Як відмовитися від досконалої покупки (підписки) в App Store та повернути гроші. Все найцікавіше для iPad Як повернути гроші, зняті за підписку програми

Я часто купую програми та ігри на смартфон, але іноді розчаровуюсь.

Раніше я просто забивав, тепер знаю, як повернути гроші за покупку в Епсторі, Гугл-плеї та Віндоус-сторі. Розповідаю.

Олександр Марфіцін

у минулі роки – редактор «Макрадара»

Епстор

Щоб повернути гроші за покупку в Епсторі, знадобиться програма «Айтюнс». Якщо у вас Мак, вона вже встановлена. Для комп'ютерів на Віндоусі Айтюнс потрібно завантажити і встановити окремо.

На «Айтюнсі» для Віндоуса потрібно в меню під плеєром натиснути «Обліковий запис» та вибрати «Переглянути»:

На Маку відкриваємо «Айтюнс» та в системному меню вибираємо «Обліковий запис - Переглянути»:

Гортаємо вниз до секції «Історія покупок», натискаємо «Див. Усе":

"Айтюнс" покаже останні десять покупок в Епсторі, Айтюнс-сторі та Айклауді. Натискаємо на кнопку «Повідомити про проблему»:

У браузері відкриється спеціальна сторінка, де потрібно описати причину повернення коштів. "Епл" пропонує сім варіантів. Поясню, який підійде у вашому випадку.

Причина повернення	Підійде, якщо
«Я не давав(ла) згоди на купівлю»	Додаток купив сторонній без вашого відома. Наприклад, дитина взяла ваш Айпад і купила гру за 379 рублів
«Покупка здійснена помилково»	Ви не хотіли купувати програму, але випадково натиснули «Купити»
«Я хотів(ла) придбати інший контент»	Ви хотіли купити іншу програму, але випадково купили цю
"Контент не був завантажений або його неможливо знайти"	Ви купили програму, але вона не завантажилася на Айфон або Айпад
"Контент не встановлюється або завантажується занадто повільно"	Ви купили гру або програму, почалося завантаження, але програма так і не встановилася
"Контент відкривається, але не працює правильно"	Ви купили програму, вона завантажилася і встановилася. Відкриваєте – воно працює повільно або з помилками. Або на скріншотах програми в Епсторі було одне, а за фактом – інше
«Проблеми немає у списку»	Все інше

Причина повернення

«Я не давав(ла) згоди на купівлю»

Підійде, якщо

Додаток купив сторонній без вашого відома. Наприклад, дитина взяла ваш Айпад і купила гру за 379 рублів

Причина повернення

«Покупка здійснена помилково»

Підійде, якщо

Ви не хотіли купувати програму, але випадково натиснули «Купити»

Причина повернення

«Я хотів(ла) придбати інший контент»

Підійде, якщо

Ви хотіли купити іншу програму, але випадково купили цю

Причина повернення

"Контент не був завантажений або його неможливо знайти"

Підійде, якщо

Ви купили програму, але вона не завантажилася на Айфон або Айпад

Причина повернення

"Контент не встановлюється або завантажується занадто повільно"

Підійде, якщо

Ви купили гру або програму, почалося завантаження, але програма так і не встановилася

Причина повернення

"Контент відкривається, але не працює правильно"

Підійде, якщо

Ви купили програму, вона завантажилася і встановилася. Відкриваєте – воно працює повільно або з помилками. Або на скріншотах програми в Епсторі було одне, а за фактом – інше

Причина повернення

«Проблеми немає у списку»

Підійде, якщо

Все інше

Вибрали пункт – тепер треба описати проблему. Докладно розкажіть про свою ситуацію. Якщо дитина купила гру чи внутрішньоігрову валюту без вашого відома – так і пишіть. Якщо програма вилітає при запуску – так і пишіть. Якщо купили програму, а вона не завантажується - так і пишіть.

Якщо напишете, що програма або гра вам просто не сподобалися, то гроші не повернуть.

У відповідь на це безграмотне повідомлення Епстор повернув мені гроші

Описувати проблему потрібно на англійською. Якщо не знаєте англійську, не страшно – напишіть текст російською та переведіть у «Гугл-перекладачі». Головне, щоб із тексту була зрозуміла суть ситуації. Якщо все ж таки не впевнені, попросіть друга, який добре знає англійську, перевірити текст або написати заново.

Коли опишете причину повернення, натисніть «Надіслати». Якщо все зробили правильно, з'явиться таке повідомлення:

Зазвичай, гроші повертають протягом 3-5 робочих днів. Якщо «Епл» відмовить у поверненні, то надішле листа, в якому роз'яснить причину відмови. Якщо потрібно щось уточнити, "Епл" теж напише. Приготуйте скріншоти. Якщо програма не завантажується або не встановлюється, зробіть скріншот робочого стола з іконкою програми. Якщо завантажилося та встановилося, але некоректно працює, то зробіть скріншот програми.

Повернути гроші за програму в Епстор можна протягом 24 годин з моменту покупки. Чим раніше повідомите про проблему, тим вищі шанси, що гроші повернуть.

Гугл-плей

Гроші за покупку в Гугл-плеї можна повернути трьома способами. Гугл-плей може миттєво скасувати платіж протягом двох годин після покупки. Якщо з моменту покупки минуло не більше двох днів, можна зробити повернення через спеціальну форму. У цих випадках гроші поверне сам Гугл. Якщо ви не вклалися о 48 годині, доведеться спілкуватися з розробником програми.

Відразу після покупки

На відміну від Епстора в Гугл-плеї можна відразу скасувати покупку програми та повернути гроші. Це можна зробити протягом двох годин після покупки. Для цього відкрийте Гугл-плей на смартфоні, натисніть на меню зліва, виберіть «Акаунт» та відкрийте історію замовлень:

Останній куплений додаток буде зверху. Натискаєте «Повернути платіж» – готове. Гроші повернуть протягом години, а на пошту прийде лист із підтвердженням скасування.

Протягом двох днів після покупки

Якщо о другій годині не вклалися, то повернути гроші можна через форму на сайті Гугла. Цей спосіб працює протягом двох днів після покупки. Так можна повернути гроші за додатки, вбудовані покупки та передплати. Google попросить вказати причину повернення. Пункти такі ж, як на сайті "Епл", - не заплутаєтеся.

Заявка на повернення коштів за покупку в Гугл-плеї

Також Google запитає номер замовлення. Дізнатися його можна на сайті "Гугл-гаманця". Введіть дані від облікового запису Google - з'явиться список останніх транзакцій. Знаходимо потрібну покупку, натискаємо - відкривається картка замовлення. У полі «Ідентифікатор транзакції» знаходиться номер замовлення:

Копіюємо його та описуємо проблему. Описуємо чесно, але пам'ятаємо, що якщо ви напишете, що програма просто не сподобалася, то гроші можуть не повернути.

Залишається вибрати, як Гуглу краще з вами зв'язатися – по телефону чи поштою – та натиснути «Відправити». Зазвичай, запит розглядають протягом 15 хвилин. Але Google попереджає, що це може зайняти два робочі дні.

Через два дні після покупки

Якщо з моменту покупки пройшло більше двох днів, Google запропонує попросити повернення коштів у розробника програми. Щоб зв'язатися з ним, відкриваємо сторінку програми в Google плеї в браузері і спускаємося до секції «Додаткова інформація». У полі «Розробник» має бути вказана електронна пошта.

Наприклад, у додатку «Тінькофф» це адреса [email protected]

Напишіть лист, у якому докладно опишіть проблему та попросіть повернути гроші. Пам'ятайте, що розробник може відмовити у поверненні коштів або просто не відповісти на лист. Ви можете написати гнівний відгук про розробника в Google плеї, але гарантії, що гроші через два дні після покупки повернуть, немає.

Віндоус-стор

На сайті «Мікрософта» та в користувальницькій угоді не розписано порядок повернення коштів. Більше того, в угоді написано: «Якщо інше не передбачено законодавством чи пропозицією певної служби, всі придбання є остаточними та відповідні суми не підлягають поверненню». Тому "Мікрософт" може не повернути вам гроші.

У Віндоус-сторі деякі платні програми мають демоверсії. Це означає, що перш, ніж купити додаток, ви можете його спробувати і вирішити, потрібне воно вам чи ні.

Якщо є кнопка «демо», то ви можете спробувати програму перед покупкою у Віндоус-сторі

Щоб повернути гроші за покупку у Віндоус-сторі, перейдіть у браузері на комп'ютері на сторінку з даними вашого облікового запису в «Мікрософті». Там вказані ваші платіжні дані та історія покупок.

В історії покупок знаходимо додаток, за який хочемо повернути гроші. Відкриваємо та натискаємо «Отримати довідку щодо замовлення». "Мікрософт" запропонує поспілкуватися зі спеціалістом у чаті або передзвонити. Варіант із чатом найпростіший. Врахуйте, що чат працює за графіком: з 8:00 до 21:00 з понеділка по п'ятницю, з 8:00 до 19:00 у суботу та з 8:00 до 16:00 у неділю.

Я поспілкувався із спеціалістом підтримки, і за півгодини мені повернули гроші. Сказав, що програма працює некоректно - більше нічого не знадобилося. Гроші повернули за годину. Спеціаліст підтримки може уточнити якісь моменти або попросити скріншоти з підтвердженням.

Запам'ятати

Епстор повертає гроші протягом 24 годин після покупки. Повернення роблять лише за програми та ігри, які не завантажуються чи неправильно працюють. Якщо напишете, що програма вам просто не сподобалася, гроші не повернуть.
У Гугл-плеї можна зробити моментальне повернення протягом двох годин після покупки. Якщо не встигли, потрібно заповнити форму на сайті Гугла - це можна зробити протягом двох днів після покупки. Якщо минуло більше двох днів, доведеться розмовляти про повернення із розробником програми. Але немає гарантії, що він відшкодує вартість покупки.
У Віндоус-сторі деякі платні програми мають демоверсії. Користуйтеся ними, перш ніж купити програму або гру. Пам'ятайте, що за угодою «Мікрософт» може не повертати гроші за покупку у Віндоус-сторі.
Описуйте проблему чесно. Як правило, фахівці підтримки Епстора, Гугл-плею та Віндоус-стора йдуть назустріч. Зробіть скріншоти – з ними вам буде простіше пояснити ситуацію.

Магазин додатків Google Play, вбудований у операційну систему Android від головного конкурента Apple на ринку мобільного програмного забезпечення, вже давно має функцію повернення грошових коштівна рахунок користувача за додатки, завантажені випадково (або в тому випадку, якщо програма не відповідає своєму опису або не виконує заявлені функції). Можна назвати цю функцію "орендою додатків" або прихильністю розробників до користувачів - у будь-якому випадку, на наш погляд, така функція дуже корисна... Згадайте, наприклад, як часто куплена програма або гра не виправдовувала очікувань, причому відразу після першого ж запуску ?

Незважаючи на те, що офіційно компанія Apple не документує можливість повернення коштів за покупки додатків у App Store, спроба повернути кошти за випадково завантажену програму, що не виправдала очікувань, у користувачів є. Про те, як повернути гроші за куплену програму в App Store на iPhone чи iPad читайте в нашій інструкції.

Як повернути гроші за куплену програму

1. Щоб надіслати запит на повернення коштів за покупку в App Store, Вам необхідно запустити програму iTunes, яка має бути встановлена на Вашому комп'ютері.

2. Зайдіть до розділу "iTunes Store", що знаходиться або у верхньому правому кутку в програмі, або в бічному меню (залежно від обраного Вами режиму відображення iTunes). Щоб зайти до iTunes Store, Ваш комп'ютер повинен бути підключений до Інтернету.

3. Після завантаження магазину програм iTunes Store, натисніть на ідентифікатор облікового запису, що знаходиться в лівому верхньому куті iTunes Store. Якщо Ви ще не виконали вхід зі своїм обліковим записом, в цьому ж кутку натисніть "Увійти", після чого в вікні, введіть дані свого Apple ID.

4. Якщо натиснути ідентифікатор Apple ID у спливаючому списку меню, виберіть "Обліковий запис". Якщо програма запитає пароль від вашого облікового запису, введіть його.

5. Далі Ви потрапите у вікно, де буде представлена різноманітна інформація про Ваш обліковий запис. Для оформлення заявки на повернення коштів за будь-який куплений додаток нас цікавить пункт "Історія покупок":

Переходимо за посиланням "Див. все" і потрапляємо в інформаційний розділ про досконалі покупки та завантажені програми. Тут Ви можете знайти всі програми, які будь-коли були завантажені на Ваш обліковий запис. Знайшовши необхідний додаток, натискаємо на стрілочку ліворуч поруч із назвою проблемного замовлення і переходимо в інформацію по ньому (зазначимо, що запит із повідомленням про проблему можна оформити тільки для додатків, придбаних та завантажених не раніше ніж за останні 90 днів).

7. Після цього у стандартному браузері, який використовується Вашим комп'ютером, має відкритися спеціальний розділ підтримки iTunes, в якому Вам ще раз необхідно буде ввести Ваш Apple ID та пароль. Далі, на сторінці, Ви побачите щось подібне:

8. У випадаючому меню "Виберіть проблему" натисніть на один з варіантів, що підходять для Вашої ситуації, а в текстовому полі нижче опишіть її докладніше (англійською мовою, як і зазначено в поясненні під текстовим полем).

9. Після цього на Вашу електронну пошту, прив'язану до Apple ID, прийде підтвердження того, що Ваш запит прийнято в обробку. Остаточна відповідь від співробітника служби підтримки прийде до Вас на електронну пошту в період від 3 до 7 днів - у цей час Ваша заявка буде розглянута і Ви отримаєте розгорнуту відповідь.

Також варто відзначити, що повернення коштів за вже куплений медіа-контент або програма не є зобов'язанням компанії Apple, т.к. за правилами App Store (з якими кожен користувач магазину програм Apple погоджується при створенні облікового запису) всі покупки в App Store є остаточними, а розгляд кожного запиту на повернення грошей є індивідуальним і, у разі позитивної відповіді, компанія просто йде назустріч своїм користувачам. Але дуже часто повернути гроші за куплену програму в App Storeкористувачам все-таки вдається.

На завершення статті дамо кілька корисних порадпро те, як варто звертатися в технічну підтримку iTunes Store, якщо Ви хочете з якихось причин повернути гроші за куплений раніше медіа-контент iTunes Store або App Store.

1. Описуйте ситуацію чесно.Навряд чи варто намагатися обдурити адміністраторів служби підтримки iTunes, т.к. Більшість наданої Вами інформації про дії з обліковим записом можуть перевірити.
2. Не варто писати про проблему та вимагати повернення коштів, якщо Ви не впевнені у правоті своєї позиції на 100 відсотків. При цьому, якщо Ви все-таки налаштовані рішуче і маєте намір повернути гроші за куплений контент, звертайтеся до служби підтримки ввічливо.
3. Правильно виберіть опис проблемиіз запропонованих варіантів на сайті підтримки iTunes. Зазначимо, що найпоширеніша причина звернення повернення коштів - " Контент відкривається, але працює правильно " - може бути відкинута адміністраторами служби підтримки, т.к. на їхню думку Вам необхідно звернутися безпосередньо до розробника додатка. Тому чітко сформулюйте вашу претензіюі грамотно опишіть її у текстовому полідля розгорнутого опису проблеми.

А у Вас був досвід спілкування з технічною підтримкою iTunes та App Store щодо повернення коштів за вже куплені програми чи інший контент? Будемо раді, якщо в коментарях Ви розповісте про нього, чим напевно зможете допомогти іншим користувачам "яблучної" продукції.

Мітки:

Можливо, Вам це буде цікаво:

6 коментарів до статті "Як повернути гроші за куплену програму в App Store"

Раніше був смартфон Samsung на Андроїді. Часто доводилося просити повернення коштів за куплений додаток. На жаль, від багів не застраховані, та й просто, телефон іноді "не тягне" саме цю програму. Особливо до ігор відноситься, вони і важкі дуже, багато пам'яті тягнуть, а часто просто не запускалися або просто дико гальмували при запуску. Ось вам і платні ліцензійки. Просила повернення звичайно, Гугл Плей надійний. Тепер Айфон придбала, знатиму, як і куди звернутися за поверненням.

Невже повертають гроші? Щось так слабо віриться... Я, чесно кажучи, жодного разу не купував програми, ну шкода мені витрачати гроші на те, що можна і так у безкоштовному доступі дістати. Серйозно, невже є хоч одна програма платна, яку не можна безкоштовно, зламана скачати? Звичайно, люди повинні купувати, інакше розробники збанкрутують, але все ж...

Вітаю! Ваше питання переноситься у площину чесності та, напевно, виховання. Міркувати і дискутувати на цю тему можна довго, але здебільшого всі подібні розмови не зможуть змінити думку людини, яка вважає, що не варто платити за те, що можна абсолютно безкарно вкрасти. Відповісти тут можна тільки suum cuique, кожному своє...

допоможіть будь ласка вирішити проблему: 21,06,13 купив програму сітігід, скажу чесно, програма відразу не дуже сподобалася, але користувався, т.к. гроші сплачено. пару тижнів тому, після оновлення iOS і самої програми з'явилося повідомлення, що програма не куплена і за неї треба заплатити, звернувся на підтримку ситигіда – вони розписали як виправити помилку – видалити, завантажити заново і при відключеному вайфаї купити або клікнути вже куплена – т.д. до. повторно гроші зняти не можуть. проробив не допомогло, подзвонив ще раз, порадили написати листа у службу підтримки – написав, запропонували ще раз провести ті ж маніпуляції, що на жаль не допомогло. при спробі відправити рапорт з помилкою отримую повідомлення "Your search had no results. як бути у цій ситуації? всі документи, історія листування є. купував програму, а отримав бубон для танців – але танцювати я не люблю. чи можна не повертати гроші, а купити інший навігатор? заздалегідь дякую.

Привіт Ігорю. Шкода, що так пізно побачило Ваше запитання, але все ж таки відповім на нього. У нашій практиці такі питання вирішуються лише через службу Apple. Варто дзвонити їм, пояснювати ситуацію, і вони вже або повертають гроші, або допомагають вирішити ситуацію.

Цей сайт використовує Akismet для боротьби зі спамом. .

Кожен із нас купував на ринку щось «не те»: протухлі яйця, прокисле молоко, колготки зі стрілками тощо. А коли ошуканий покупець хоче повернути товар, щоб отримати заміну або свої гроші назад, чи багато продавців погоджуються на обмін ? На щастя, світ поступово оцифровується, у кожного товару тепер є ідентифікатори, тому довести, що угода пройшла між вами та певним продавцем, нескладно. А це, у свою чергу, спрощує відміну угоди, що передбачено захистом прав споживачів.

Коли потрібно відкотити покупку App Store

Насправді можна добиватися повернення коштів у тому випадку, коли:

куплений вами товар не відповідає заявленій якості;
не працює або не запускається програма або медійний файл;
ви купили не той продукт, що хотіли.

Перший випадок найпростіший для доказу вашої правоти. Допустимо, розробником в описі програми сказано, що програма «перетворює камеру на справжній рентгенівський апарат для підглядання за ким завгодно». Насправді ж ви отримуєте деформатор зображень або того гірше. При цьому в описі не зазначено, що програма є «жартівливою». У такому разі ви можете звернутися до служби підтримки та повернути вартість покупки. Але якщо в описі зазначено, що програма нічого з вищезаявленого не має на увазі, то повернути гроші за неякісний продукт ви вже не зможете.

Політика App Store полягає в тому, що не можна просто так відкотити покупку. Однак у разі обману ви можете розраховувати на погашення витрат на неякісне застосування.

Якщо програма не працює або не запускається, повернути гроші набагато складніше. Найчастіше технічна підтримка відправляє покупця до виробника для вказівки на низьку якість продукту. На думку App Store, це змусить постачальників програм працювати більш ефективно. Чи вдасться повернути кошти, залежить від того, наскільки коректно та неемоційно ви викладете факти у своєму зверненні.

Будьте уважні при покупці в App Store: переконайтеся, що вибираєте додаток, що підходить для вашого пристрою

Якщо ж ви придбали невірний додаток і можете довести, що просто помилилися при покупці, так як магазин рясніє повторюваними товарами зі схожими назвами та іконками, здійснити повернення найпростіше. Наприклад, програми Draw Pad і Drawing Pad: обидва перебувають у одному розділі, називаються майже однаково і мають подібні іконки. У цій ситуації ви можете сміливо звертатися до служби підтримки та розраховувати на успішне вирішення проблеми. Трохи менше шансів повернути гроші, коли фігурує одна програма, але для різних пристроїв, наприклад, звичайна версія та HD. Будьте ввічливими, розповідаючи працівникам служби підтримки про те, що у вас айфон, а не айпад, і сталося непорозуміння.

Як скасувати покупку в App Store або відмовитися від неї та повернути гроші

Є лише два способи для повернення коштів:

Звернення до техпідтримки App Store.
Пряме звернення до суду з питань захисту споживачів.

Що стосується другого пункту, то ви повинні розуміти, наскільки проблематичним і витратним є цей спосіб (консультації з юристами, судові витрати та багато іншого).

Написати на техпідтримку не так складно:

Звернення розглядаються від кількох годин до двох - трьох днів, після чого спеціаліст Apple зв'яжеться з вами електронною поштою з відмовою або підтвердженням скасування покупки або з уточнювальними питаннями. Рекомендується відповісти на такий лист без зволікання.

Відео: повернення грошей за покупку в App Store

Можливі проблеми при поверненні коштів

Складність при поверненні грошей полягає в тому, що рішення щодо нівелювання угоди приймає людина, а не машина. Тому у своєму зверненні ви повинні утриматися від можливих емоцій, бути гранично тактовними та ввічливими. Багато в чому саме від цього залежить результат. Також потрібно набратися терпіння: деякі заявки можуть розглядатись до тижня. У жодному разі не можна загрожувати працівникам техпідтримки. Повернення грошей є поступкою, а будь-які помилки, здійснені під час придбання, приписуються покупцю. Можливо, ви погано читали відгуки чи анотацію.

Перед покупкою програми рекомендується вивчити відгуки користувачів

За одним додатком можна створити лише одне звернення. Тому при оформленні заявки вважайте себе сапером, який працює з активною міною.

Пам'ятайте, що повернення грошей здійснюється на картку, з якою було здійснено платіж.Банківські негаразди також можуть продовжити час повернення грошей.

Здійснивши випадкову або неякісну покупку в App Store, не засмучуйтесь. Комфорт покупця та безпека торгових угод є основою сучасного маркетингу. Наслідуючи нескладні інструкції, можна легко повернути гроші за ненавмисне або помилкове придбання.

Вітаю! Підписки, які нам пропонують ігри та програми встановлені з App Store - це досить підступна штука. Все зло відбувається через «приголомшливо продуманий» механізм їхньої роботи – «за замовчуванням» вони продовжуються автоматично і добре, якщо ви знаєте і пам'ятаєте на що підписалися, а якщо ні? Тоді готуйтеся, тому що в такому випадку на вас може чекати дуже великий і, варто визнати, дуже неприємний сюрприз.

Адже існують програми з невеликим безкоштовним першим періодом, після якого підписка триває, але вже за гроші (причому, як правило, дуже чималі). І ось саме подібні програми і викликають максимальний негатив у будь-якого користувача «яблучної» техніки. Чому? Зараз розкажу…

Звичайний приклад:

Встановили програму.
Активувалася пробна (безкоштовна передплата).
Подивилися програму – начебто так собі, користуватися не стали.
Тестовий період закінчився і через деякий час отримуємо повноцінне списання грошей.

І подібних прикладів багато. Добре, що з усім цим можна боротися, а в деяких випадках ще й повернути гроші! Як? Зараз все розповім – поїхали!

Як скасувати передплату в App Store з iPhone та iPad

Найперша помилка, яку найчастіше трапляються користувачі (та й теж «влетів» вперше), у тому, що передплата і сам додаток пов'язані далеко ще не напряму. Ось у чому справа:

Якщо видалити гру або програму з iPhone або iPad, то передплата все одно залишиться активною.

Так що девіз «немає програми – немає списання грошей» даному випадкувзагалі не працює. І для видалення підписки завантаженої з App Store програми потрібно буде виконати додаткові дії:

Наприкінці оплаченого періоду все має відключитися без будь-яких дій з вашого боку. Здавалося б, нічого складного, але багато хто про це забуває і втрачає гроші.

Чому не можна вимкнути передплату?

А таке також можливо і на це є кілька причин:

Не сплачено попередній період передплати, або є інші «борги» перед магазином iTunes Store або Apple Store. Найчастіше супроводжуються помилкою "There is a billing problem with a previous purchase" - .
Проблеми безпосередньо з ідентифікатором Apple ID. Потрібно і.
Подивіться, щоб для облікового запису була вказана актуальна та правильна інформація – наприклад, прив'язана карта має бути чинною та працездатною.

Хоча сама часта причина- Це все-таки перший пункт вищенаведеного списку і там часом бувають дуже цікаві ситуації. Давайте розглянемо детальніше.

Як не платити за передплату і чи можна повернути гроші?

Отже, у вас є карта, прив'язана до Apple ID, з якої не вдалося списати гроші за підписку через відсутність коштів, і тепер вона «висить у неоплачених» – чекає на поповнення балансу картки.

І ось тут виходить двояка ситуація:

До сплати боргу скасувати списання не можна.
Обов'язок платити не хочеться - сума велика (обов'язкові щомісячні платежі можуть становити кілька тисяч рублів) та й взагалі, програмою ми не користувалися і все це нав'язана послуга.

Що можна зробити? Найпростіший і найвидатніший варіант, все-таки поповнити карту. Гроші знімуть і списання можна буде вимкнути звичайним способом.

Але є й інші шляхи:

та описати ситуацію. Повірте, там сидять абсолютно нормальні і осудні люди. Просто нормально розкажіть про те, що ви не хотіли підписуватись, програмою не користувалися і не хотіли б за неї платити. Якщо не зловживати, то з великою ймовірністю вам підуть на зустріч і платити не потрібно. До речі, так само можна повернути гроші за вже оплачену передплату. Єдиний момент, не тягніть із дзвінком – чим швидше, тим краще.
Перевипустити карту, на яку «висить» борг і змінити Apple ID на пристрої. Так, спосіб, звичайно, кардинальний, але в деяких ситуаціях до нього доведеться вдатися для того, щоб не списалася велика сума грошей. Хоча, немає жодної гарантії, що Apple не вимагатиме погасити цю заборгованість згодом. Так, така ситуація є дуже малоймовірною, але чи мало…

У будь-якому випадку, почати варто з технічної підтримки. Фахівці справді можуть повернути гроші та скасувати неоплачену передплату – мій особистий досвід це підтверджує.

Оновлено!Якщо вам не хочеться (немає можливості) спілкуватися зі спеціалістами технічної підтримки через чат або телефоном, є ще один варіант оформити запит на повернення грошей за передплату.

Цей спосіб був досить докладно описаний у коментарях (дякую, Костянтине!). Власне, передаю йому слово.

Відкрити iTunes. Перейдіть на вкладку «Обліковий запис» та виберіть «Переглянути».
Введіть пароль від Apple ID. У вікні перегляду інформації про обліковий запис знайдіть пункт «Історія покупок». Натисніть «Див. Усе".
Знайдіть потрібну покупку у списку всіх придбань, відкрийте рахунок, натиснувши кнопку "Ще".
Натисніть кнопку «Повідомити про проблему».
Після цього відкриється сторінка в браузері, де можна буде вказати проблему, що виникла з покупкою. Виберіть тип проблеми та за бажанням вкажіть коментар. Натисніть «Надіслати».
Всі! Далі отримав листа (через годину 12), повідомили, що оформлено повернення та протягом 30 днів отримаю гроші на картку, з якої оплачував. Також зазначу, що претензії приймаються (можливе повернення грошей) лише протягом 90 днів від дня покупки.

Як бачите, повернення можна зробити без прямого спілкування з підтримкою. Круто ж!:)

Історія про те, як з мене списали гроші за безкоштовний додаток

Моя історія почалася з того, що Сергій Волгін на нашому форумі поділився посиланням на тимчасово безкоштовну програму. Я запам'ятав назву, але з якоїсь причини відволікся і не скачав програму. В черговий раз, коли я заліз у App Store, то побачив, що ця програма знаходиться в самому верху топа безкоштовних програм. "Треба б скачати" - подумав я. Натиснув на опис, прочитав. Натиснув кнопку скачування, на якій в цей момент було написано "Безкоштовно". App Store запросив пароль від Apple ID - я ввів його. Все як завжди.

Але наступного дня мені надходить сповіщення, що з мене списали 99 рублів. За що? Через пару хвилин я вже з'ясував, що списали за це нібито безкоштовну програму. Тут уже справа принципу повернути гроші. Навіть якби списали б 33 рублі, я б вчинив так, як раджу в цій інструкції.

Інструкція щодо повернення грошей за додаток

Заходимо до iTunes на комп'ютері. Переходимо до розділу iTunes Store. Якщо у вас кнопка Увійтиу лівому верхньому кутку, то залогіньтесь, натиснувши її і потім ввівши Apple ID та пароль від нього.

Після того, як залогини, тиснемо по кнопці зі своїм Apple ID. І у випадаючому меню вибираємо пункт Обліковий запис.

Якщо вас попросять ввести пароль від Apple ID, то введіть його.

Ви потрапляєте у вікно, в якому буде будь-яка корисна інформаціяпро вашу облікового запису. Гортаємо вниз і знаходимо пункт Історія покупок.

З'явиться історія ваших покупок. Перейдіть вниз і ви побачите свої замовлення розбиті днями. Натисніть на маленьку стрілочку навпроти того замовлення, яке ви вважаєте проблемним

З'являться подробиці замовлення. Саме тут потрібно натиснути на кнопку .

У таблиці з'явиться новий стовпчик. У ньому нарешті клацаємо за посиланням напроти проблемної покупки.

Вас перекине у браузер, де потрібно знайти ще раз проблемну покупку та натиснути кнопку Повідомити. На скріншоті у мене кнопка не активна ("очікування"), тому що вже прийнято позитивне рішення і я чекаю, коли гроші повернуть на рахунок.

З'явиться форма, в якій потрібно вибрати причину повернення зі списку, що випадає. У моєму випадку я вибрав: "Я не давав(ла) згоди на цю покупку". Є таке припущення, що шанси повернути гроші є лише у випадках 1, 4. Причини 2,3 не є серйозною підставою для повернення. Ну, а пункт Проблеми немаєу списку залежить цілком і повністю від суті проблеми.

Я написав такий текст:

Hello.
I did not buy this app. Він був top-free в Російському App Store (перший place).
I ask for a refund.

Не обов'язково писати докладно, якщо проблема цього не вимагає. Досить коротко і у справі пояснити причину вашого невдоволення. Якщо ви не знаєте англійську, напишіть за допомогою Google Translate. Навіть якщо будуть помилки, нічого страшного. Іноземці терпимо ставляться до незнання мови і ваш лист ламаною англійською зрозуміти зможуть!

Мені відразу надійшов лист від робота про те, що мою проблему розглянуть найближчим часом. З великою ймовірністю протягом кількох годин на вашу пошту, яка за сумісництвом є Apple ID, прийде лист про те, що “Вам буде зроблено повернення і гроші надійдуть на рахунок (або повернуться на картку). Протягом 48 годин.” Лист довгий, ввічливий, наводити його не буду.

У моєму випадку рішення про повернення коштів надійшло за 52 хвилини! Дуже швидко спрацювали.

1. Не пишіть про проблеми модераторам Apple, якщо ви не впевнені у своїй правоті. Перш ніж щось гнівне писати прочитайте статтю У мене зняли N доларів за додаток. Якщо ви все ще впевнені, то вперед і з піснею.

2. Пишіть чесно. Обман навряд чи має сенс, оскільки більшість ваших відомостей модератори можуть перевірити.

3. Можна написати про проблеми лише з тими покупками, які відбувалися протягом останніх 90 днів.

4. Я більше, ніж впевнений, що рішення про повернення приймається в тому числі виходячи з попереднього досвіду ваших взаємодій з iTunes Store. Якщо у вас хороша "кредитна" історія, то вам із ймовірністю 99,99 повернуть гроші. Якщо ж ви щотижня пишіть про повернення, то можуть рано чи пізно відмовити, бо за правилами магазину всі покупки в App Store є остаточними. Вони навіть у листах підкреслюють, що роблять повернення грошей як виняток і входять у становище клієнтів.

У моєму випадку я був певен, що гроші повернуть. Так як я, по-перше, звертаюся до них всього втретє за більш ніж три з половиною роки, а по-друге, моя історія покупок вселяє повагу. :) Як воно буде у вашому випадку - передбачити не беруся, але сподіваюся все буде гаразд!

З особистого досвіду, коли мені повертали гроші за програму

Останній випадок описано вище.

Якось я купив помилково додаток для iPhone, а хотів для iPad. Я купив-таки додаток для iPad і написав листа за алгоритмом описаним вище про те, що для iPhone мені додаток не потрібний. Гроші повернули.

Сподобалася стаття? Поділіться їй

Роздрукувати статтю