Емоційний інтелект в сучасному бізнесі. Емоційний інтелект в бізнесі: факти, статистика

Присвячується тим, хто показав мені, що означає працювати з емоційним інтелектом: моїм батькам: Фей і Ирвингу Гоулман, моєму дядькові Елвіна Вайнберг, моєму професору Девіду Макклелланд.

Всі права захищені.

Жодна частина цієї книги не може бути відтворена в якій би то не було формі без письмового дозволу власників авторських прав.

Правову підтримку видавництва забезпечує юридична фірма «Вегас-Лекс»

© Переклад на російську мову, видання російською мовою

частина I
За межами спеціальних знань

Глава 1
Нові критерії

Правила роботи весь час змінюються. Тепер про нас судять за новими критеріями, орієнтуючись не тільки на те, наскільки добре і швидко ми міркуємо або на рівень нашої професійної підготовки та ерудиції. У розрахунок приймається і то, в якій мірі ми володіємо собою і ладнаємо з іншими. Цей критерій стає мало не головним, коли доводиться вирішувати, кого звільнити, а кого немає; кого з легкою душею відпустити, а кого обов'язково утримати; кого залишити на нинішній позиції, а кого просунути.

Нові правила дозволяють прогнозувати, хто має максимум шансів стати «зіркою» на своєму місці, а хто майже напевно «зійде з рейок». І не важливо, в якій області ми працюємо в даний час. Дані правила виявляють ті особливості, які визначать нашу конкурентоспроможність в світі майбутніх звершень.

Ці правила майже не мають відношення до цінностей, які раніше ставилися на перше місце в школі. Застарілі стандарти шкільного навчання свідчать, що здібності до навчання практично не грають ніякої ролі в досягненні особистого успіху. Але тепер як щось належне приймається той факт, що ми володіємо достатніми розумовими здібностями і технічними знаннями, щоб виконувати доручені завдання. Новий стандарт базується на пріоритетності особистих якостей, таких як ініціативність і емпатія. Тобто на вмінні співпереживати, пристосовуватися і переконувати.

Це не сезонне захоплення і не сучасний патентований спосіб управління. Дані, що змушують сприймати їх всерйоз, засновані на результатах вивчення десятків тисяч працюючих людей самих різних професій. Проведене дослідження дозволяє з неймовірною точністю виявляти, які саме якості відрізняють працівника- «зірку». Воно ж наочно показує, які можливості людини стають найбільш важливими для досягнення виняткової майстерності в роботі, і особливо в керівництві.

Працюючи у великій організації, ви, ймовірно, навіть зараз піддаєтеся оцінці з точки зору цих здібностей, але не здогадуєтеся про це. Якщо ви подасте заяву про прийом на роботу, вас, швидше за все, будуть розглядати через ту ж лупу, хоча, знову ж таки, вам ніхто відкрито про це не скаже. Чим би ви не займалися, розуміння того, як розвивати ці здібності, необхідно для досягнення успіху в професійній діяльності.

Будучи керівником, ви повинні розуміти, як надійде ваша організація - заохотить або загальмує вона процес розвитку цих компетенцій. Чим більше атмосфера вашої організації сприяє розквіту цих здібностей, тим ефективніше і продуктивно буде вона функціонувати. Ви досягнете максимального використання розумових здібностей своєї групи і синергетичного взаємодії найважливіших талантів кожної людини.

Працюючи в маленькій організації або на себе, ви будете відчувати, що ваш успіх багато в чому залежить від наявності у вас цих здібностей, хоча майже напевно згадка про них було відсутнє у вашій шкільній програмі. Але навіть в цьому випадку ваша кар'єра в більшій чи меншій мірі буде залежати від того, наскільки грунтовно ви оволоділи ними.

В умовах, коли повністю зникають гарантії забезпеченості роботою, а саме поняття «спеціальність» швидко замінюється «мобільними навичками», такі здібності стають найважливішими якостями, які допомагають влаштуватися на роботу і зберегти її. Про цей предмет розпливчасто міркують десятки років поспіль. Як тільки не називають його - від «характеру» і «особистості» до «дару ввічливості» і «компетентності» ... Але тепер нарешті з'явилося більш точне розуміння і визначення для цих людських талантів - емоційний інтелект.

Тлумачні в іншому відношенні

«Я навіть в технічному училищі мав низьку сукупну середню оцінку, - зізнався мені один з директорів консалтингової фірми. - Але потім я пішов в армію, потрапив в школу підготовки кандидатів в офіцери - і став першим учнем у своїй групі. Там все крутилося навколо того, наскільки ти вмієш справлятися з собою, знаходити спільну мову з людьми, проявляти лідерські якості, працювати в колективах різних фахівців. Я бачу, що такий підхід цілком виправданий і в світі трудової діяльності ».

Іншими словами, це означає бути розумним на інший лад. У своїй книзі « Емоційний інтелект»Я зосередив увагу в основному на освіті та вихованні, хоча в одній короткій чолі виклав ті висновки, якими можна скористатися в роботі і в житті організації.

Що надзвичайно мене вразило і захопило, так це вибух інтересу до даної теми з боку ділових кіл. Відповідаючи на лавину листів та факсів, послань по електронній пошті і телефонних дзвінків, я несподівано для себе опинився втягнутим в глобальну одіссею. У процесі спілкування з тисячами людей - від керівників вищого рангу до секретарів - мені довелося міркувати про те, що ж це значить - привнести в роботу емоційний інтелект.

Від кого тільки не доводилося мені вислуховувати те, що вже давно стало побитої істиною. Люди на кшталт досвідченого консультанта з комерційних питань з низькою середньою цифровий оцінкою (GPA) запевняли мене, що вважають емоційний інтелект, а не технічну ерудицію або книжкові знання, головним фактором досягнення виняткової майстерності. Моя книга, за їхніми словами, надає можливість чітко і відверто говорити про невдачі в бізнесі. Вона показує, що проблеми виникають через невміння справлятися з емоціями, і скидає з п'єдесталу обмежений постулат «ерудиція - це все».

Тепер люди розуміють, що перевага в професійному житті віддається іншому способу мислення. Вони з вражаючою відвертістю міркують про різні матерії, що далеко виходять за межі дії корпоративного радара зовнішньої інформації та реклами. Багато з них докладно пояснюють, що саме не спрацьовує (подібні історії про емоційну відсталості я привожу на сторінках цієї книги, не розкриваючи імен оповідачів і назв організацій). Чимало й тих, хто говорить про успішну діяльність, яка підтверджує практичну цінність роботи із залученням емоційного інтелекту.

Так було покладено початок дворічного дослідження, завершеного написанням даної книги, в якій я постарався зв'язати воєдино окремі нитки власної професійної діяльності. З самого початку я користувався відомими журналістськими методами, вишукуючи факти і формулюючи висновки. Займаючись виснажливим розбором матеріалів дослідження, щоб краще зрозуміти значимість емоційного інтелекту в продуктивній роботі окремих людей, груп і організацій, я був змушений повернутися до своїх витоків - до діяльності університетського психолога. Крім того, мною або за моїм завданням було проведено науковий аналіз нових даних, отриманих від сотень різних компаній. На цей крок мене спонукала нагальна потреба запровадити точну одиницю вимірювання, яка підходить для кількісної оцінки емоційного інтелекту.

Дане дослідження нагадало мені про участь в одній науково-дослідній роботі під час перебування мою аспірантом, а потім і викладачем Гарвардського університету. Ця робота стала чи не першою спробою поставити під сумнів містичну силу коефіцієнта розумового розвитку - помилкове, але широко поширена думка, що успіх визначається одним лише інтелектом. Завдяки цим дослідженням з'явилася нова галузь, що стала нині справжньою міні-індустрією. Її представники займаються аналізом фактично наявних здібностей або компетенцій, які забезпечують людям успіх в різних сферах діяльності і в будь-яких організаціях. Результати всіх приголомшили: виявилося, що в процесі талановитого виконання завдання коефіцієнт розумового розвитку посів друге місце після емоційного інтелекту.

Аналізи, виконані незалежно один від одного десятками найрізноманітніших експертів з приблизно п'ятисот корпорацій, державних установ і некомерційних організацій усього світу, дали напрочуд схожі результати. Але особливо вражаючим було те, що на отримані відомості не чинили впливу суб'єктивність і обмеження, властиві окремій людині або групі. Всі отримані дані свідчать про першорядної важливості емоційного інтелекту в оволодінні винятковою майстерністю при виконанні конкретного завдання в будь-якій сфері діяльності.

Ці ідеї, зрозуміло, не нові стосовно робочій обстановці. Те, як люди справляються з собою і відносяться до оточуючих, давно стало основним моментом теорії управління, яка визнана майже класичної. Але далі нас чекають відкриття. Тепер ми маємо в своєму розпорядженні таким багатством, як результати двадцятирічних емпіричних досліджень, які з небаченою досі точністю показують, яке величезне значення має емоційний інтелект для досягнення успіху.

Інший аспект питання: пройшовши курс навчання психобіології, я протягом кількох десятиліть продовжував стежити за новітніми відкриттями в неврології. Це дозволило мені знайти обгрунтування для моделі емоційного інтелекту в науці про головний мозок. Багато бізнесменів за традицією скептично ставляться до «поступливою» психології, недовірливо прислухаючись до постійно виникають і зникають популярним теоріям. Але неврологія все розставляє по своїх місцях і гранично ясно відповідає на питання, чому емоційний інтелект значить так багато.

Емоційним центрам головного мозку стародавніх людей, крім іншого, було властиво наявність навичок, які допомагали успішно володіти собою і правильно будувати соціальні відносини. Ці навички закріпилися в нашому еволюційному спадщині як необхідні для виживання і адаптації.

Класична неврологія говорить, що дана емоційна складова мозку засвоює знання не так, як мислить мозок. Ця думка, раптово прийшла мені в голову, стала головною під час роботи над книгою - і змусила мене оскаржувати практично загальноприйняту точку зору на корпоративну підготовку і розвиток.

Я не самотній у своїх сумнівах. Протягом останніх двох років я був співголовою Консорціуму з досліджень емоційного інтелекту в різних організаціях - групах дослідників зі шкіл бізнесу, федерального уряду і промисловості. Наші дослідження виявили прикрі недоліки в тому, як компанії і підприємства навчають людей різних навичок - від уміння слухати до формування робочих груп і гнучкого управління.

Більшість програм підготовки включало чисто теоретичну модель, але це було найголовнішою помилкою, яка коштувала марно витрачені мільйонів годин і мільярдів доларів. Було потрібно зовсім по-новому підійти до питання про те, які ресурси потрібні, щоб допомогти людям підвищити свій емоційний інтелект.

кілька помилок

Роз'їжджаючи по світу, активно спілкуючись і займаючись бізнес-консультуванням, я весь час стикався з широко поширеним неправильним розумінням емоційного інтелекту. Тому дозвольте мені відразу ж розвіяти деякі загальні помилки.

По-перше, емоційний інтелект не має на увазі «скромність і тактовність». Хоча в певні стратегічні моменти, можливо, доведеться бути людиною не «люб'язним», прямо обрушується на співрозмовників безсторонню, але очевидну правду, знання якої вони уникали.

По-друге, емоційний інтелект зовсім не передбачає, що можна раз у раз давати волю почуттям, а просто кажучи - розперізуються. Навпаки, він означає вміння керувати своїми почуттями таким чином, щоб висловлювати їх в потрібний момент і з користю, даючи людям можливість спокійно працювати разом для досягнення спільних цілей.

Що стосується емоційного інтелекту, то жінки, треба зауважити, нітрохи не «тлумачні» чоловіків, хоча чоловіки в цьому питанні не перевершують представниць прекрасної статі. У здібностях такого роду кожен з нас має індивідуальний профіль сильних і слабких сторін. Причому у одних людей може бути надзвичайно розвинена емпатія при недостатньому вмінні справлятися з власним дистрессом, а інші, усвідомлюючи найтонші зміни своїх настроїв, часто виявляються неспроможними в соціальному плані.

Звичайно, чоловіки і жінки - як групи - схильні демонструвати ознаки колективного профілю достоїнств і недоліків, що визначається їх підлогою. Аналіз емоційного інтелекту кількох тисяч чоловіків і жінок показує, що жінки в середньому краще усвідомлюють свої емоції. Вони виявляють більше співчуття і дуже вправні в міжособистісному спілкуванні. Чоловіки зі свого боку більш впевнені в собі і оптимістичні, вони легше адаптуються до навколишнього оточення і краще справляються зі стресом.

Однак у представників обох статей значно більше схожості, ніж відмінностей. Деякі чоловіки вміють співпереживати не гірше більшості жінок, чуйних в міжособистісному спілкуванні. Разом з тим багато жінок здатні витримувати стрес нарівні з чоловіками, які, як правило, швидко приходять до тями після емоційних потрясінь. Справді, судячи з загальними результатами досліджень чоловіків і жінок, їх переваги і недоліки «майже збалансовані». Так що в сенсі безумовного емоційного інтелекту ніяких статевих відмінностей тут не існує.

Отже, виходить, що рівень нашого емоційного інтелекту не ставить генетично, а сам інтелект здатний розвиватися, причому не тільки в ранньому дитинстві. Крім того, на відміну від коефіцієнта розумового розвитку, який лише трохи змінюється з виходом з підліткового віку, емоційний інтелект в значній мірі є набутих. Він постійно продовжує вдосконалюватися в міру того, як ми проживаємо наше життя і вчимося на власному досвіді. А це означає, що наша компетентність в даному сенсі може весь час зростати. Простежуючи зміна рівня емоційного інтелекту протягом декількох років життя окремих людей, дослідники відзначили одну закономірність. Люди активно опановують цими здібностями, стаючи більш майстерними в умінні справлятися зі своїми емоціями і мотивами, краще розбиратися в мотивах своїх дій, «шліфуючи» емпатію і майстерність спілкування. Є такий старий термін, відмінно визначає розвиток емоційного інтелекту - зрілість.

Емоційний інтелект: відсутній пріоритет

Все більше і більше компаній приходять до розуміння того, що заохочення вправного володіння емоційним інтелектом є найважливішим компонентом в управлінні будь-якою організацією. «Тепер уже недостатньо конкурувати своєю продукцією; успішність конкуренції залежить від того, наскільки добре ви використовуєте своїх службовців », - сказав мені один з керівників шведської телекомунікаційної компанії Telia. А Лінда Кіган, віце-президент з підготовки керівних кадрів Citibank, впевнена: «Емоційний інтелект складає основну передумову всієї підготовки керівних кадрів».

З деяких пір я весь час чую цей рефрен.

● Начальник підприємства, на якому працюють сто чоловік, виконуючи спеціальні замовлення авіаційно космічної промисловості, поділився зі мною важливим досвідом. За його словами, одна з головних компаній, постачанням якої вони займаються, Allied-Signal, зажадала, щоб він сам і все його працівники пройшли навчання за відомим методом під назвою «гурток якості». «Вони хотіли, щоб ми краще працювали як відмінна команда, - сказав він. - Але виявилося, що це важко: як можна було стати командою, якщо ми ще навіть не були групою? А для того щоб брати на себе зобов'язання в якості групи, нам довелося підвищити свій емоційний інтелект ».

● «Ми добряче попрацювали над підвищенням рентабельності, вдавшись до модернізації технології і прискоренню циклу розробки нових виробів. Але навіть після декількох великих досягнень крива поліпшень зростає дуже слабо, - поскаржився мені керуючий з німецького концерну Siemens AG. - Ми віддаємо собі звіт в необхідності краще використовувати свій персонал - максимізувати людський капітал, щоб ця крива знову поповзла вгору. Тому намагаємося зробити свою компанію більш розумною в емоційному відношенні ».

● Колишній керівник проекту в Ford Motor Company докладно розповів мені, як в процесі модернізації автомобіля «Лінкольн Континенталь» користувався методами «учнівської організації», розробленими в Слоановского школі управління при Массачусетському технологічному інституті. Він сказав, що знайомство з емоційним інтелектом стало для нього чимось на зразок прозріння: «Це саме ті здібності, які нам потрібно було розвивати, щоб стати дійсно учнівської організацією».

У 1997 році Американським товариством з професійної підготовки і розвитку був виконаний аналіз методів вибору вихідних даних для порівняльної оцінки. Цими методами користувалися переважно великі корпорації. Аналіз показав, що чотири з п'яти компаній в ході атестації або при наймі на роботу намагаються активізувати емоційний інтелект своїх працівників за допомогою навчання і розвитку.

Якщо це так, то виникає питання: навіщо писати цю книгу?

Потім, що спроби багатьох, якщо не більшості, організацій підтримати розвиток емоційного інтелекту виявлялися недостатніми і приводили лише до марної трати величезної кількості часу, енергії та грошей. Наприклад, саме систематичне з усіх коли-небудь проводилися досліджень прибутковості капіталу, інвестованого в підготовку керівництва (як ми з вами побачимо в частині IV), продемонструвало парадоксальний факт. Відомий всім і добре зарекомендував себе тижневий семінар для керівників вищої ланки, як не дивно, надав в деякому сенсі негативний вплив на якість їх роботи.

Ділові кола починають усвідомлювати той факт, що навіть саме дороге навчання може нічого не дати, як часто і відбувається насправді. А повна безглуздість такого навчання стає очевидною в той момент, коли виявляється, що саме емоційний інтелект конкретних людей і організацій є відсутньою інгредієнтом в рецепті конкурентоспроможності.

Чому тепер це так важливо?

У період бурхливого розвитку біотехнологій один управлінець вищого рангу з Каліфорнії з гордістю і азартом перераховував мені особливо, які забезпечували його компанії перше місце в галузі. Ніхто, включаючи його самого, не мав особистого кабінету, натомість кожен носив з собою ноутбук - свій мобільний офіс - завдяки чому міг зв'язатися з ким завгодно. Знання посад і назв професій виявлялося непотрібним, люди працювали в багатопрофільних групах. Атмосфера була просякнута кипучої творчою енергією. Для всіх встановили семідесяті- або восьмідесятічасовую робочий тиждень.

- А чи є у вас якісь труднощі? - запитав я його.

- Так ніяких, - запевнив він.

Але мій співрозмовник сильно помилявся. Одного разу мені вдалося викликати на відвертість штатних співробітників його компанії, і я дізнався правду: через гарячкового темпу роботи люди відчували себе вкрай змученими і позбавленими особистому житті. І хоча кожен завдяки комп'ютеру міг розмовляти з ким завгодно і де доведеться, все розуміли, що їх по-справжньому ніхто не слухає.

Люди відчували страшну потреба в контактах, емпатії і відкритому спілкуванні.

У цій новій гранично відвертою діловій атмосфері, де важлива праця кожного, людські реалії означатимуть більше, ніж будь-коли раніше. У світі постійно відбуваються грандіозні зміни. Технічні нововведення, глобальна конкуренція і тиск з боку інституційних інвесторів наростають і стають силами, що спонукають до постійної зміни.

З'являються й інші реалії, які ще більше підвищують значимість емоційного інтелекту. Наприклад, організації періодично проводять хвилі кампаній по скороченню штатів, в результаті чого грунтовно «усихають». На тих, хто залишався, покладається велика відповідальність і, природно, вони мимоволі опиняються в зоні пильної уваги. Раніше працівникові середнього рівня досить було вміти без праці приховувати запальність або сором'язливість. Тепер же на перший план вийшли такі таланти, як вміння справлятися зі своїми емоціями, здатність залагоджувати конфлікти, працювати в складі групи і вести за собою. Ці якості стали помітні - і цінуються як ніколи раніше.

Глобалізація робочої сили підвищує попит на емоційний інтелект в багатих країнах. Більш високий рівень заробітної плати в цих країнах, якщо, звичайно, його хочуть зберегти, буде залежати від продуктивності нового типу. Але при цьому недостатньо одних тільки структурних установлений або технічних досягнень. Наприклад, у згаданій каліфорнійської фірмі, що займається біотехнологіями, роботи по наданню тіл обтічної форми або якісь інші новації часто створюють нові проблеми, які вимагають ще більшого емоційного інтелекту.

Коли змінюється сам бізнес, трансформуються і характеристики, що дозволяють йому виділитися з загальної маси. Пильне спостереження за талановитими співробітниками, що проводилося протягом декількох десятків років, показало, що дві можливості, які були не дуже важливі для досягнення успіху в 1970-х роках, стали вирішальними в 1980-х. Ці здібності - вміння підібрати команду і пристосуватися до змін. Крім того, почали проявлятися і абсолютно нові якості, властиві так званим «зіркам», а саме: здатність виступати в ролі каталізатора змін і використовувати несхожість як засіб досягнення мети.

Для нових завдань потрібні були нові таланти.

Людський капітал - освіту і кваліфікація, придбані в процесі виробництва; знання і навички, втілені в робочій силі. Прим. перев.

Робота в мережі давно вже не зводиться до набору вмінь. Знання тонкощів пошукових алгоритмів, робота над унікальним і цікавим контентом, коригування структури сайту, поведінкові фактори, - це добре. Але володіння навичками не гарантує успіх, важливо втілювати всі свої ідеї та ефективно формувати відносини з колегами, клієнтами та конкурентами.

«Емоційний інтелект в бізнесі» розкриває значення додаткової внутрішньої компетенції, яка дозволить рости фахівцям у галузі. Стовідсотково дане видання стане в нагоді співробітникам HR-відділів і керівникам компаній.

Згідно автору, Деніелу Гоулмену, емоційний інтелект - це здатність «мотивувати себе і не піддаватися зневірі; контролювати імпульс і відкладати задоволення; керувати власним настроєм і не дозволяти неприємностей позбавляти себе здатності думати; співпереживати і сподіватися ».

IQ або EQ - ось в чому питання?

EQ (англ. Emotional quotient) - емоційний коефіцієнт (емоційний інтелект). Цим словосполученням психологи позначили здатність людини розуміти і управляти своїми емоціями, а також емоціями оточуючих. EQ значно більш важливий фактор особистої успішності людини, ніж «логічний» інтелект - IQ.

Блискучі здібності в сфері аналітичного мислення і обробки інформації можуть виявитися марними, якщо людина позбавлена \u200b\u200bможливості впливати і прагнути до досягнення мети. Наявність емоційного інтелекту не означає, що ми повинні давати повну волю емоціям, а навпаки; - припускає повний контроль і чітке визначення всього того, що ми відчуваємо.

Що для цього потрібно? 1. Особиста компетентність:

самосвідомість;
самооцінка;
саморегуляція (здатність емоційно реагувати на життєві події соціально прийнятним чином, зберігаючи достатню гнучкість, щоб допускати спонтанні реакції);
мотивація.

2. Соціальна компетентність:

емпатія (усвідомлене співпереживання поточного емоційного стану іншої людини);
соціальні навички.

Автор докладно пояснює, як застосувати ці риси в різних ділових сферах. Прочитавши книгу, ви можете виявити у себе емоційні компетенції або ... їх повна відсутність :) Для того, щоб почати розвивати емоційний інтелект, потрібно навчитися блокувати автоматичні реакції головного мозку на часто повторювані життєві ситуації. Краща вправа - постаратися сприймати будь-який досвід як унікальний. Всередині нас вже закладені механізми (наприклад, інтуїція), які дозволять на основі емоційного досвіду приймати більш гнучкі рішення.

Важлива складова EQ - емоційна обдарованість - метаспособность, яка визначає, наскільки добре ми вміємо користуватися будь-якими іншими навичками і вміннями, якими володіємо, включаючи «ненавчений» інтелект.

За посиланням ви знайдете тест, який допоможе вам визначити свій рівень EQ. Нейрологическая сторона питання Вірити інтуїції чи ні? Представник поведінкової економіки в своїх роботах часто критикує інтуїцію, так як вона - справжнє прояв ірраціональності людської натури. Деніел Гоулман пропонує уважніше прислухатися до внутрішнього голосу, описуючи механізм роботи інтуїції на прикладі роботи мигдалеподібного тіла, - області мозку, що має форму мигдалини, розташованої усередині скроневої частки.
Саме там зберігаються всі наші спогади про емоції, будять той чи інший пережитий досвід. Тепер я знаю, що «нутром чую» - це коли мигдалеподібне тіло посилає сигнали, до яких все ж варто прислухатися. Чого не вистачає? Книга мені сподобалася, але не вистачає керівництва до дії. Глава 11 «Кращі методи» присвячена тому, як впроваджувати і навчати методам емоційної компетенції, але не пояснює, як розвивати її в собі. З іншого боку, якщо ви любитель книг з саморозвитку (як я;)), то в процесі прочитання зверніть увагу на свої внутрішні баги і сильні сторони. Моя оцінка 7/10. Про те, що означає співчуття в нашому житті, і як воно допомагає стати більш успішним, Деніел Гоулман

Про емоційний інтелект стали писати активно і багато кілька років тому. Навіть з'явився розхожий мем, що «хороша людина» в XXI столітті - цілком собі «професія».

Коли твій емоційний інтелект високий, ти адекватніше сприймаєш реальність, ефективніше реагуєш на неї і взаємодієш з оточуючими. Емоційний інтелект став одним з нових інструментів для управління бізнесом, побудови ефективних комунікацій і здобуття щастя.

Але негайно постає питання: чи можна розвивати емоційні компетенції так само, як звичайний інтелект, логіку, мислення і креативність?

Ви відчуваєте, що бізнес-середовище буває ворожою до вас? Наприклад, ваш бос вас не цінує, або клієнт відноситься до вас, як до порожнього місця?

Незалежно від того, на якому щаблі кар'єрної драбини ви зараз перебуваєте, впевнений - ви хоча б раз стикалися з нерозумінням. Чи відчували, що вас залишили в стороні, недостатньо цінують, не належать належним чином. І, як наслідок цього, ви відчували страждання.

Давайте визнаємо, що бізнес - це не завжди весело. Деякі можуть посперечатися, що «так все влаштовано». Однак я впевнений: ми можемо поліпшити своє становище, розвиваючи один корисний навик - емоційний інтелект (ЕІ).

Darius Foroux
Підприємець, автор трьох книг, провідний подкасту https://soundcloud.com/dariusforoux. «Я пишу про те, як підвищити продуктивність, щоб вибудувати життя, кар'єру і бізнес краще».

Що таке емоційний інтелект, як його підвищити і як використовувати в бізнес середовищі?

термін емоційний інтелект був популяризував Джоном Майєром з університету Нью-Гемпшира і Пітером Салов з Єльського університету.

Майер визначає ЕІ (також званий EQ) так:

У сучасній економічній ситуації дуже важливий навик рішення проблем, пов'язаних з емоціями. Плюс нам часто доводиться працювати спільно, щоб знайти рішення. Так що успіх в бізнесі не обумовлений вашим дипломом, результатами IQ тесту або будь-якими іншими показниками на основі оцінки.

Процитувати в Твіттері

Якщо ви хочете досягти значних результатів, вам доведеться навчитися працювати з іншими людьми. З цієї точки зору ЕІ - ключовий навик, який принесе вам кращі результати і більший успіх.

Крім того, дослідження показують, що високий ЕІ служить показником ментального здоров'я. Отже, він впливає не тільки на ваш показник успішності, але і на рівень щастя.

Найкраще самоусвідомлення веде до більш високого емоційного інтелекту, що в свою чергу приносить більше щастя.

ЕІ характеризує здатність людини розпізнавати емоції. Причому не тільки чужі, а й свої власні. Я вважаю, що перш ніж керувати і направляти інших, необхідно розібратися в своїх емоціях. Отже, ЕІ тісто пов'язаний з самопізнанням.

Таким чином, емоційний інтелект - важливий фактор, що визначає наш успіх в житті і в бізнесі:

Результат високого ЕІ - знання самого себе.
Уміння розібратися в собі веде до більшого щастя.
Високий рівень щастя - індикатор задоволення роботою.
Отримуючи радість від роботи, ви показуєте найкращі результати.
Хороші результати ведуть до визнання.
Визнання наших успіхів змушує нас відчувати себе значущими.
Це почуття приводить нас до більшого щастя, кращих результатів і т.д.

Крок перший. Розпізнавайте свої емоції.

Деніел Гоулман, інший піонер в дослідженні емоційного інтелекту, автор книги «Емоційний інтелект. Чому він може означати більше, ніж IQ »стверджує, що у нас два розуму:« В буквальному сенсі у нас два розуму. Один думає, інший відчуває ».

Щоб розвинути частина мозку, яка відповідає за почуття, я люблю записувати в щоденник про свої щоденні емоціях. Якщо ви ще не ведете щоденник, почніть заради свого емоційного інтелекту.

Роблячи перший крок, важливо визначити - що ви відчуваєте, що є для вас тригером переживань. Не думайте чому. Задайте собі кілька корисних питань:

Що ви відчуваєте в різних ситуаціях?

Ви зліться, коли вас критикують?

Ви засмучуєтеся, коли люди вас ігнорують?

Ви застигаєте, коли вся увага звернена на вас?

Крок другий. Інтерпретуйте свої емоції

Як тільки у вас склалося краще уявлення про те, як ви реагуєте на різні ситуації, прийшов час розібратися в своїй реакції. Знайдіть відповіді на наступні питання:

Як ви відповідаєте людям, коли зліться?

Що ви насправді думаєте про них?

Що є першоджерелом ваших почуттів, що засмучує, робить щасливим, сумним, злим?

Не судіть себе. Ваша мета - зрозуміти свої емоції. Ні більше, ні менше.

Крок третій. Керуйте своїми емоціями.

Це велика частина успіху в бізнесі. Лідер не йде за течією або слід за енергією групи. Лідер задає атмосферу. Але перш ніж визначати настрій всієї групи, вам необхідно навчитися підтримувати внутрішній настрій. Відповідайте собі на ряд питань:

Ви можете вибратися зі стану смутку?

Можете самі себе підбадьорити?

Можете притримати себе, якщо занадто схвильовані?

Якщо немає - працюйте над цим. Перш ніж керувати емоціями, ви повинні навчитися їх контролювати.

Я застосував триступеневий метод, щоб краще ідентифікувати свої емоції. Випробувавши ці кроки на собі, ви навчитеся розпізнавати свої емоції та ідентифікувати емоції інших людей. Це якраз те, що становить емоційний інтелект.

Поточна сторінка: 1 (всього у книги 39 сторінок) [доступний уривок для читання: 10 сторінок]

Деніел Гоулман
Емоційний інтелект в бізнесі

Присвячується тим, хто показав мені, що означає працювати з емоційним інтелектом: моїм батькам: Фей і Ирвингу Гоулман, моєму дядькові Елвіна Вайнберг, моєму професору Девіду Макклелланд.

Всі права захищені.

Правову підтримку видавництва забезпечує юридична фірма «Вегас-Лекс»

частина I
За межами спеціальних знань

Глава 1
Нові критерії

Будучи керівником, ви повинні розуміти, як надійде ваша організація - заохотить або загальмує вона процес розвитку цих компетенцій. Чим більше атмосфера вашої організації сприяє розквіту цих здібностей, тим ефективніше і продуктивно буде вона функціонувати. Ви досягнете максимального використання розумових здібностей своєї групи і синергетичного 1
Синергія - взаємне посилення дії. Прим. перев.

Взаємодії найважливіших талантів кожної людини.

Тлумачні в іншому відношенні

Іншими словами, це означає бути розумним на інший лад. У своїй книзі «Емоційний інтелект» я зосередив увагу в основному на освіті та вихованні, хоча в одній короткій чолі виклав ті висновки, якими можна скористатися в роботі і в житті організації.

кілька помилок

Що стосується емоційного інтелекту, то жінки, треба зауважити, нітрохи не «тлумачні» чоловіків, хоча чоловіки в цьому питанні не перевершують представниць прекрасної статі. У здібностях такого роду кожен з нас має індивідуальний профіль сильних і слабких сторін. Причому у одних людей може бути надзвичайно розвинена емпатія при недостатньому вмінні справлятися з власним дистрессом 2
Дистрес - наднапруження і зрив захисних механізмів. Прим. перев.

А інші, усвідомлюючи найтонші зміни своїх настроїв, часто виявляються неспроможними в соціальному плані.

Емоційний інтелект: відсутній пріоритет

А Лінда Кіган, віце-президент з підготовки керівних кадрів Citibank, впевнена: «Емоційний інтелект складає основну передумову всієї підготовки керівних кадрів».

З деяких пір я весь час чую цей рефрен.

● «Ми добряче попрацювали над підвищенням рентабельності, вдавшись до модернізації технології і прискоренню циклу розробки нових виробів. Але навіть після декількох великих досягнень крива поліпшень зростає дуже слабо, - поскаржився мені керуючий з німецького концерну Siemens AG. - Ми віддаємо собі звіт в необхідності краще використовувати свій персонал - максимізувати людський капітал 4
Людський капітал - освіту і кваліфікація, придбані в процесі виробництва; знання і навички, втілені в робочій силі. Прим. перев.

Щоб ця крива знову поповзла вгору. Тому намагаємося зробити свою компанію більш розумною в емоційному відношенні ».

Якщо це так, то виникає питання: навіщо писати цю книгу?

Чому тепер це так важливо?

- А чи є у вас якісь труднощі? - запитав я його.

- Так ніяких, - запевнив він.

Люди відчували страшну потреба в контактах, емпатії і відкритому спілкуванні.

Коли змінюється сам бізнес, трансформуються і характеристики, що дозволяють йому виділитися із загальної маси. Пильне спостереження за талановитими співробітниками, що проводилося протягом декількох десятків років, показало, що дві можливості, які були не дуже важливі для досягнення успіху в 1970-х роках, стали вирішальними в 1980-х. Ці здібності - вміння підібрати команду і пристосуватися до змін. Крім того, почали проявлятися і абсолютно нові якості, властиві так званим «зіркам», а саме: здатність виступати в ролі каталізатора змін і використовувати несхожість як засіб досягнення мети.

Для нових завдань потрібні були нові таланти.

Екологія життя: Наявність або відсутність емоційного інтелекту визначає рівень успешності.Інтервью c провідним тренером Subshai Upgrade System, координатором міжнародних програм Вікторією Лямець.

Наявність або відсутність емоційного інтелекту визначає рівень успішності.

Інтерв'ю c провідним тренером Subshai Upgrade System, координатором міжнародних програм Вікторією Лямець.

Зараз дуже поширеним став термін Емоційний інтелект. Що це і як він застосуємо для бізнесу?

Після наукового відкриття 1990 р професорами Єльського університету термін Емоційний інтелект став загальновідомим. Зараз вже десятки тренерів використовують це поняття і популярність розвитку емоційних компетенцій перебуває на злеті. Але насправді можливості розвитку емоційного інтелекту закладені в кожному з нас. Потреба вкладати зусилля гроші і час в освіту нашого інтелекту (IQ) формується ще в дитинстві, але розвитком емоцій за великим рахунком ніхто не займається. Вони формуються більше як наслідування або реакція на середу, в якій живе людина. Але саме вміння володіти собою, а значить своїм настрій і реакціями визначає рівень успішності людини - на переговорах, в момент стресу або кризи, в командній роботі і взагалі в будь-якій життєвій ситуації.

Згідно з дослідженням під егідою дослідного фонду інституту CFA (CFA Institute), ефективність бізнесу, яка вимірюється в фінансових показниках, на 28% залежить від рівня емоційного інтелекту (E Q ).

Який вплив справляють емоції на успішність сучасного бізнесу?

На даному етапі розвитку в країні все керівники перебувають у пошуку виходу з кризової ситуації. Стоїть питання в прийнятті не тільки раціональних, але і ірраціональних рішень, На основі думки, гнучкості та інтуїції. Тобто для успішного управлінця зараз існує потреба в розкритті додаткового внутрішнього потенціалу, ресурсу, який лежить в управлінні емоціями. Саме емоційний інтелект впливає на швидкість прийняття рішень, стресостійкість, швидкість реалізації, гнучкість в договірних процесах, лояльність і згуртованість колективу. Бізнес здебільшого будуватися на відносинах між людьми, і рухається на їх внутрішньої зацікавленості в процесі, і без правильної емоційної атмосфери розвиток утруднюється.

Що таке Емоційне лідерство?

Лідер це не тільки безперечний авторитет, а й емоційно стійка людина, яка може повести за собою внутрішнім лідерством, правильним настроєм, а не тільки думкою або ідеєю. Часто саме розуміння, як потрібно поводитись в конфліктній ситуації не знаходить практичної реалізації, тому що у самого керівника немає конкретних навичок подолання небажаних негативних станів. Для управління своїми емоціями необхідно вміти аналізувати свої почуття, правильно їх висловлювати і трансформувати, розуміти і відчувати стан інших людей і вміти діяти у виниклих обставинах.

У чому суть і нестандартність вашого підходу?

Ми більше 15 років займаємося питаннями емоційного інтелекту.

Як він застосуємо в різних сферах життя, як він впливає на здоров'я і формування психосоматичних захворювань, на швидке одужання.
Закони створення правильної емоційної середовища в сім'ї, вплив емоцій на характер і майбутню успішність дитини.
Можливість використання емоційної енергії для досягнення мети і побудови конкурентоспроможного і успішного бізнесу.

Практики Д.Гоулмана і інших професорів Єльського університету ми в своїй практиці не копіюємо.

Наші методи - це індивідуальні авторські напрацювання Е.М. Шабшай в сфері психодрами, коучингу, психології, тілесно-орієнтованої психотерапії і театру. Це 100-відсоткова практика. Методи напрацювання необхідного рівня емоційного інтелекту включають в себе, як індивідуальні практики на кожен день, так і групові заняття, що дають швидке глибоке занурення в нові навички.

Довгий час ці методи не поширювалися на широке коло споживачів, а надавалися в якості індивідуальних проектів та консультацій в великих компаніях Ізраїлю, Німеччини та ОАЕ.

Зараз курс адаптований під широке коло слухачів і 22-23 серпня ми проведемо відкриту конференцію для керівників і менеджерів середньої ланки, на якій і представимо останні напрацювання в сфері розвитку емоційного інтелекту.опубліковано

Сподобалася стаття? поділіться їй

Версія для друку

Емоційний інтелект в сучасному бізнесі. Емоційний інтелект в бізнесі: факти, статистика

частина I За межами спеціальних знань

Глава 1 Нові критерії

Тлумачні в іншому відношенні

кілька помилок

Емоційний інтелект: відсутній пріоритет

Чому тепер це так важливо?

Що таке емоційний інтелект, як його підвищити і як використовувати в бізнес середовищі?

Процитувати в Твіттері

Деніел Гоулман Емоційний інтелект в бізнесі

частина I За межами спеціальних знань

Глава 1 Нові критерії

частина I
За межами спеціальних знань

Глава 1
Нові критерії

Деніел Гоулман
Емоційний інтелект в бізнесі

частина I
За межами спеціальних знань

Глава 1
Нові критерії