й таке, що люди спілкуються рідною через посередника. Такий інцидент може статися з тими особами, які серйозно посварилися та не можуть переносити товариства одне одного.

Імідж та манера спілкуватися

Те, як людина тримається, багато може про неї розповісти. Коли він підбирає або ж виробляє собі імідж, то не повинен упускати з уваги свою манеру спілкування. Наприклад, дівчина, яка хоче заслужити стати вагомою персоною в чоловічому бізнесі, має поводитися серйозно. Кокетлива поведінка не дасть їй шансів на те, щоб співрозмовники сприймали її як ділового партнера. Імідж сучасної людини, Мова, мова, манера спілкування - все це взаємопов'язане. Подивіться на те, як поводиться людина, і ви точно можете сказати про її професію. Адже саме сфера діяльності накладає на особи свій відбиток. Наприклад, успішний менеджер триматиметься у будь-якій компанії розкуто. Він не соромиться знайомитися з людьми і відверто з ними розмовляти. А от людина, яка працює із документами, а не з людьми, може бути закритою особистістю. Таку персону буде складно вивести на діалог.

Манери ділового спілкування

Яка людина вам здається серйозною? Такі персони мають гарне уявлення про правильні манери спілкування. Людина, яка хоче, щоб її сприймали всерйоз, намагатиметься виглядати серйозно. Його жести будуть відкриті, але при цьому погляд і голос будуть жорсткими та владними. Таким чином, персона виражатиме свою впевненість у собі. Людина, яка хоче досягти успіху в діловому світі, повинна вміти зберігати холоднокровність у будь-якій ситуації та не піддаватися на всілякі провокації. Манери спілкування ділової людини зводяться до дружелюбності, відвертості, відкритих жестів, впевнених рухів та владної інтонації. Спілкуватися з такою людиною буде приємно, але водночас страшно. Співрозмовнику здаватиметься, що його опонент вищий і сильніший. Причому це ділова людина повинна вселяти на підсвідомому рівні, а на свідомому рівні розмова має бути легкою і приємною.

Хороші манери спілкування

Які бувають манери спілкування? Для кожного виду та стилю вони будуть своїми. Але найкласичніший поділ - це хороші та погані. Які манери можна назвати добрими?

• Правильне мовлення. Людина, яка добре говорить, заслуговує на увагу оточуючих. З таким цікаво розмовляти він може розповісти щось цікаве. Та й якщо така людина розповідає звичайні речі, її мова буде музикою, оскільки вона правильна.
• Ввічливість. Хороші манери спілкування закладаються у дитинстві. Спілкування на «ви» з незнайомими людьми, уміння не перебивати та чути те, що каже співрозмовник, сьогодні на честі.
• Ввічливість. Потрібно бути не тільки чемним, але ще й лояльним. Майте на увазі, що не у всіх співрозмовників думка з одного й того ж питання співпаде. Якщо ваш опонент не погоджується з вашими доказами, не намагайтеся його ні в чому переконати, нехай залишається при своїй думці.
• Вміння слухати. Етикет та манери спілкування будуються на взаємній повазі. Ви повинні не тільки слухати співрозмовника, а й чути те, що він каже. Більшість людей робити це не вміють. Вони чекають паузи у промові співрозмовника, щоб поговорити про себе.

Погані звички

• Тримати себе у променях прожектора. Людина любить говорити про себе. Але якщо ви хочете бути чемною людиною, то цього робити не варто. Говоріть про інших. Нехай вони відчують, що вам небайдужа їхня думка та їхня життєва історія.
• Плітки. Хочете уславитися культурною людиною? Тоді позбавтеся звички пліткувати. Не передавайте чутки іншим і переривайте співрозмовника, якщо він розповідатиме вам недостовірні факти із життя ваших спільних знайомих.
• Мат. Культура людини пізнається за тим, як вона вміє говорити. Якщо персона не може пов'язати двох слів без мату, значить, словниковий запас цієї людини напрочуд убогі.
• Підвищений тон. Якщо ви хочете заслужити довіру та симпатію людини, ви не повинні переходити на крик. Свою думку можна доводити тихим та спокійним тоном. Якщо людина зривається, значить, у неї закінчилися аргументи і він застосовує єдиний засіб - залякування опонента.
• Зневага. Не показуйте людині, що вона вам неприємна, це некрасиво. У всіх людей було різне виховання та різна доля. Не варто погано ставитись до персони, якій пощастило менше, ніж вам.

Міміка та жести

Як людина повідомляє інформацію до співрозмовника? Якусь частину він передає вербально, а іншу – невербально. Міміка і жести іноді говорять промовистіше, ніж слова. Манери спілкування з людьми можна виробити свідомо. Звичайно, спочатку буде складно контролювати Але з часом можна натренувати свої жести. Наприклад, коли ви спілкуєтесь із незнайомими вам людьми, на підсвідомому рівні хочеться від них закритися. Але не варто йти на поводу біля свого тіла, не перехрещуйте ні руки, ні ноги. Приймайте відкриті пози. Завдяки цьому простому трюку ви відчуєте себе розкутим, а співрозмовники сприйматимуть вас як впевнену та товариську людину. Якщо вас щось дивує на думку опонента, не потрібно малювати це на обличчі. Яскрава міміка доречна під час розмови з друзями, але не при спілкуванні серед малознайомих людей. Деякі особи можуть сприйняти ваш ошелешений вигляд як незгоду з їх життєвою позицією.

Характер людини

Як багато ви зможете дізнатися про людину, яка перебуває перед вами? Манери спілкування представлять вам співрозмовника набагато краще, ніж він це зможе зробити сам. Якщо людина говорить голосно, при цьому посміхається і не боїться ставити незручні питання, значить, перед вами - легка на підйом персона, яка має сміливий характер і веселу вдачу. Людина, яка говорить тихим голосом і дивиться в землю, - це невпевнена в собі особистість, яка явно незатишна у вашому суспільстві. Особистість, яка говорить голосно і при цьому не дає вам можливості висловитися, - це владна персона з лідерськими замашками.

Мета спілкування

Навіщо люди розмовляють і як це впливає на манеру спілкування? По тому, як вам подає опонент, можна зрозуміти мету, яку він бажає досягти діалогом. Якщо хлопець розмовляє в чемно-заигрывающем тоні з дівчиною, він хоче зав'язати із нею найближче знайомство. Якщо людина розмовляє з вами в діловому тоні, значить їй просто необхідно з'ясувати у вас якусь інформацію. Персона, яка жартуватиме над вами, може переслідувати кілька цілей: піднятися за ваш рахунок у компанії, розсмішити людей або підняти вам настрій. Звичайно, мету спілкування слід розглядати в конкретному контексті та розуміти, наскільки знайомими є опоненти.

Як розвинути добрі манери спілкування?

Вступ

Значення манер спілкування в будівництві позитивного ділового іміджу важко переоцінити, оскільки під чарівність манер легко піддаються різні люди. Недарма є вираз "краса людини приваблює, яке витончені манери прив'язують".

Манери спілкування відтворюють образ людини, в них візуально проявляються ті її якості, які оцінюються навколишнім знаком "плюс" чи "мінус". Манера спілкування – це зовнішній бік прояву ставлення до нас, це візуально доступна інформація до сприйняття. Відносно поведінки словом "манера" ​​позначають стійкі ознаки, засвоєні і звичними особливості ставлення до оточуючих, форми спілкування, різноманітні деталі, окремі рисочки, навіть дрібні, постійно повторювані руху - манера слухати, говорити, рухатися, тримати цигарку тощо.

Манери спілкування

Манери можуть бути поганими або хорошими залежно від того, як у них проявляється сама людина, які - хороші чи погані - звички визначають загальний вигляд її поведінки. Все непотрібне, зайве в поведінці, позбавлене сенсу і лише утруднює спілкування з людиною, прийнято вважати поганими манерами.

Хороші манери - це мірила того громадського кола, в якому людина живе. Вони повідомляють витонченість і шляхетність, у яких проступає стриманість і скромність, простота і виразна ясність, які свідчать, що судити себе така людина надає іншим, не нав'язуючи їм своєї самооцінки.

В основі манер спілкування – фізичні рухи. Завдяки їм, кожен із нас володіє мовою тіла, тобто. беззвучною мовою, що складається з жестів та міміки, без яких імідж малоефективний.

Тілорухи - важлива частина людського образу. Зробити гарне враження дуже важко за відсутності навичок майстерного володіння власним тілом. Щоб навчитися володіти своїм тілом, не обов'язково мати якісь особливі фізичні дані. Важливо цього хотіти та вміти. Насамперед, слід звернути увагу на наші пози та жести.

У практиці ділової взаємодії виділяють кілька основних жестів та поз, що відображають різні внутрішні стани партнерів та співрозмовників.

Жести відкритості свідчать про щирість співрозмовника, його добродушний настрій і бажання говорити відверто. До цієї групи знаків належать жести "розкриті руки" та "розстібка піджака".

Жест "розкриті руки"полягає в тому, що співрозмовник простягає вперед у вашу сторону свої руки долонями вгору. Цей жест особливо часто спостерігається у дітей. Коли вони пишаються своїми здобутками, то відкрито показують свої руки. Коли вони відчувають свою провину, то ховають руки або за спину, або в кишені.

Жест "розкриті руки" демонструє бажання йти назустріч та встановити контакт. Найкраще починати цей жест як би з глибини, з рівня живота, спрямовуючи руки трохи нагору у бік співрозмовника.

Жест "розстібання піджака"також є знаком відкритості. Люди відкриті та дружньо до вас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у вашій присутності. Досвід показує, що угода між співрозмовниками у розстебнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався застебнутим. Той, хто змінював своє рішення у сприятливий бік, розтискав руки та автоматично розстібав піджак.

Коли стає ясно, що можлива угода або позитивне вирішення обговорюваного питання, а також у тому випадку, коли створюється позитивне враження від спільної роботи, сидячі розстібають піджаки, розпрямляють ноги і пересуваються на край стільця ближче до столу, який відокремлює їх від співрозмовників, що сидять навпроти них. (найчастіше партнерів з переговорів).

Жести підозрілості та скритності свідчать про недовіру до вас, сумнів у вашій правоті, про бажання щось приховати та приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає лоб, віскі, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками. Але найчастіше він намагається на вас не дивитися, відводячи погляд убік. Інший показник скритності – неузгодженість жестів. Якщо ворожа людина, що захищається, посміхається, це означає, що вона штучною усмішкою намагається приховати свою нещирість.

Жести та пози захисту є знаком того, що співрозмовник відчуває небезпеку чи загрозу. Найбільш поширеним жестом цієї групи знаків є руки, схрещені на грудях. Руки тут можуть займати три характерні положення.

Просте схрещування рукє універсальним жестом, що означає оборонний чи негативний стан співрозмовника. У цьому випадку слід переглянути те, що ви робите або кажете, бо співрозмовник почне уникати обговорення. Потрібно також зважити і на те, що цей жест впливає на поведінку інших людей. Якщо у групі з чотирьох або більше людей ви схрестили руки у захисній позі, то незабаром можна очікувати, що й інші члени групи наслідують ваш приклад. Щоправда, цей жест може означати просто спокій та впевненість, але це буває тоді, коли атмосфера розмови не має конфліктного характеру.

Якщо, окрім схрещених на грудях рук, співрозмовник ще стискає пальці в кулак- це говорить про його ворожість чи наступальну позицію. У цьому випадку треба сповільнити свою мову і рухи, як би пропонуючи співрозмовнику наслідувати ваш приклад. Якщо це не допомагає, то спробувати змінити тему розмови.

Жест, коли кисті схрещених рук охоплюють плечі(Іноді кисті рук впиваються в плечі або біцепси так міцно, що пальці стають білими), означає стримування негативної реакціїспіврозмовника на вашу позицію з питання, що обговорюється. Він готовий кинутися в бій і важко стримує себе, щоб не перервати вас. Цей прийом використовується, коли співрозмовники полемізують, прагнучи, будь-що-будь, переконати один одного в правильності своєї позиції. Поза схрещених рук нерідко супроводжується холодним, трохи примруженим поглядом та штучною усмішкою. Такий вираз обличчя каже, що ваш співрозмовник "на межі". І якщо не вжити оперативних заходів, що знижують напруженість, може статися зрив.

Вкажемо на ще один популярний серед ділових людей жест – ті ж схрещені на грудях руки, але з вертикально виставленими великими пальцями рук. Цей жест передає подвійний сигнал: перший - про негативному відношенні(Схрещені руки), другий - почуття переваги, виражене великими пальцями рук. Співрозмовник, що вдається до цього жесту, зазвичай грає одним або обома пальцями, а для стоячого положення характерне похитування на підборах. Жест з акцентуванням більшого пальця використовується також для вираження глузування або неповажного ставлення до людини, на яку вказують великим пальцем через плече.

Жести роздумів та оцінки відображають стан задуму та прагнення знайти вирішення проблеми. Задумливий (роздумливий) вираз обличчя супроводжується жестом "рука у щоки", коли співрозмовник приймає позу "Мислителя" Родена, спираючись рукою на щоку. Цей жест свідчить у тому, що щось зацікавило. Залишається з'ясувати, що спонукало його зосередитися на якійсь проблемі.

Жест "пощипування перенісся",який зазвичай поєднується з закритими очима, говорить про глибоку зосередженість і напружені роздуми.

Коли співрозмовник зайнятий процесом ухвалення рішення, він чухає підборіддя. Після того, як рішення ухвалено, чухання припиняється. Цьому жесту зазвичай відповідають на його обличчі трохи примружені очі - він ніби щось розглядає в далині, шукаючи там відповіді на своє запитання.

Коли співрозмовник підносить руку до обличчя, спираючись підборіддям на долоню, а вказівний палець витягує вздовж щоки (інші пальці - нижче рота), - це промовистим свідченням того, що він критично сприймає ваші докази.

Жести сумніву та невпевненості найчастіше пов'язані з чуханням вказівним пальцем правої рукимісця під мочкою вуха або бічної частини шиї (зазвичай робиться п'ять рухів, що чухають). Торкання чи легке потирання носа - також знак сумніву. Коли вашому співрозмовнику буває важко відповісти на ваше запитання, він часто вказівним пальцем починає чіпати чи потирати носа. Щоправда, тут слід зробити застереження: іноді люди потирають ніс, бо він свербить. Проте ті, хто чухає ніс, зазвичай роблять це енергійно, а ті, для кого це служить жестом, лише трохи його потирають.

Поза образи приймається співрозмовником, коли він скривджений чи ображений вашими словами. В цьому випадку він піднімає плечі і опускає голову ("набучується"). Така поза нерідко супроводжується малюванням на аркуші паперу (стріл, кіл тощо). Вам слід переключити розмову на іншу (краще нейтральну) тему. Коли ви побачите, що співрозмовник заспокоївся, обережно з'ясуйте причину його претензій до вас.

Жести та пози, що свідчать про небажання слухати та про прагненні закінчувати бесіду, досить промовисті. Так, якщо під час бесіди ваш співрозмовник опускає повіки, то це сигналізує про те, що ви для нього стали нецікаві, або просто набридли, або він відчуває свою перевагу над вами. Коли ви помітили такий погляд у вашого співрозмовника, врахуйте, що потрібно щось змінити, якщо ви зацікавлені в успішному завершенні розмови.

Жест, пов'язаний з чуханням вухавикликається бажанням співрозмовника відгородитися від чутних слів. Іншим варіантом дотику до вуха є потирання вушної раковини, свердління у вусі кінчиком пальця, потягування мочки вуха у спробі прикрити нею слуховий отвір. Цей останній жест свідчить, що співрозмовник наслухався вдосталь і хоче, можливо, висловитися сам.

У випадку, коли співрозмовник явно хоче швидше закінчити бесіду, він помітно (і часом неусвідомлено) пересувається і розвертається у бік вихідних дверей, причому його ноги звертаються до виходу. Розворот його корпусу та положення ніг говорять про те, що йому дуже хочеться піти. Показником такого бажання є також жест, коли співрозмовник знімає окуляри та демонстративно відкладає їх убік.

У цій ситуації треба або чимось зацікавити співрозмовника, або дати можливість піти. Якщо ви продовжуватимете розмову в тому ж ключі, то навряд чи досягнете бажаного результату.

Жести, які свідчать про бажання навмисно затягнути час зазвичай зв'язуються з окулярами. Одним із способів затягнути час для обмірковування остаточного рішення є смоктання дужки окулярів. Це таке постійне знімання та надягання окулярів, протирання лінз.

Коли ви спостерігаєте такий жест відразу ж після того, як запитали людину про його рішення, найкраще помовчатимемо в очікуванні.

Якщо партнер знову одягає окуляри, це означає, що він хоче ще раз "подивитися" на факти.

Жестом, що служить знаком того, щоб не поспішати, є " походжання".Багато співрозмовників вдаються до цього способу, намагаючись "протягнути час", щоб вирішити складну проблему або прийняти важке рішення. Це дуже позитивний жест. Але з тим, хто ходить, розмовляти не слід. Це може порушити хід його думок і завадити ухваленню рішення.

Жестом упевненої в собі людини з почуттям переваги над іншими є " закладання рук за спину із захопленням зап'ястя".Від цього жесту слід відрізняти жест "руки за спиною в замок". Він говорить про те, що людина засмучена і намагається взяти себе до рук. Цікаво, що чим більше сердить людина, тим вище його рука пересувається по спині. Саме від цього жесту пішов вираз "візьми себе до рук". Це поганий жест, який використовується для того, щоб приховати свою знервованість, і спостережливий партнер з переговорів напевно відчує це.

Показником самовдоволення та зарозумілості служить також " шпилеподібне положення рук.

Жестом упевнених у собі людей із почуттям переваги над іншими є і " закладання рук за голову».Цей жест характерний також для "всезнайок". Багато співрозмовників дратуються, коли хтось демонструє його перед ними. Існує кілька способів взаємодії із співрозмовником, який використовував цей жест. Якщо ви хочете з'ясувати причину, через яку співрозмовник поводиться з почуттям переваги, нахилиться вперед з простягнутими долонями і скажіть: "Я бачу, що це вам відомо. Чи не могли б ви уточнити деякі деталі?" Потім відкиньтесь на спинку стільця, долоні залиште в полі огляду і чекайте на відповідь.

Інший спосіб полягає в тому, щоб змусити такого зарозумілого співрозмовника змінити свою позу, що, своєю чергою, викличе зміну його відносини. Для цього потрібно взяти якийсь предмет і, відставивши на велику від нього відстань, запитати: "Ви не бачили це?", Змусивши його нахилитися вперед.

Хорошим способом взаємодії буде копіювання його жесту. Якщо ви хочете показати, що згодні зі співрозмовником, все, що вам потрібно зробити, це повторити його позу. Однак, якщо співрозмовник у позі "руки за голову" робить вам зауваження, копіювати його жест не слід, щоб не роздратувати його.

Жести незгоди можна назвати жестами витіснення, оскільки вони виявляються внаслідок стримування своєї думки. Збирання, общипування неіснуючих ворсинокз костюма є одним із таких жестів. Співрозмовник, що обскубує ворсинки, зазвичай сидить, відвернувшись від інших, і дивиться в підлогу. Це найбільш типовий жест несхвалення. Коли співрозмовник постійно вибирає ворсинки з одягу, це є правильною ознакою того, що йому не подобається все, що тут говориться, навіть якщо на словах він з усім погоджується.

Жести готовності сигналізують про бажання закінчити розмову чи зустріч. Вони виражаються подачею корпусу вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах, або обидві руки тримаються за бічні краї стільця. Якщо будь-який з цих жестів з'являється під час розмови, слід брати ініціативу до рук і першим запропонувати закінчити розмову. Це дозволить вам зберегти психологічну перевагу та контролювати ситуацію.

Жести, пов'язані з манерою курити , вказують, як співрозмовник належить до обставин, що склалися: позитивно або негативно. Насамперед, потрібно звертати увагу на напрям, у якому той випускає дим із рота – вгору чи вниз.

Позитивно налаштована, впевнена в собі і самовдоволена людина випускатиме дим вгору постійно. І навпаки, негативно налаштована людина, з прихованими чи підозрілими думками, майже завжди спрямовуватиме струмінь диму вниз. Видування струменя вниз із куточків рота говорить про ще більш негативне і приховане відношення.

Про те, чи людина налаштована позитивно чи негативно, можна судити і за швидкістю видихання диму. Чим швидше струмінь випускається вгору, тим впевненіше і зарозуміліше почувається людина, чим швидше струмінь видихається вниз, тим негативніше налаштована людина.

Спостереження за жестами курців в умовах купівлі-продажу показують, що якщо запитати клієнта, що курить, про його рішення, то ті, хто прийняв позитивне рішення, видихають дим вгору, у той час як ті, хто вирішив не купувати, спрямовують струмінь вниз.

Видихання диму через ніздрі є ознакою зарозумілої, впевненої у собі людини. Струменя диму в цьому випадку йде вниз тільки завдяки розташуванню ніздрів, і людина часто піднімає голову вгору, чому виглядає ще більш зарозуміло.

Якщо голова у людини нахилена вниз, коли вона видує дим через ніс, це означає, що вона сердиться.

У процесі ділового спілкування дуже корисно стежити за положенням плечей, рук та голови співрозмовника, оскільки це дає багато важливої ​​інформації, що дозволяє краще його розуміти. Такі жести майже не фіксуються свідомістю, але мають у процесі спілкування дуже велике значення, тому що набагато краще за слова передають справжні думки і настрої.

Як правило, людина піднімає плечі, коли вона напружена, і опускає, коли розслаблена. Людина, яка стоїть перед великою групою людей і має намір зробити якесь повідомлення або доповідь, може отримати суттєву інформацію про настрої аудиторії, спостерігаючи за становищем плечей та голів слухачів. Чим негативніше настроєна і напружена аудиторія, чим негативніше і ворожіше настроєна черга чи інша група людей, тим більше там піднятих плечей і опущених куточків рота.

Піднята голова та опущені плечі можуть означати відкритість, інтерес, настрій на успіх, відчуття контролю над ситуацією.

Опущена голова, підняті плечі можуть виражати замкнутість, почуття поразки, зневаги, невдоволення, страх, невпевненість.

Схилена набік голова може свідчити про інтерес, цікавість і, можливо, про флірт.

Дуже виразні пози, що фіксують лише положення тіла, за якими також можна судити про внутрішньому станілюдини. Якщо людина говорить те, що думає, її тіло посилає сигнали, які ми називаємо однозначними. У таких випадках поза, як правило, буває прямою, без особливих вигинів, і може бути описана прямою лінією, що з'єднує голову зі ступнями. Коли ж відповідність між думками та словами порушується, тіло починає надсилати подвійні сигнали, і лінія, що з'єднує голову та ступні, стає ламаною. Наведемо деякі приклади однозначних сигналів.

Людина, який контролює ситуацію і говорить те, що думає, зазвичай приймає позу, зображену на рис. Це може бути доповідач, метрдотель, стюард, адміністратор у готелі або продавець; він контролює обстановку, знає справу, отримує задоволення від роботи і не має прихованих намірів. Людина, яка прагне добитися від інших підпорядкування, хоче давати вказівки на кшталт: "Ну, достатньо, припиняйте!" і збирається приховувати своїх намірів, тяжітиме до позі, зображеної на рис.б. Це може бути керівник, який має явне бажання провести своє рішення. Це може бути працівник сервісу, який рішучим тоном вимагає про щось клієнтів (пасажирів).

Людина на рис. У перебуває в оборонній позиції: "Я наполягаю на тому, щоб за мною зберегли це місце" або "Ні, дякую, я за жодних обставин не змінюватиму своє рішення". Це положення тіла також виражає явну відповідність між думками та словами.

У тих випадках, коли має місце явне розходження між думками і словами, тіло посилає дієві сигнали, що можна бачити на прикладі наведених нижче поз.

Позу "Г" може прийняти фліртуюча, кокетлива жінка або збентежена і невпевнена людина. Сенс повідомлення тут знаходиться у підтексті, між рядками.

Поза "Д" властива людині, яка когось дружньо обіймає і цілує в щоку, несвідомо відсуваючи нижню частину тіла, щоб продемонструвати, що за цим тілесним контактом не криється нічого, крім дружби. Таку позу можна побачити на танцях, особливо у жінок. Її ж приймає офіціант, який прагне виявити перебільшену шанобливість. Вона типова для учнів і службовців, які чемно стоять у дверях кімнати начальника і шанобливо доповідають про свою справу. Якщо клієнт, який відмовляється на словах від послуг продавця чи працівника сервісу, перебуває в позі "Д", з ним все одно вестиме переговори. Набагато важче це зробити, якщо його постава нагадує поставу на рис.

Людина, яка соромиться свого високого зросту, ходить на низьких підборах і сутулиться, як це показано на рис. Особливо це стосується жінок та молодих людей.

Підлітки також сильно горблять. Через це оточуючі вважають їх часом лінивими і повільними, що далеко не завжди вірно. Просто в перехідному віці в мозку і тілі людини відбувається стільки, що йому дуже важко з ними впоратися.

Положення тіла на рис. Ж притаманно людей маленького зростання, які намагаються здаватися вище. Вони надуваються, бажаючи сказати: "А ось і я, ви бачите, яка я важлива персона!". Цю позу часто приймають керівники нижчої ланки, які любляться собою і всіма силами бажають переконати світ у тому, наскільки важливою є їхня посада.

Під час будь-якої ділової розмови дуже важливо спостерігати за жестами, що свідчать про брехню. На думку Алана Піза – визнаного фахівця з мови жестів, – проблема з брехнею полягає в тому, що наша підсвідомість працює автоматично та незалежно від нас. Тому наші несвідомі жести і рухи тіла можуть видати нас з головою, коли ми намагаємося говорити брехню. Під час обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії, яка проявляється у жестах, що суперечать тому, що йдеться.

Психологи стверджують, що брехуна, хоч би як він намагався приховати свою брехню, все одно можна розпізнати, тому що його видасть відсутність відповідності між мікросигналами підсвідомості, вираженими жестами, і сказаними словами.

Отже, під час розмови чи переговорів у вашого співрозмовника чи партнера може з'явитися жест, пов'язаний з наближенням рук до обличчя . Це має насторожити: мабуть, у вашого співрозмовника на думці щось неприємне чи погане. Це може бути сумнів, невпевненість, похмуре передчуття. Але найчастіше це деяке перебільшення дійсного факту чи брехня. Почнемо з того, які жести можуть видати співрозмовника, якщо він бреше.

Коли ми спостерігаємо або чуємо, як інші кажуть неправду, або брехаємо самі, ми намагаємося закрити наш рот, очі чи вуха руками. Захист рота рукоює одним із небагатьох відвертих жестів, що явно свідчать про брехню. Рука прикриває рот і великий палецьпритиснутий до щоки, тоді як мозок лише на рівні підсвідомості посилає сигнали стримувати вимовлені слова. Деякі люди намагаються вдавано покашлювати, щоб замаскувати цей жест.

Якщо такий жест використовується співрозмовником у момент промови, це свідчить, що він говорить неправду. Однак, якщо він прикриває рота рукою в той момент, коли ви говорите, а він слухає, це означає, що він відчуває, як ви брешете.

Жест, коли співрозмовник торкається свого носає витонченим, замаскованим варіантом попереднього жесту. Він може виражатися в кількох легких дотиках до ямочки під носом або бути виражений одним швидким, майже непомітним дотиком до носа.

Поясненням цього жесту може бути те, що під час брехні з'являються делікатні позиви на нервових закінченнях носа, і його дуже хочеться почухати, щоб позбавитися неприємних відчуттів.

Жест, пов'язаний із потиранням століття, Викликаний тим, що з'являється бажання втекти від обману або підозри і уникнути погляду в очі співрозмовнику, якому кажуть неправду.

Чоловіки зазвичай потирають повіку дуже енергійно, а якщо брехня дуже серйозна, то відводять погляд убік або ще частіше дивляться в підлогу.

Жінки дуже делікатно роблять цей рух, проводячи пальцем під оком.

Брехня зазвичай викликає свербляче відчуття в м'язових тканинахне лише особи, а й шиї. Тому деякі співрозмовники відтягують комірець, коли вони брешуть або підозрюють, що їхній обман розкритий.

Коли ви бачите, що співрозмовник бреше, ви можете попросити його повторити чи уточнити сказане. І це змусить брехуна відмовитися від продовження своєї хитрої гри.

Тілорухи фіксуються в ході.Вона, за словами Бальзака, - "фізіономія тіла". Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла під час руху, маса тіла. Ці показники виявляються у різних людейпо різному. По ході можна судити про самопочуття людини, її характер і вік. Для оволодіння навичками "прочитання" ходи вкажемо на їх характерні види і пояснимо, що кожна з них означає:

Стурбована людина - ходить у позі "мислителя", голова опущена, руки зчеплені за спиною.

Людина, яка перебуває в пригніченому стані - руки в русі або знаходяться в кишенях, тягне ноги і, як правило, дивиться під ноги.

Впевнена людина – ходить швидко, розмахуючи руками, має ясну мету та має намір її реалізувати.

Зарозуміла людина - високо підняте підборіддя, руки рухаються підкреслено енергійно, ноги немов дерев'яні, стиль - "викручування лідера".

З зазначених видів ходи для створення привабливого зовнішнього вигляду найкраща хода впевненої людини. Створює враження впевненості та правильна постава. До того ж правильна постава робить будь-яку людину стрункішою. І, навпаки, якщо у вас погана постава, ви справляєте враження розхлябаності, незібраності та невпевненості. Тому, щоб створити про себе більш сприятливе зовнішнє враження у оточуючих, ваша постава має бути не одеревеніла, а легка, пружна і завжди пряма. Голова при цьому трохи піднята, спина розправлена. Намагайтеся завжди стояти і сидіти прямо.